微軟CRM資深實(shí)施顧問(wèn)張喜力認(rèn)為:“在這個(gè)項(xiàng)目中,tita開(kāi)放平臺(tái)的理念不僅把對(duì)接過(guò)程變得簡(jiǎn)單易用,而且?guī)陀脩?hù)解決了客戶(hù)信息在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的互動(dòng)、協(xié)作,以及實(shí)時(shí)跟進(jìn),這是對(duì)微軟CRM社交需求的有效補(bǔ)充,讓CRM系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮的更加充分。這兩個(gè)產(chǎn)品的結(jié)合印證了企業(yè)軟件走向2.0時(shí)代的趨勢(shì)。”
tita與CRM對(duì)接 成企業(yè)軟件社交化典范
此前,tita在國(guó)內(nèi)率先提出“企業(yè)軟件社交化”理念,此次與微軟CRM系統(tǒng)的對(duì)接進(jìn)一步將這一理念落地。企業(yè)開(kāi)通tita后,員工不用重復(fù)注冊(cè),可以直接用CRM賬號(hào)來(lái)登陸tita。銷(xiāo)售人員在CRM中添加商機(jī)、更新用戶(hù)信息、發(fā)起活動(dòng)等等操作,能夠在tita中同步產(chǎn)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),相關(guān)有權(quán)限的同事看到后,可以給這位同事提供文檔資料、銷(xiāo)售建議或加油鼓勁,也可以形成群組來(lái)深入討論銷(xiāo)售策略。
銷(xiāo)售人員還可以邀請(qǐng)相關(guān)的研發(fā)、客服等部門(mén)的同事加入,大家在同一個(gè)群組中共同圍繞某個(gè)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤和協(xié)作。整體上,CRM對(duì)接tita之后產(chǎn)生了更強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng),能夠讓各部門(mén)協(xié)作的力量發(fā)揮到最大化,直接提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
tita成就社交化 三大價(jià)值增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
整合微軟CRM體現(xiàn)了tita在“企業(yè)軟件社交化”策略中的三個(gè)重要特點(diǎn):
l 幫客戶(hù)省錢(qián)。企業(yè)通常在CRM等系統(tǒng)上已經(jīng)投入了大量金錢(qián)和資源,所以企業(yè)在購(gòu)入新系統(tǒng)時(shí),必然考慮新進(jìn)入的系統(tǒng)最好能夠與已有系統(tǒng)銜接,讓投入產(chǎn)出效益最大化。在tita對(duì)接微軟CRM這個(gè)實(shí)際案例中,企業(yè)引入tita系統(tǒng)時(shí)不需要對(duì)原有CRM系統(tǒng)做大量改造,可以大幅減少人力物力的耗費(fèi),這和企業(yè)以往添置新系統(tǒng)的狀況有很大不同。
l 不改變用戶(hù)使用習(xí)慣。CRM或ERP、OA等系統(tǒng),在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)是“辦公平臺(tái)”地位,企業(yè)中很多事務(wù)都是圍繞著這些大型系統(tǒng)展開(kāi)的。而tita在實(shí)現(xiàn)與CRM對(duì)接時(shí),還能提供插件(widget)模式,將自己化身為CRM系統(tǒng)的一部分。銷(xiāo)售人員在使用“CRM + tita”組合時(shí),無(wú)需改變使用習(xí)慣,在CRM中就可以使用tita插件,直接和同事聊天或共同完成一個(gè)工作任務(wù)。
l 增強(qiáng)原有系統(tǒng)價(jià)值。新購(gòu)置的系統(tǒng)如何融入到已有的系統(tǒng)中,而不是已有系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)新的平臺(tái),也是企業(yè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)新系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常關(guān)注的問(wèn)題。“CRM + tita”組合既可以滿(mǎn)足企業(yè)員工在同一個(gè)平臺(tái)上相互溝通和共享進(jìn)展的需求,也可以讓CRM系統(tǒng)更具親和力和實(shí)用性,提升員工使用CRM系統(tǒng)的興趣和持久度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這樣的方式相當(dāng)于讓CRM等老系統(tǒng)增強(qiáng)了功能,重新煥發(fā)了青春。
如果擬一份2012年IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)鍵事件,“微軟12億美元現(xiàn)金收購(gòu)yammer”一定會(huì)名列前茅。這一事件讓“企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)”成為近期媒體上的熱門(mén)詞匯。在目前國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商云集、產(chǎn)品多樣的階段,真正能夠帶給企業(yè)客戶(hù)最大價(jià)值的系統(tǒng),究竟應(yīng)該是什么樣的? tita對(duì)接微軟CRM背后的“企業(yè)軟件社交化”之路,值得期待。