2003年，東昌汽車在上海汽車銷售服務(wù)行業(yè)首開8006201315的免費(fèi)服務(wù)熱線。自800服務(wù)熱線開通以來，東昌汽車致力于為廣大消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，收到了很好的效果，被業(yè)界譽(yù)為“東昌直達(dá)線”。
　　圍繞“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌定位，東昌汽車始終專注于維系汽車客戶，立志成為汽車服務(wù)專家，此次投入巨資同呼叫中心軟件開發(fā)行業(yè)合作，對(duì)原800服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)和擴(kuò)容，建立涵蓋了汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)庫。
　　今年以來，東昌汽車更加傾心于服務(wù)客戶和與雙向互動(dòng)式的情感溝通，在諸多主流媒體上開辟了為消費(fèi)者解疑釋惑欄目。如“東昌汽車寶典2006”、“車師傅”、“東昌汽車完全車價(jià)”等，以全力幫助消費(fèi)者明明白白消費(fèi)、心甘情愿買車。東昌每月一次的“東昌汽車試駕品車會(huì)”的便民營銷活動(dòng)尤其受到青睞，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
　　96800服務(wù)專線的推出旨在為消費(fèi)者搭建一個(gè)汽車服務(wù)的萬事通平臺(tái)，追求客戶對(duì)東昌汽車服務(wù)品牌的忠誠度，以期實(shí)現(xiàn)東昌汽車從經(jīng)銷商到服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)換，打造東昌汽車服務(wù)品牌的差異化。

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