3、開放、靈活的平臺，方便開發(fā)和部署創(chuàng)新應(yīng)用

　　攜程擁有很強(qiáng)的應(yīng)用開發(fā)能力。由于新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是基于SIP平臺的，具有非常好的開放性。攜程的開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在Avaya平臺之上，方便地開發(fā)和部署各種應(yīng)用和產(chǎn)品。

　　這種開放性還方便攜程在需要的時候，使用更多第三方的技術(shù)，包括軟硬件產(chǎn)品。例如，Avaya DevConnect計劃的另一個成員公司Dialogic也參與了解決方案的提交。Dialogic公司提供了IMG 1010 集成式媒體網(wǎng)關(guān)（IMG 1010 Integrated Media Gateway），以將來自SS7、ISDN、CAS等移動和有線網(wǎng)絡(luò)的客戶呼叫連接到攜程網(wǎng)的SIP應(yīng)用�！　�

　　4、為構(gòu)建新一代“全景中心”奠定基礎(chǔ)

　　未來的聯(lián)絡(luò)中心，能否有效利用“情景信息”是很關(guān)鍵的，有人提出了新一代的“Context Center”（全景中心）的概念。所謂Context Center，就是基于Context（情景）的企業(yè)范圍內(nèi)的客戶互動系統(tǒng)�；�于情景的客戶服務(wù)能夠簡化流程，提供一致的、高價值的客戶互動，使客戶服務(wù)更為智能化，最終實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)體驗(yàn)。

　　攜程基于SIP平臺的聯(lián)絡(luò)中心平臺，奠定了“全景中心”的基礎(chǔ)。新系統(tǒng)可以幫助服務(wù)代表在與客戶的互動中利用豐富的情景信息，充分了解客戶的交易記錄和旅行偏好，提供個性化的、主動的服務(wù)。　　另一種可能的應(yīng)用是，攜程網(wǎng)可以通過視頻服務(wù)菜單顯示可選擇的旅游目的地，而不是僅依靠客服代表的口頭描述。就提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加收入來源而言，這類應(yīng)用潛力巨大。

　　攜程旅行網(wǎng)技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理陳敏表示：“新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)很好地解決了大容量電話分配的難題。同時方案良好的靈活性和可擴(kuò)展性使我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要非常方便地擴(kuò)充系統(tǒng)，并融合新技術(shù)和新應(yīng)用，這些都是構(gòu)成攜程核心競爭力的要素。”

　　關(guān)于攜程旅行網(wǎng)

　　攜程旅行網(wǎng)國際有限公司創(chuàng)建于1999年，公司總部位于上海。作為中國領(lǐng)先的旅行服務(wù)企業(yè)，攜程旅行網(wǎng)擁有逾4000萬名注冊會員，提供酒店預(yù)定、機(jī)票、組團(tuán)旅游、企業(yè)旅行管理等全面的服務(wù)。此外，攜程網(wǎng)的企業(yè)和個人會員還可以獲得旅行信息以及中國各地特約商戶的特別折扣。

　　 關(guān)于井星科技

　　上海井星信息科技有限公司（簡稱井星科技）是一家專業(yè)從事系統(tǒng)集成解決方案提供、應(yīng)用軟件研發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高科技公司。長期以來，井星科技致力于語音通信和應(yīng)用軟件技術(shù)的研究，開發(fā)出一系列性能優(yōu)異、技術(shù)領(lǐng)先、架構(gòu)成熟的呼叫中心軟件產(chǎn)品。井星科技還是Avaya業(yè)務(wù)金牌（Gold Partner）、開發(fā)金牌（Devconnect Gold）及專家服務(wù)金牌的“三金牌”認(rèn)證合作伙伴。

　　關(guān)于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來提升效率、協(xié)作、客戶服務(wù)以及競爭力。

 

　　Avaya主要產(chǎn)品和服務(wù)列表

　　

Avaya Intelligent  Customer Routing （智能路由） Avaya Voice Portal （自助語音服務(wù)系統(tǒng)） Avaya Aura™會話管理器 Avaya Aura通信管理器

　　注釋(1)： Avaya DevConnect計劃為開發(fā)人員提供了豐富的資源，如Avaya產(chǎn)品的應(yīng)用編程接口（API）和軟件開發(fā)工具包（SDK）、開發(fā)人員工具、技術(shù)支持和培訓(xùn)材料。有興趣設(shè)計Avaya兼容解決方案的任何公司都可以免費(fèi)成為注冊會員。高級會員可獲得更高級別的技術(shù)支持和兼容性測試服務(wù)，并可與Avaya聯(lián)合營銷與基于標(biāo)準(zhǔn)的Avaya解決方案兼容的、創(chuàng)新性的解決方案。