2008年4月21日8時(shí)28分，網(wǎng)易游戲客服專區(qū)回單量突破1000萬(wàn)，同期呼叫中心電話處理量超過(guò)200萬(wàn)。這是一組令人吃驚的數(shù)字。這意味著從2001年網(wǎng)易游戲客服中心成立近8年時(shí)間里，平均需處理每天3425個(gè)留言，685個(gè)電話。網(wǎng)易客服，這到底是一支什么樣的團(tuán)隊(duì)，能夠八年如一日地玩家提供專業(yè)高效的五星級(jí)貼心服務(wù)？
網(wǎng)易CEO丁磊先生曾表示，完善的客戶服務(wù)體系代表著企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品用戶的關(guān)懷，客服的重要程度絲毫不亞于開發(fā)人員。網(wǎng)易游戲客服中心成立以來(lái)，一直以建立客戶為導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)及雙向高效溝通渠道為己任。每天兢兢業(yè)業(yè)地回復(fù)玩家各種各樣的留言，不厭其煩地接聽來(lái)自全國(guó)各地的電話。多年積淀迎來(lái)豐厚碩果。4月21日8時(shí)28分，網(wǎng)易客服專區(qū)回單量突破1000萬(wàn)，同期呼叫中心電話處理量超過(guò)200萬(wàn)。這兩個(gè)巨大的數(shù)字凝聚了8年來(lái)網(wǎng)易游戲客服中心310名員工對(duì)玩家付出的耐心和努力，也體現(xiàn)了廣大玩家8年來(lái)對(duì)網(wǎng)易游戲客服中心的信任和支持，才成就了這支網(wǎng)游界的“服務(wù)旗艦中心”。
“您好，網(wǎng)易客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”走進(jìn)客服中心，聽得最多的就是接線員這一句開場(chǎng)白。網(wǎng)易客服中心目前共有310名員工，其中女性176人，占員工總數(shù)的57%。男性134人，占43%。他們承擔(dān)著網(wǎng)易正在運(yùn)營(yíng)及正在測(cè)試期的所有網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶客服專區(qū)、電話、論壇、線上管理、玩家接待等綜合性服務(wù)�？梢赃@么說(shuō)，如果沒有好的產(chǎn)品，網(wǎng)易不會(huì)有以億計(jì)的游戲用戶來(lái)嘗試；而如果沒有這支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，網(wǎng)易不會(huì)有以千萬(wàn)計(jì)的玩家活躍在游戲和官網(wǎng)上。
幾年來(lái)，網(wǎng)易游戲客服團(tuán)隊(duì)屢獲殊榮：
2007年3月“315投訴網(wǎng)”首屆客服論壇暨06年度總評(píng)榜頒獎(jiǎng)典禮中，網(wǎng)易獲得的唯一一個(gè)頒發(fā)給網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的獎(jiǎng)項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)游戲投訴處理最佳企業(yè)”；
2005年月第五屆網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)調(diào)查中《夢(mèng)幻西游Online》、《大話西游II》分別獲得“中國(guó)大陸客戶服務(wù)最佳的網(wǎng)絡(luò)游戲”第一名與第六名；
2004年網(wǎng)易客服中心獲得中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“2004年度中國(guó)最佳呼叫中心”，是同行業(yè)中唯一獲得此項(xiàng)殊榮的單位。
楊君是網(wǎng)易游戲客服服務(wù)中心的一員，她告訴記者，平均每天每個(gè)客服要接聽250到300個(gè)熱線�！耙恢辈煌５亟樱y免會(huì)有口干舌燥，身體不舒服的時(shí)候，嗓子也啞了，說(shuō)不出來(lái)話�！彼�給記者講述了這樣的故事：“有次一個(gè)玩家打進(jìn)電話后，我剛問(wèn)完您好，玩家就開始罵，當(dāng)時(shí)一下子懵住了。原來(lái)是玩家上官網(wǎng)號(hào)被盜了，懷疑官方掛了木馬。根本不聽我們解釋，一直罵。罵完就掛了電話。當(dāng)時(shí)我坐在那兒覺得特別委屈，就開始哭。一邊哭一邊聯(lián)系相關(guān)同事，最終幫玩家找回了號(hào)，并給了電話反饋。該玩家很意外的同時(shí)，也為自己的失禮感到十分愧疚。當(dāng)他說(shuō)感謝的那一刻，我的所有委屈就都沒有了�！�
玩家的滿意就是客服們最大的愿望。他們?cè)诒韭殟徫簧先蝿谌卧�、辛勤工作，展示了網(wǎng)易游戲客服高素質(zhì)、高效率、專業(yè)專注的風(fēng)采�？头行呢�(fù)責(zé)人羅媚娜在評(píng)價(jià)自己帶領(lǐng)的這支團(tuán)隊(duì)時(shí)說(shuō)：“我從他們的身上能夠看得到一種歸屬感，以及在網(wǎng)易公司、在我們客服中心工作的一種自豪感�！�
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