CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者 楊毅): 為進一步提高10050客服呼叫中心臺席的在線預(yù)處理能力，莆田鐵通客服中心組織開展了“專家座席隨工”活動，即在7月1日至7月30日期間每天輪流指派一名客服代表跟隨專家座席當班，認真學習專家的在線預(yù)處理方法、技巧并收集預(yù)處理過程中存在的問題。

　　活動期間，客服中心的班組每周召開一次學習成果分享會，就學習心得與改進建議進行分享與探討。這種別開生面的學習方式，使得客服代表不但鞏固了寬帶的基礎(chǔ)知識，也收獲了更多的實踐技巧，為今后更好地服務(wù)客戶提供了有力的保障！