CTI論壇(ctiforum.com)3月25日消息（編譯/老秦）： 當(dāng)經(jīng)銷商開始在云中探索統(tǒng)一通信的概念時(shí)，世界變得簡(jiǎn)單得多。擁有"UC堆棧"就如同向客戶提供一個(gè)環(huán)境，在該環(huán)境中他們可以簡(jiǎn)單地檢查傳真和PBX云技術(shù)。

　　盡管在今天，云PBX的優(yōu)勢(shì)仍然很顯著，但對(duì)于經(jīng)銷商而言，僅憑其UC產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)脫穎而出就成為了更大的挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)Grandview Research的估計(jì)，到2025年底，UC市場(chǎng)的價(jià)值將達(dá)到1，671億美元。然而，推動(dòng)這一增長(zhǎng)的因素之一是，現(xiàn)在UC還需要考慮更多渠道提供。

　　轉(zhuǎn)銷商不僅僅需要云語音和錄音工具。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者正在探索從即時(shí)消息傳遞服務(wù)到視頻等等的所有內(nèi)容。

　　新的UC環(huán)境的到來伴隨著諸如即時(shí)消息傳遞，視頻甚至API技術(shù)在現(xiàn)代環(huán)境中的發(fā)展。分銷商現(xiàn)在可以通過將多個(gè)渠道集中到最終用戶的同一塊玻璃環(huán)境中，重新發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信的意義。

　　視頻會(huì)議：到2026年，視頻會(huì)議的市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到63.7億美元�，F(xiàn)在，公司正在與全球的員工和承包商建立聯(lián)系，并且工作場(chǎng)所變得越來越偏遠(yuǎn)，因此視頻之間可以進(jìn)行更加沉浸式的面對(duì)面互動(dòng)�？蛻舴�務(wù)中的視頻還可以幫助品牌獲得有關(guān)客戶問題的更多信息，從而提供更多相關(guān)支持

　　CRM集成：數(shù)據(jù)對(duì)于推動(dòng)個(gè)性化客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。Yeastar最近推出的CRM集成選項(xiàng)意味著經(jīng)銷商可以使公司從其云PBX環(huán)境中領(lǐng)先的CRM工具訪問其客戶信息。在企業(yè)需要不斷跟蹤潛在客戶，客戶和客戶關(guān)系的世界中，在通信堆棧中訪問客戶信息使駕駛難忘的體驗(yàn)比以往更加容易

　　即時(shí)消息和聊天：即時(shí)消息和聊天工具使公司可以在客戶提出簡(jiǎn)單問題時(shí)為其客戶提供更輕松的聯(lián)系方式。一些公司甚至正在嘗試將AI和品牌聊天機(jī)器人添加到他們的聯(lián)絡(luò)中心等工作中

　　協(xié)作工具：企業(yè)也正在尋找方法，通過幫助其團(tuán)隊(duì)成員無縫協(xié)作來提供更好的客戶體驗(yàn)。云PBX環(huán)境和協(xié)作工具之間的集成可以使團(tuán)隊(duì)成員更輕松地獲得更好業(yè)務(wù)成果所需的后端支持

　　語音可能仍是統(tǒng)一通信堆棧的核心，但它離企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)銷商今天需要考慮的唯一問題還很遠(yuǎn)。像Yeastar的Zoho集成應(yīng)用程序這樣簡(jiǎn)單的事情使最終用戶可以直接從Zoho應(yīng)用程序撥打電話，或在座席為客戶提供服務(wù)時(shí)彈出帶有客戶信息的窗口。正是這種對(duì)額外信息的訪問，使業(yè)務(wù)代表可以在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中更快地為其客戶提供服務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)還可以幫助銷售和營(yíng)銷專家根據(jù)客戶數(shù)據(jù)做出更好的決策。

　　通過在統(tǒng)一通信堆棧中使用正確的"附加功能"，您可以在2020年向目標(biāo)客戶出售不僅僅是云PBX的產(chǎn)品。您可以為用戶提供他們所需的工具，以創(chuàng)建幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客戶體驗(yàn)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。

　　在云統(tǒng)一通信時(shí)代的成功不再只是PBX。了解如何通過Yeastar的正確加載項(xiàng)和集成來在當(dāng)前形勢(shì)下與眾不同。