歲末年終，當(dāng)重新審視盤點(diǎn)今年OSS系統(tǒng)的發(fā)展時(shí)，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)我國(guó)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始向以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)管理方向發(fā)展，電信業(yè)務(wù)越來(lái)越呈現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)，OSS系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)了由“業(yè)務(wù)支撐”向“業(yè)務(wù)核心”的轉(zhuǎn)變。
2004年OSS系統(tǒng)的發(fā)展成績(jī)值得稱道，但同時(shí)，3G漸行漸近的腳步也已聲聲入耳。“3G業(yè)務(wù)準(zhǔn)備期”的到來(lái)，將我國(guó)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)問(wèn)題再次推到了新的高度。我國(guó)的電信業(yè)應(yīng)如何借力NGOSS技術(shù)實(shí)現(xiàn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高？我國(guó)的OSS系統(tǒng)應(yīng)該如何發(fā)展？這是每個(gè)電信人都應(yīng)該仔細(xì)思考的問(wèn)題。
幸運(yùn)的是，在OSS系統(tǒng)發(fā)展道路上，中國(guó)電信業(yè)并不孤獨(dú)。日前在中國(guó)召開(kāi)的TMF會(huì)議，不僅向我們展示了OSS系統(tǒng)的重要性，更進(jìn)一步指引著我國(guó)的OSS系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而記者有幸了解到北京郵電大學(xué)教授朱其亮、電信管理論壇副主席Mr.MorrisFlory、亞信科技CEO張振清、中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)部副部長(zhǎng)張紅星等專家的觀點(diǎn)，讓我們共同分享專家們獨(dú)特的見(jiàn)解。
如何打破電信業(yè)發(fā)展瓶頸
雖然目前我國(guó)電信業(yè)的用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模均居世界首位，但是與國(guó)際先進(jìn)水平相比，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、核心技術(shù)、管理水平、綜合效益、普及程度等方面，還存在較大差距，缺乏創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，“大”而不強(qiáng)，顯示出產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力不足。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，2003年中國(guó)電信業(yè)在31個(gè)參評(píng)國(guó)家中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名仍是最后一名，與2002年比并沒(méi)有明顯進(jìn)步。朱其亮教授在大會(huì)的演講中，很不客氣地指出了我國(guó)電信業(yè)的嚴(yán)峻現(xiàn)狀。
在題為《用價(jià)值，打造中國(guó)的NGOSS》的演講中，張振清明確地指出，隨著電信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的演變，目前出現(xiàn)了各種各樣的融合，對(duì)電信業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。其中影響最深的就是核心網(wǎng)絡(luò)的IP化以及業(yè)務(wù)的多樣化。而從業(yè)務(wù)觀點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和應(yīng)用日益多媒體化。IP技術(shù)是基于一個(gè)開(kāi)放的基礎(chǔ)，所以其應(yīng)用的日新月異也使新業(yè)務(wù)的推出更加容易。這就使我國(guó)的電信業(yè)不得不尋求更加先進(jìn)的OSS系統(tǒng)。
此外，當(dāng)前我國(guó)電信市場(chǎng)已經(jīng)步入了全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從“資源競(jìng)爭(zhēng)”、“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)向了以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)，以信息化建設(shè)為主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新成為新的競(jìng)爭(zhēng)方式，這意味著電信業(yè)的發(fā)展已由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”。
“目前還沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)商真正擁有端到端傳遞業(yè)務(wù)的處理流程，僅在內(nèi)部區(qū)域范圍比較有組織，而不包括客戶范圍。而且電信運(yùn)營(yíng)商存在突出的人力成本高昂、時(shí)間到產(chǎn)值轉(zhuǎn)換不力、客戶服務(wù)不健壯、增長(zhǎng)緩慢和新業(yè)務(wù)的引進(jìn)不夠及時(shí)等問(wèn)題�！痹陬}為《如何變?yōu)殪`捷運(yùn)營(yíng)商》的主題演講中，Mr.MorrisFlory一針見(jiàn)血地指出。形勢(shì)已經(jīng)如此嚴(yán)峻，2004年12月11日后，我國(guó)電信市場(chǎng)又將進(jìn)一步開(kāi)放，內(nèi)有自身不足，外有國(guó)際電信巨頭虎視眈眈，我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。在采訪中，諸多專家也對(duì)這一觀點(diǎn)表示認(rèn)同。
目前，OSS的功能已由業(yè)務(wù)支撐向業(yè)務(wù)核心轉(zhuǎn)變，不再局限于業(yè)務(wù)提供、計(jì)費(fèi)等后臺(tái)支撐作用，成為了創(chuàng)造營(yíng)收的核心動(dòng)力。無(wú)疑，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，完善的OSS是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的有力武器，同時(shí)也是加強(qiáng)管理、使運(yùn)營(yíng)商不斷發(fā)展的工具。
在記者的采訪中，張振清在充分肯定OSS重要性的同時(shí)指出：“我國(guó)原有的OSS系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心進(jìn)行構(gòu)建的，特別是同一電信運(yùn)營(yíng)商不同的分公司其后臺(tái)支撐系統(tǒng)的版本也不統(tǒng)一，不僅缺乏像NGOSS提出的框架把功能統(tǒng)一，也缺乏較為統(tǒng)一的像SID的信息模型。因此，這些系統(tǒng)現(xiàn)在已不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，我國(guó)OSS系統(tǒng)的改造如箭在弦�！�
對(duì)比國(guó)內(nèi)OSS系統(tǒng)與國(guó)外的差距，我們把OSS發(fā)展的目光投向國(guó)際舞臺(tái)，而NGOSS無(wú)疑是下一代OSS系統(tǒng)發(fā)展的閃亮明珠。
先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)指引發(fā)展方向
“相對(duì)于傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，下一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在設(shè)計(jì)思想上首先應(yīng)充分體現(xiàn)以客戶為中心的理念，并滿足四個(gè)層次的需求：管理網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)；把業(yè)務(wù)銷售給最終客戶；實(shí)現(xiàn)收入的全程管理，從數(shù)據(jù)采集到輸入、計(jì)費(fèi)、賬單及收款；面對(duì)多運(yùn)營(yíng)商環(huán)境，在服務(wù)、內(nèi)容提供方面，實(shí)現(xiàn)多方之間的合作�！眮�(lái)自中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)部的副部長(zhǎng)張紅星對(duì)OSS系統(tǒng)發(fā)展有著深刻的理解。
作為一個(gè)為電信運(yùn)營(yíng)和管理提供策略建議和實(shí)施方案的世界性非營(yíng)利組織，TMF提出的OSS新體系NGOSS，無(wú)疑最值得關(guān)注。作為OSS的下一代系統(tǒng)，TMF提出的NGOSS將OSS的各項(xiàng)功能加以完善，彌補(bǔ)了自身缺陷，更有利于為企業(yè)提供后臺(tái)支撐，同時(shí)，NGOSS系統(tǒng)的特性也十分符合當(dāng)前我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有OSS系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變需求。在演講中，張振清指出了我國(guó)利用NGOSS技術(shù)的必要性。
在演講中，Mr.MorrisFlory介紹，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，NGOSS主要針對(duì)原電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中單一系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜、功能過(guò)于龐大的弊端，試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及一套關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，保證OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化、能夠逐步演化、保證互連互通、實(shí)現(xiàn)端到端的管理等特點(diǎn)。
TMF的TOM模型從業(yè)務(wù)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等三個(gè)關(guān)鍵功能定義了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的框架。相對(duì)于TOM來(lái)講，eTOM在很多技術(shù)范圍，如客戶價(jià)值鏈的形成、供應(yīng)鏈等都有應(yīng)用。張振清進(jìn)一步指出，在3G方面，運(yùn)營(yíng)商最熱最火的應(yīng)用都需要合作伙伴的支撐，那么合作伙伴的管理、供應(yīng)商的管理以及eTOM的架構(gòu)對(duì)我們將來(lái)的開(kāi)發(fā)和支撐系統(tǒng)都起著很大的指導(dǎo)作用。
當(dāng)然，OSS系統(tǒng)是電信企業(yè)提供端到端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種新業(yè)務(wù)靈活支持的基礎(chǔ)，為了避免出現(xiàn)多個(gè)版本和多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)及避免數(shù)據(jù)在各個(gè)子系統(tǒng)中不一致，就要根據(jù)流程分析的結(jié)果，利用SID模型，將數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象和歸類，劃分為不同的管理域，而且劃分管理域時(shí)應(yīng)最大程度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，盡量避免數(shù)據(jù)跨域處理。在演講中，張振清顯示出國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍廠商對(duì)NGOSS的理解力。
Mr.MorrisFlory進(jìn)一步介紹，eTOM和SID的結(jié)合使用可以清晰地描述出整個(gè)商務(wù)過(guò)程，NGOSS定義的通用語(yǔ)匯給不同運(yùn)營(yíng)商之間的交流帶來(lái)了極大的方便。無(wú)疑，NGOSS的提出，給電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)今后建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以及其他OSS系統(tǒng)的建設(shè)描繪了一個(gè)總體設(shè)計(jì)藍(lán)圖，也給舊OSS系統(tǒng)的改造以及新OSS系統(tǒng)的建設(shè)指引了一個(gè)發(fā)展方向。
完美本土化推動(dòng)電信業(yè)發(fā)展
為了建設(shè)滿足電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的OSS系統(tǒng)，我們必須利用先進(jìn)的NGOSS技術(shù)，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持業(yè)務(wù)和服務(wù)的雙領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。與會(huì)的多數(shù)專家都表達(dá)了這一觀點(diǎn)。
對(duì)于NGOSS在中國(guó)如何發(fā)展，朱其亮在演講中表示，雖說(shuō)NGOSS對(duì)我國(guó)OSS系統(tǒng)的發(fā)展具有指導(dǎo)作用，但我國(guó)電信業(yè)有自身的特點(diǎn)，不僅具有非常明顯的地域差異和文化差異，而且用戶規(guī)模相當(dāng)巨大，就浙江而言，其一個(gè)省的電信用戶就相當(dāng)于很多國(guó)家全國(guó)的用戶數(shù)，所以必須針對(duì)這些特點(diǎn)將NGOSS的思想理解透徹，讓其更適用于中國(guó)國(guó)情，這就需要在軟件上有所突破，而亞信在這方面正擅長(zhǎng)。
對(duì)于NGOSS本土化的必要性，張振清進(jìn)一步指出：“eTOM的推廣，不單是一個(gè)IT系統(tǒng)的推廣，它還涉及到電信的業(yè)務(wù)流程和體系架構(gòu)的設(shè)置，是一個(gè)非常龐大的工程。另外，現(xiàn)在很多模型還是停留在理論的探討上，在中國(guó)還沒(méi)有產(chǎn)生一個(gè)完整的模型。不過(guò)這也是發(fā)展過(guò)程中很平常的現(xiàn)象。我相信今后隨著更多的電信企業(yè)和廠商加入eTOM，相關(guān)的解決方案也會(huì)越來(lái)越多�！�
更值得關(guān)注的是，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)在高服務(wù)含量的軟件上較有競(jìng)爭(zhēng)力，特別是垂直行業(yè)。日前，浙江移動(dòng)OSS系統(tǒng)獲得中國(guó)信息化建設(shè)項(xiàng)目成就獎(jiǎng)無(wú)疑表明了先進(jìn)理念與本土化結(jié)合的重要性，也表明了以亞信為代表的國(guó)內(nèi)廠商在推進(jìn)NGOSS在中國(guó)本土化的獨(dú)特理解能力，張紅星的這一觀點(diǎn)無(wú)疑非常值得鼓舞。
目前，中國(guó)移動(dòng)的OSS系統(tǒng)也正在向更加“大一統(tǒng)”的趨勢(shì)發(fā)展，計(jì)劃在明年6月份的OSS1.5版本的升級(jí)中，中國(guó)移動(dòng)將采取地區(qū)集中、系統(tǒng)集中和集成商集中的原則，而這也是一個(gè)NGOSS本土化的過(guò)程，Mr.MorrisFlory這樣認(rèn)為。
對(duì)此，張振清則表示：“作為中國(guó)最大的電信軟件提供商，亞信一直在跟蹤中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。加入TMF以后，我們一直在積極參與NGOSS/eTOM標(biāo)準(zhǔn)的制訂和推廣，而且在我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和解決方案的研制過(guò)程中已取得一些成果。根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況和我們多年的經(jīng)驗(yàn)積累，亞信在電信行業(yè)目前已經(jīng)擁有了Open系列產(chǎn)品七大部分，并在中國(guó)的很多地區(qū)得到了成功實(shí)施。”
總之，利用NGOSS技術(shù)促進(jìn)我國(guó)OSS核心管理理念從以網(wǎng)絡(luò)為中心的管理思路到以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變，無(wú)疑為我國(guó)OSS走向成熟提供了難得的機(jī)會(huì)，必將為中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展注入活力。
葉武濱 人民郵電報(bào)
