初識lixm＠gzjpg.com是在幾周前的一次偶遇。
　　自從“個性化回鈴音”業(yè)務由日本、韓國進口到國內后，就引起了眾多人群的注意，特別是追求時尚的年輕人。在40歲也算是年輕人的新時代，我理所當然地對這項出乎意料火爆的移動增值業(yè)務投入了頗多關注。不僅關注業(yè)務本身，出于職業(yè)習慣，更關注此項業(yè)務推出后的市場反應、發(fā)展情況和未來前景。中國移動將這項“把耳朵叫醒”、“給聽覺點顏色”的業(yè)務注冊為“彩鈴”，中國聯(lián)通在各地“彩鈴”、“聯(lián)通彩鈴”、“歡樂彩鈴”后則統(tǒng)一稱之為“炫鈴”。在移動互聯(lián)的時代，“個性化回鈴音”業(yè)務的發(fā)展也離不開網絡的支持，開通了此項業(yè)務的移動和聯(lián)通公司紛紛推出了各自的業(yè)務網站。中國移動更是在“移動夢網”網站下建設了一個集結20個省區(qū)市公司彩鈴網站的統(tǒng)一門戶“一按我彩鈴”（www.12530.com）。就是在這近三十個“彩鈴”或“炫鈴”網站的流連之中，我無意之間見到了lixm＠gzjpg.com。而這次純粹網絡時代的偶遇則讓我一直留心觀察著這位版主的一舉一動，并被其睿智、幽默、認真的風范所吸引，被其對廣東“鈴友”的耐心、真情所觸動，也為廣東“炫鈴”用戶能享受到這樣細心的服務而欣慰。
　　在所有“彩鈴”或者“炫鈴”網站中，業(yè)務介紹挺詳細、網站設計蠻時尚、鈴聲內容也還豐富，但是推出體現(xiàn)“鈴友”需要、發(fā)表“鈴友”見解、探討使用問題的欄目的公司卻沒有幾個，數來數去也不過七八家。沒有最好，只有更好。比較之中，廣東聯(lián)通炫鈴網站的“留言點歌簿”人性化的貼心服務則讓人感到異常舒服。在這里，用戶可以點歌、提建議、發(fā)表意見、詢問使用方法……總之，與炫鈴相關的不解和想法都可以在這里表達。難能可貴的是，在多達幾百條的用戶留言中，不管是批評的、表揚的、或是建議的，版主lixm＠gzjpg.com大部分都給予了回復，并以認真的態(tài)度、親切的語言，機智的回答營造了留言點歌簿“鈴友之家”的氛圍，在與“鈴友”的網絡交流中贏得了用戶的理解和認可�？纯催@些記載歷史的留言吧：
睿智——
　　“我想看一看你們公司最近有什么優(yōu)惠的業(yè)務，可是什么都看不到！”
　　“是啊，因為我們想不到比免費更優(yōu)惠的政策了�！保�2004－2－2515：38：50）
細致——
　　“我不能注冊�。。。。。　薄澳阏f的不能注冊是在什么情況下不能注冊？首先，你是珠海聯(lián)通的CDMA用戶嗎？其次，你是預付費用戶嗎？目前預付費用戶暫不開放彩鈴業(yè)務。最后，需要說明的是目前只提供撥打1001這一種申請方式�！保�2004－2－1717：19：32）
認真——
　　“我是ZHANGMEI，我的手機號碼是：13326663166，現(xiàn)在我的彩鈴服務還沒有開通！”
　　“版主會幫你跟進的，如果到明天下午都還沒開通彩鈴業(yè)務的話請繼續(xù)給我留言吧�！保�2004－2－119：57：23）
誠懇——
　　“歌不多、不全、不亮、不正點�。。。。。。。。�！”“您的批評，就是我們的動力！”（2003－11－1223：11：55）
可愛——
　　“彩鈴管理員：您好！那天跟您說了補卡后取消了彩鈴，申請不成功的事之后，我的手機當天下午就開通了，謝謝您了！你們的服務真到位！另：您能否幫我制作梁靜茹的‘第三者’和‘為我好’呢？謝謝！”
　　“＾0＾真的很感動！~~~~~只要有你們認同版主的工作，版主一定會更更更加努力的！（肉麻~~~~~）（雖然有點肉麻，但版主真的是這么想的，嘻）”（2004－1－413：39：47）
……
　　在競爭進入服務制勝的今天，每個電信運營企業(yè)都意識到要以客戶為中心、以服務為靈魂。但這不是一個口號，而要切切實實地貫穿到服務的每一細節(jié)，體現(xiàn)在服務的每個窗口，深入到每個員工的意識之中。lixm＠gzjpg.com不認識我，我也不是廣東炫鈴的用戶，但還是要借助鈴友的留言“祝他們的炫鈴人氣越來越旺”。

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