云技術已經伴隨我們多年，但直到最近語音技術才成為主要應用之一。原因很簡單，基于云的實時通信模式（如語音和視頻）比構建數(shù)據應用程序（充其量接近實時）更為復雜。云技術已經成熟，隨著企業(yè)開始信任它進行實時通信，這些挑戰(zhàn)基本上已經被克服。此外，新的基于云的技術--特別是來自人工智能（AI）家族的技術--將語音提升到了傳統(tǒng)電話世界從未想象過的新水平。
為什么語音比以前更強大
考慮一下上面提到的三種轉型技術：電話、VoIP和云。貝爾網絡是現(xiàn)代最偉大的技術創(chuàng)新，只有大約在同一時期出現(xiàn)了電力，一個多世紀后才有了互聯(lián)網。如果沒有這些，現(xiàn)代城市生活將是不可想象的，而公共交換電話網（PSTN）正是此后出現(xiàn)的連接人、地方和事物的所有其他形式的網絡藍圖。
VoIP是互聯(lián)網使之成為可能的最重要的創(chuàng)新之一，但是VoIP需要云技術，而不僅僅是一種復制電話的數(shù)字技術。我和我的長期同事Chris Fine在最近的PulveREDU課程《新聲音--探索電話之外的新世界》中探討了這些發(fā)展。我們討論的一些關鍵主題反映在這里。
一個例子是，應用程序的價值--或者更具體地說，一種通信模式--從來不是絕對的，也不是僅僅由支持它的技術來定義的。盡管電話并不是為這一特殊目的而發(fā)明的，但它的價值在于它是遠距離通信的最佳方式，并使社會能夠從松散的聯(lián)邦地區(qū)擴展到所有人都更加繁榮的一體化國民經濟。
如果這就是電話故事的結局，那將是令人信服的。然而，隨著這些其他技術的出現(xiàn)，新的篇章已經被續(xù)寫下來。不足為奇的是，互聯(lián)網的早期愿望與電話一樣，但在更大的范圍內，它跨越了所有的邊界，無處不在的技術將人們聚集在一起。當你將VoIP和云創(chuàng)新放在電話之上時，新的價值形式就會出現(xiàn)。在語音的情況下，這意味著成為一個數(shù)據應用程序，其中電話是一個用例，在隨后的許多其他用例中。
這里的收獲是，我們需要后續(xù)的技術和創(chuàng)新浪潮，使其超越電話，使語音變得比以往任何時候都大。如果TDM仍然是唯一的選擇，我們就不可能有今天的語音。這種狹隘的思維是1984年AT&T分拆的關鍵。壟斷企業(yè)在適當?shù)臈l件下可以真正服務于公共利益，但它們也扼殺了創(chuàng)新和競爭，這導致了它們的毀滅。
把微軟和Nuance看作是語音發(fā)展的一個標志
到目前為止，我所說的語音比以往任何時候都要強大，就是它現(xiàn)在是一個數(shù)據應用程序。語音作為一種通信模式的實用性--無論是基于TDM的、VoIP的，還是用于電話的移動通信--將一直很高。在我們的個人生活和職業(yè)生活中，人際交往和面對面交流一樣遙遠，說話仍然是我們最具表現(xiàn)力的交流方式。語音是面對面交流的默認模式，當涉及到遠程交互時，它仍然是許多人的首選模式。
這個等式不會隨著所有這些新技術而改變；相反，他們把餡餅做大了。通過數(shù)字化語音，它變成了一種數(shù)據應用，隨著我們越來越多地從技術的角度看待世界，這為創(chuàng)造電話以外的新價值提供了難以置信的機會�？紤]到語音在日常交流中的普遍性，大部分語音都是短暫的，或者根本沒有被捕捉到，或者捕捉到的方式使得提取任何有價值的東西變得困難。
這讓我們想到微軟最近收購Nuance，這是技術領域如何轉變以應對這些機遇的一個例子。今年4月宣布時，交易的細節(jié)被廣泛報道，但此舉的理由是一個很好的例子，說明為什么語音比以往任何時候都大。
數(shù)字化轉型是每一位IT領導者的工作清單，而Nuance支持數(shù)字化第一企業(yè)和聯(lián)絡中心所需的許多應用程序。這個列表幾乎是無窮無盡的，但一些考慮因素包括語音識別（ASR）、語音到文本、文本到語音、轉錄、翻譯、語音搜索、會話人工智能、聊天機器人、語音生物識別、情感分析、遠程健康和遠程信息處理。
這些是正在定義價值的應用程序和功能，隨著細微的差別，微軟在所有這些方面都向前邁出了一大步。隨著云計算和人工智能逐漸主導所有形式的通信技術，谷歌和亞馬遜正在成為微軟最強大的競爭對手，這一舉措有助于縮小這兩個公司在這一領域擁有巨大優(yōu)勢的重要差距。
然而，最值得注意的是，這一切都沒有電話。微軟一直缺乏本機電話功能，但語音的發(fā)展方向完全是數(shù)據，與撥號音和直撥電話（DIDs）無關。197億美元的價格充分說明了微軟對這些語音形式的重視，我稱之為新語音已經有一段時間了，除了LinkedIn之外，這是微軟迄今為止最大的一次收購。
電話技術仍然是微軟團隊價值主張的核心，但這里的重點是這些新的語音應用程序將如何幫助客戶解決他們的數(shù)字轉型挑戰(zhàn)。在這里，將語音等同于電話的概念打破了電話仍然具有實用性，但未來的重點是語音的其他應用。
IT決策者的收獲
電話應該仍然是你的路線圖，但現(xiàn)在比以往任何時候，語音圍繞著許多其他事情。電話技術的歷史告訴我們，新技術將不斷涌現(xiàn)，并重塑以前的面貌。
有了傳統(tǒng)思維，很容易將電話與語音等同起來，但現(xiàn)在圍繞電話的同心環(huán)代表了新的價值形式，并使語音蛋糕變得更大。在考慮企業(yè)或聯(lián)絡中心的需求時，這些新的語音形式應該放在首位。
今天的UCaaS平臺已經基本上克服了第一代統(tǒng)一通信產品的挑戰(zhàn)，許多應用程序正在商品化。真正的價值將來自于可以從通信活動中獲得的數(shù)據，而不是底層應用程序本身。因此，為了讓IT決策者做出正確的舉動，他們必須認識到語音是如何以及為什么要比電話大得多的。
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作者：Jon Arnold
原文網址https://www.nojitter.com/unified-communications/voice-technology-triumphs-telephony-here’s-why
