改變:重塑銷售渠道+合理配置營銷資源
除了終端集采模式的利弊值得深思以外,中國移動現(xiàn)有營銷體系對TD終端銷售的支撐也還不夠,TD終端與業(yè)務(wù)融合的營銷體系仍未建立。
上述接近中國移動的人士指出,“在渠道方面,中國移動自有渠道仍以號卡銷售為主,TD終端銷售能力仍十分薄弱。其中,自有渠道營業(yè)廳的激勵和管理考核均不適應(yīng)終端銷售;而合作渠道的終端銷售激勵不夠,造成渠道仍停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獲利,導(dǎo)致TD手機(jī)銷量積極性不高;且電子渠道尚不具備較強(qiáng)銷售能力,與實體渠道缺乏協(xié)同。”
與此同時,在傳播方面,TD終端缺乏全網(wǎng)集中聲量的統(tǒng)一傳播,難以形成市場聲勢來打造TD終端良好的口碑和形象;在促銷方面,TD終端銷售仍以分省操盤為主,全網(wǎng)統(tǒng)一操盤、統(tǒng)一營銷不足,各省營銷節(jié)奏不一,且各省對同一機(jī)型補(bǔ)貼方案差異較大,資源使用效益參差不齊,同時帶來了較大的渠道竄貨、拆包風(fēng)險,這主要是因為缺乏統(tǒng)一終端銷售和管理系統(tǒng)來支撐終端與業(yè)務(wù)一體化營銷。
此外,該人士進(jìn)一步指出,中國移動在TD終端營銷資源方面的配置還不夠合理,在營銷資源總體趨緊的情況下,部分省將大量補(bǔ)貼用于新增客戶,導(dǎo)致補(bǔ)貼客戶中低價值客戶占比較高,且各省單機(jī)補(bǔ)貼額差異較大、部分省合約計劃不合理。例如,中國移動部分地方公司推出校園營銷活動,面向新生直接贈送50元話費,但無贈送門檻、無消費約束;或者同一時間開展多項優(yōu)惠活動卻不限參與客戶,導(dǎo)致大量客戶重復(fù)參與。
為有效解決上述問題,中國移動正計劃重塑銷售渠道并合理配置營銷資源。據(jù)該人士透露,“目前TD手機(jī)銷售渠道很多都被堵住,導(dǎo)致渠道中見不到TD手機(jī)。為此,中國移動正計劃重整渠道銷售,將現(xiàn)有運作模式進(jìn)行改變。目前廣東、浙江、江蘇等地正在試點,將終端公司當(dāng)成平臺之一,并且改變補(bǔ)貼模式,終端補(bǔ)貼計劃是自有渠道40%、公開渠道30%;同時,中國移動今年將進(jìn)一步加大對3G(TD)的宣傳。”