由中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、廣東省信息協(xié)會、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、品派傳播承辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評選活動剛推出十幾天，便成為市場普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，反響十分強(qiáng)烈。
近幾年，中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，競爭無處不在。競爭方式已經(jīng)逐漸從價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)移。"服務(wù)"近年更是一直持續(xù)升溫，已經(jīng)成為左右企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。沒有好的服務(wù)想在市場中存活已經(jīng)成為不可能完成的任務(wù)。不少企業(yè)都想通過本次評選獲取最佳客戶服務(wù)的金字招牌，增加企業(yè)在消費(fèi)者中的美譽(yù)度，為企業(yè)參與市場競爭增加砝碼。
據(jù)最佳客戶服務(wù)評選組委會負(fù)責(zé)人透露，為了擴(kuò)大中國最佳客戶服務(wù)評選的知名度和社會影響力。評選活動已經(jīng)在南方都市報(bào)、新京報(bào)、網(wǎng)易、騰訊等主流媒體啟動超過200萬的廣告及宣傳。入圍后的評選將發(fā)動全國消費(fèi)者，通過短信、網(wǎng)上投票等方式評選出中國最佳客戶服務(wù)企業(yè)。通過聲勢浩大的宣傳及推廣，通過全國消費(fèi)者的普遍參與，將打造出中國客戶服務(wù)的最高殊榮，"中國最佳客戶服務(wù)獎"將成為獲獎企業(yè)最愛標(biāo)榜的金字招牌。
據(jù)中國最佳客戶服務(wù)評選組委會介紹，本次評選活動主要獎項(xiàng)有"中國最佳客戶服務(wù)獎""中國最佳客戶服務(wù)中心獎""中國最佳外包呼叫中心獎""中國最佳客戶服務(wù)管理人獎""中國最佳客戶服務(wù)專員"等獎項(xiàng)。
自評選活動的專欄在網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國客戶服務(wù)網(wǎng)等媒體發(fā)布后，咨詢電話便響個(gè)不停。截止12月16日，便有超過80家企業(yè)電話報(bào)名參加，報(bào)名企業(yè)均為行業(yè)知名企業(yè)，如青島海爾、招商銀行、南方航空、深圳發(fā)展銀行、網(wǎng)易、創(chuàng)維集團(tuán)、中國建設(shè)銀行等。已經(jīng)有包括廣東移動、一汽大眾、廣州電信、攜程、民生銀行、騰訊、廣發(fā)行、TCL、香港中旅、中興通訊30多家行業(yè)知名企業(yè)完成書面報(bào)名手續(xù)。組委會估計(jì)，本次評選活動報(bào)名企業(yè)很快將突破100家。
本次評選活動的報(bào)名截止時(shí)間為2006年1月20日。需要報(bào)名參加評選的企業(yè)可在網(wǎng)易商業(yè)頻道、CTI論壇、中國客戶服務(wù)網(wǎng)及騰訊財(cái)經(jīng)中國最佳客戶服務(wù)評選專欄下載報(bào)名表格。咨詢電話：020-38843839 38843601 38803445中國最佳客戶服務(wù)評選組委會。
廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會供稿 CTI論壇編輯
