2006/11/28

　　江蘇移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信四家運(yùn)營(yíng)商昨天首次在各家門(mén)戶網(wǎng)站上公布了SP商（短信服務(wù)商）全名單。市民今后如遭遇“短信陷阱”，即可對(duì)照這一名單“按圖索驥”。
　　記者昨天從江蘇省通信管理局獲悉，省通管局聯(lián)合省消協(xié)對(duì)江蘇移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展的SP專(zhuān)項(xiàng)治理已取得顯著成效，省通管局12300用戶申訴熱線和省消協(xié)12315熱線有關(guān)通信用戶的投訴量均大幅下降。
SP商名稱、代碼、資費(fèi)、電話“檔案”全透明
　　昨天，江蘇移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信四家運(yùn)營(yíng)商均向記者表示，他們已在各自網(wǎng)站上公布了在省內(nèi)接入的SP商“檔案”，內(nèi)容包括SP商名稱、服務(wù)接入代碼、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話及其他應(yīng)告知用戶的事項(xiàng)。市民一旦遭遇“短信陷阱”，即可在“檔案”中找尋違規(guī)SP商名單，直接打12300熱線投訴。
SP商業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)存在6類(lèi)問(wèn)題
　　昨天，省通管局有關(guān)人士說(shuō)，當(dāng)前SP商業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)存在的主要問(wèn)題包括：明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)用戶消費(fèi)、強(qiáng)行定制、反向定制、未事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)、取消困難等6類(lèi)。為嚴(yán)堵這些“短信陷阱”，省通管局現(xiàn)已要求所有SP商在領(lǐng)取短消息類(lèi)服務(wù)接入代碼使用證書(shū)時(shí)，必須簽署承諾書(shū)，承諾經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定范圍和用途使用碼號(hào)。
運(yùn)營(yíng)商公布短信退訂方法
　　昨天，江蘇移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信還分別公布了短信退訂辦法。如江蘇移動(dòng)用戶可用手機(jī)分別發(fā)送00000到186201、186202、186203，退定全網(wǎng)短信、彩信、夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，也可撥打10086客服熱線人工退訂或網(wǎng)上退訂、營(yíng)業(yè)廳退訂。江蘇電信用戶可編輯“0000”或“00000”發(fā)送到10000，查詢或退訂短信業(yè)務(wù)。
　　據(jù)悉，今年上半年江蘇通信行業(yè)SP類(lèi)申訴占申訴總量的18．27％；在SP專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)檢查階段的九、十月份，全省SP類(lèi)申訴占申訴總量比例下降到6．49％。江蘇消協(xié)12315投訴熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，今年1至10月，12315熱線共處理用戶SP類(lèi)投訴98件，其中7月至10月的SP類(lèi)投訴只有15件，投訴量大幅下降。

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