2006/12/12

　　在青島市民中影響力較大的12319便民服務(wù)熱線在其成立7周年之際迎來了它的第57個“重量級”的榮譽(yù)——被中國電子商會呼叫中心、信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會評為“2006年中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”。

　　“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”是企業(yè)客戶關(guān)系取得顯著成效、具有良好的發(fā)展創(chuàng)新能力和一定規(guī)模的優(yōu)秀企業(yè)的代表。該獎項是參照國際相關(guān)慣例，參考“中國顧客滿意指數(shù)”評價體系，由國內(nèi)外強(qiáng)有力的專家團(tuán)體組成評委團(tuán)，采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查與測評方法評選出的。評價的重點(diǎn)基于各行業(yè)主要企業(yè)客戶滿意度和客戶忠誠度的程度和實(shí)施水平。除政府與公眾服務(wù)外，還有金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康、餐飲與快速消費(fèi)、汽車、房地產(chǎn)和旅游等15個行業(yè)參評。

　　12319熱線開通7年來，平均每天受理供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)和垃圾處理等市政公用行業(yè)的咨詢求助電話3800個，共受理各種來電近900萬個，平均每年為用戶轉(zhuǎn)辦各類服務(wù)108萬件，建議4311件，受理投訴4934件，接到表揚(yáng)2157件。通過直接解答、轉(zhuǎn)辦等形式為市民解決了大量的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，成為青島市民日常生活中不可缺少的一條熱線。2005年10月被中央文明委授予“全國文明單位”稱號。

《青島日報》