河南移動(dòng)為將這一服務(wù)承諾落到實(shí)處，還特別和省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合推出12582315投訴熱線，專門受理消費(fèi)者有關(guān)計(jì)費(fèi)方面的投訴，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
　　之所以做出如此有氣魄有膽識(shí)的承諾，河南移動(dòng)一位人士解釋說(shuō)，“這是在強(qiáng)大的后臺(tái)支撐系統(tǒng)保證下做出的，目的是為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)更加放心、透明的消費(fèi)環(huán)境”。
　　據(jù)了解，去年，河南移動(dòng)斥巨資對(duì)全省的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)進(jìn)行集中化改造、升級(jí)，不僅保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，也為“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的承諾奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，河南移動(dòng)不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，近年來(lái)先后投資100多億元，打造精品網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行了GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容改造，目前河南移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率等指標(biāo)均達(dá)到世界一流水平。
　　有了強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和可靠的網(wǎng)絡(luò)做支撐，河南移動(dòng)又為信消費(fèi)提供了詳細(xì)、全面的話費(fèi)查詢服務(wù)，河南移動(dòng)這位人士說(shuō)：目前消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳多媒體查詢、網(wǎng)上查詢、1861電話查詢、短信查詢查詢等多種方式查詢?cè)捹M(fèi)。他們還為消費(fèi)者提供了異地繳費(fèi)、郵寄話費(fèi)清單等服務(wù)。
　　據(jù)悉，這次河南移動(dòng)服務(wù)承諾：自2004年1月起發(fā)生的五個(gè)方面的話費(fèi)誤差，可以雙倍返還。這五個(gè)方面是：夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)問(wèn)題；邊界漫游計(jì)費(fèi)誤差；錯(cuò)收的超短、超長(zhǎng)話單；不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示；未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
　　凡是出現(xiàn)以上內(nèi)容的差錯(cuò)，河南移動(dòng)承諾：在各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和新聞媒體的監(jiān)督下，自客戶投訴起48小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行核實(shí)和回復(fù)。一旦確認(rèn)，都將雙倍返還，其錯(cuò)收的話費(fèi)，原則上將以贈(zèng)送繳費(fèi)卡或話費(fèi)預(yù)存的形式進(jìn)行返還和獎(jiǎng)勵(lì)。
　　河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)馮國(guó)英高興地說(shuō)：“河南移動(dòng)公司在全省通信行業(yè)率先啟動(dòng)‘話費(fèi)誤差，雙倍返還’活動(dòng)，以誠(chéng)信服務(wù)的行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)在難能可貴。作為我省廣大消費(fèi)者的代表，我們?yōu)楹幽弦苿?dòng)的勇氣、膽識(shí)和自信感到高興。這一服務(wù)承諾會(huì)得到廣大消費(fèi)者的贊同和支持。歡迎更多的服務(wù)企業(yè)，像河南移動(dòng)一樣敢于承諾、以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。”
　　河南移動(dòng)公司做出這樣的承諾，受益的是廣大消費(fèi)者。市民劉女士說(shuō)：“河南移動(dòng)公司這樣說(shuō)，是因?yàn)樗麄冇袑?shí)力做到，這讓我更能在他們這里放心消費(fèi)�！�
　　為方便河南移動(dòng)手機(jī)客戶投訴，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)特設(shè)12582315投訴熱線，專門受理消費(fèi)者有關(guān)計(jì)費(fèi)方面的投訴，對(duì)本次活動(dòng)的投訴受理及投訴處理結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督。同時(shí)，也歡迎新聞界的朋友對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)內(nèi)人士也對(duì)這種做法給予了高度評(píng)價(jià)。一位資深的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，河南移動(dòng)推出“話費(fèi)誤差雙倍返還”承諾，重要的意義不是在于中國(guó)移動(dòng)品牌涵義得到極大提升，而是它的出現(xiàn)將會(huì)使中國(guó)電信市場(chǎng)從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)提升到以客戶為中心的服務(wù)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)。

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