CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 楊毅): 企業(yè)管理中有效溝通的價(jià)值何在？它的作用是什么？對(duì)此問題，許多管理者的答案可能不盡相同，但通過(guò)有效溝通達(dá)到的目標(biāo)是一致的，那就是提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和盈利。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)部有效的溝通更利于獲得高績(jī)效，在一段經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)，能獲得超過(guò)90%的投資回報(bào)率的企業(yè)都是具有最有效溝通機(jī)制的公司。

　　隨著企業(yè)管理步入信息化時(shí)代，有效溝通的價(jià)值更是日益凸顯。管理者希望能有工具解決工作當(dāng)中相關(guān)的溝通問題，將工作過(guò)程很好地記錄并管理起來(lái)，從而在管理中把控工作目標(biāo)、校對(duì)方向，以確保得到更好的結(jié)果。八百客推出的“社交企業(yè)”就是一款企業(yè)管理溝通的工具，助力員工溝通、協(xié)作、分享。

“社交企業(yè)”實(shí)現(xiàn)溝通零距離
　　在CRM管理軟件領(lǐng)域已深耕多年的八百客，在2008年就開始關(guān)注社交領(lǐng)域，歷時(shí)兩年，研發(fā)了名為“社交企業(yè)”的企業(yè)內(nèi)部社交平臺(tái)，2010年上線并進(jìn)入試用階段。隨后，“社交企業(yè)”幾經(jīng)升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)是操作功能與用戶體驗(yàn)十分成熟的產(chǎn)品。使用該平臺(tái)的企業(yè)相當(dāng)于擁有一個(gè)自己直屬的社交網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)公司員工發(fā)布的信息，只有該公司的員工可以看到。它讓工作任務(wù)一目了然，讓任務(wù)協(xié)作可見可控，讓同事溝通開放便捷。

　　八百客副總裁李淼介紹說(shuō)，在工作中使用社交網(wǎng)絡(luò)帶給企業(yè)最大的價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)溝通、協(xié)作和分享。溝通不局限于公司的部門結(jié)構(gòu)和員工級(jí)別，而在于聚合以工作為核心的社交團(tuán)隊(duì)。每個(gè)員工之間都可以溝通，打破了傳統(tǒng)企業(yè)底層和高層員工之間的溝通障礙，消除等級(jí)隔閡，促進(jìn)信息流動(dòng)，讓溝通與協(xié)作變得輕松而愉快。

　　另外，“社交企業(yè)”能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。對(duì)于同一個(gè)任務(wù)，要參與的部門和員工可能非常多，而員工出差、外出等情況讓大家湊到一起開會(huì)很不容易，這時(shí)，分布在不同地區(qū)的同事可以通過(guò)“社交企業(yè)”在線溝通，增強(qiáng)了員工的協(xié)作性。分派、管理、跟進(jìn)、提醒，每一步都確保所有成員對(duì)工作任務(wù)一目了然，隨時(shí)隨地掌握工作進(jìn)展。管理者、市場(chǎng)部、銷售部、研發(fā)中心，甚至客服部門，所有項(xiàng)目相關(guān)人員都可以利用社交網(wǎng)絡(luò)，通力協(xié)作，快速達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

打造企業(yè)無(wú)縫隙管理
　　據(jù)李淼介紹，“社交企業(yè)”可作為一個(gè)獨(dú)立的社交網(wǎng)絡(luò)使用，也提供接口，可以嵌入到企業(yè)內(nèi)部的OA、CRM等管理軟件中，和各個(gè)信息系統(tǒng)作對(duì)接，讓系統(tǒng)更高效、易管理以及帶來(lái)更多價(jià)值。目前“社交企業(yè)”已經(jīng)和800APP-CRM系統(tǒng)等對(duì)接起來(lái)，而這樣的整合功能還在繼續(xù)加大。

　　“社交企業(yè)”目前是完全免費(fèi)提供給客戶使用的。而且隨著移動(dòng)版本的推出，員工可使用各種移動(dòng)設(shè)備訪問“社交企業(yè)”，隨時(shí)、隨地、隨需地查看最新提醒，處理工作問題，了解同事的工作進(jìn)展，暢享與同事的不間斷在線互動(dòng)。可以說(shuō)，用戶只需要使用一個(gè)手機(jī)，就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。

　　利用“社交企業(yè)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通是企業(yè)提升管理的重要手段，也是一種工作方式，現(xiàn)在包括金山、開心網(wǎng)、小米手機(jī)、華圖教育、紅纓教育等在內(nèi)眾多企業(yè)用戶已經(jīng)成功使用此款產(chǎn)品，并給出了很好的評(píng)價(jià)。對(duì)于眾多企業(yè)而言，八百客的“社交企業(yè)”能夠快速幫助企業(yè)進(jìn)入云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)信息的流動(dòng)與數(shù)據(jù)的增值。