隨著社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平和質(zhì)量也越來越高，但與此同時(shí)，各類制售假冒偽劣商品案件也隨之增多，為了打擊各種制假造假案件，國家工商行政管理總局啟動(dòng)了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。合作前，東營工商局僅為幾部模擬電話，隨著投訴者的增多，有關(guān)工商事務(wù)、舉報(bào)投訴和工商法規(guī)的咨詢電話應(yīng)接不暇，造成電話經(jīng)常占線，高瞻遠(yuǎn)矚的工商局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到有關(guān)部門凈化市場環(huán)境的打假維權(quán)反欺詐行動(dòng)效率受到影響，小小的咨詢電話卻在一定程度上降低了政府為人民高效率辦實(shí)事的形象，已成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。
　　另外，當(dāng)前還存在以下問題，比如：

難以做到24小時(shí)全天候服務(wù)，部門人員按規(guī)定時(shí)間上下班；

難以使企業(yè)或消費(fèi)者得到"直通車"式服務(wù)，消費(fèi)者可能撥打了多個(gè)電話，問題也得不到解決；

工商局內(nèi)部各部門也難以及時(shí)有效溝通，無法對(duì)外提供統(tǒng)一口徑的服務(wù)。

　　為此，中國鐵通東營分公司結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，為東營工商局提供了幾種合作方案，東營工商領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真分析及探討并高度重視"鐵通呼叫中心"在商務(wù)運(yùn)營上的豐富經(jīng)驗(yàn)及層出不窮的"黃金策劃"，選擇了"合作"方案，中國鐵通集團(tuán)有限公司東營分公司以東營工商局辦公樓為地點(diǎn)，合作建設(shè)帶有12315系統(tǒng)的公共呼叫中心系統(tǒng)，配備計(jì)算機(jī)座席及客服代表，東營工商局按季支付座席租用費(fèi)。
東營鐵通提供以下服務(wù)：

與東營工商緊密合作，利用其豐富的企業(yè)信息資源，開展信息增值服務(wù)，東營鐵通負(fù)責(zé)策劃、宣傳、操作運(yùn)營、確保為東營各類企業(yè)或消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，山東鐵通在此方面有著豐富的業(yè)務(wù)策劃、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

面向社會(huì)隆重推出以下兩個(gè)品牌：

工商鐵通呼叫中心

　　雙方約定共同努力，良好合作，品牌化運(yùn)營，市場化運(yùn)作，力爭社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收！陸續(xù)推出"東營誠信查詢熱線"、"行業(yè)熱線"服務(wù)。同時(shí)，作為一個(gè)面向社會(huì)的"呼叫中心運(yùn)營商"，開展了眾多外包業(yè)務(wù)：
1、座席出租類
2、號(hào)碼出租、熱線號(hào)碼、企業(yè)自動(dòng)信箱、虛擬總機(jī)類
　　東營中小企業(yè)只需購買一個(gè)東營鐵通呼叫中心分配的本地電話號(hào)碼，并作為"24小時(shí)客服熱線"或"總機(jī)號(hào)碼"對(duì)外公布，在提供自動(dòng)語音服務(wù)、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接的同時(shí)，優(yōu)秀的鐵通客戶服務(wù)代表亦可代表企業(yè)24小時(shí)為新老客戶提供業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、秘書臺(tái)、投訴建議受理、產(chǎn)品銷售。
3、綜合信息查詢服務(wù)
4、外呼服務(wù)類(OUTBUND)
5.1電話直銷

可為企業(yè)節(jié)省昂貴的店面租賃、超市進(jìn)場費(fèi)、員工費(fèi)用！

24小時(shí)受理訂購、售后服務(wù)電話。

5.2自動(dòng)語音、短消息、E-mail廣告
5.3企業(yè)催繳費(fèi)
5.4客戶回訪

節(jié)日慰問，提高企業(yè)形象，零距離與客戶接觸！

5.5電話訪問調(diào)查
　　東營鐵通優(yōu)秀的呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們有理由相信"工商鐵通呼叫中心"美好的明天，在推動(dòng)并普及"呼叫中心文化"作出表率！

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯