CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 我們的生活和工作方式與十年前截然不同。隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以設(shè)想出一支真正現(xiàn)代化、生產(chǎn)能力強的勞動力隊伍，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。
過去的十年見證了商業(yè)通信技術(shù)不可思議的發(fā)展。在統(tǒng)一通信（UC）的初期，詳細描述了一個集電話、視頻和電子郵件系統(tǒng)于一身的平臺將如何徹底改變工作空間，使員工能夠?qū)崟r有效地與任何地點的人們進行交互。然而，與其他一些科技術(shù)語不同的是，統(tǒng)一通信（UC）已經(jīng)實現(xiàn)了它的承諾。隨著新技術(shù)產(chǎn)品進入市場，帶來了各種各樣的性能和效益，企業(yè)可能會被迫購買成本高昂且過于復(fù)雜的多個系統(tǒng)。一個單一的、平滑的統(tǒng)一通信（UC）平臺為企業(yè)提供了一種高效的方式，以最大化員工的生產(chǎn)力和推動業(yè)績增長。
統(tǒng)一通信（UC）的成功在于它能夠不斷地與最新的技術(shù)趨勢相適應(yīng)。語音識別、云軟件和人工智能（AI）的突破都改變了協(xié)作工具，這意味著現(xiàn)在員工不僅可以跨不同的房間，甚至是跨國家和時區(qū)進行交流。統(tǒng)一通信（UC）的功能遠遠超出了通過電子郵件和呼叫系統(tǒng)進行簡單消息傳遞的能力；這些工具現(xiàn)在可以增強工作過程本身。智能通信的引入標(biāo)志著協(xié)同工作之旅的一個重要轉(zhuǎn)折點。Microsoft Teams去年9月的推出體現(xiàn)了智能溝通策略：一套能豐富整個工作周期的內(nèi)聚工具。Teams整合了Skype for Business，允許用戶即時消息、視頻聊天、共享文檔和文件、參加會議和計劃議程，所有這些都來自一個中心。
今年3月，Teams宣布了其即將推出的功能，如云記錄、移動會議共享和Cortana語音交互，人工智能技術(shù)在企業(yè)服務(wù)中穩(wěn)步增長，這使一切皆有可能。
統(tǒng)一通信（UC）的發(fā)展軌跡表明了工作和技術(shù)結(jié)合的更深層次的根本性轉(zhuǎn)變。保持聯(lián)系的能力已成為我們?nèi)蛏鐣幕疽�。德勤（Deloitte）在2017年發(fā)布的一份報告顯示，在接受調(diào)查的英國員工中，超過50%的人使用智能手機進行至少一項與業(yè)務(wù)相關(guān)的活動。此外，有19%的人承認(rèn)在工作之外使用智能手機進行商業(yè)活動。這些數(shù)據(jù)反映出，大多數(shù)英國員工對個人設(shè)備的依賴程度，以及移動技術(shù)的發(fā)展程度�？紤]到這一點，統(tǒng)一通信（UC）平臺越來越多地成為支持現(xiàn)代員工動態(tài)生活工作方式的智能手機應(yīng)用程序。
隨著一些全球最具影響力的科技公司紛紛推出自己的專業(yè)合作平臺，統(tǒng)一通信（UC）的未來很明顯就是發(fā)展擴張。最近的企業(yè)Connect 2018會議和佛羅里達博覽會概述了一些在統(tǒng)一通信（UC）和企業(yè)合作領(lǐng)域未來的趨勢。該活動邀請到了包括Facebook、谷歌和亞馬遜在內(nèi)的知名嘉賓。當(dāng)Facebook討論它的工作平臺時，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司發(fā)表了一篇關(guān)于它的Alexa for Business的演講。后者雇傭了亞馬遜的voicebot作為員工的個人助理，注冊用戶可以語音管理日歷，開始會議，并將特定的技能應(yīng)用到設(shè)備中。這些創(chuàng)新證實，統(tǒng)一通信（UC）仍然是技術(shù)巨頭中的一個有利可圖的行業(yè)，他們認(rèn)識到這些產(chǎn)品對終端用戶的需求。在以消費者為中心的世界里，企業(yè)協(xié)作不可能與個人用戶的需求分離。
設(shè)置優(yōu)先級
統(tǒng)一通信（UC）平臺今天也需要考慮網(wǎng)絡(luò)安全新課題。近年來，許多知名企業(yè)都成了惡意黑客的受害者，網(wǎng)絡(luò)安全問題正日益影響著各種規(guī)模的行業(yè)和企業(yè)。一項針對英國網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的2017年政府調(diào)查顯示，近50%的英國企業(yè)在過去12個月中至少經(jīng)歷過一次網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的攻擊。統(tǒng)一通信（UC）是建立在數(shù)字和即時可訪問的應(yīng)用程序之上的，經(jīng)常合并在一個基于云的系統(tǒng)中，這使得他們更容易受到安全漏洞的攻擊。在工作場所使用個人設(shè)備和從偏遠地區(qū)登錄公司數(shù)據(jù)庫的工作人員進一步增加了病毒傳播的風(fēng)險。
現(xiàn)在，統(tǒng)一通信（UC）供應(yīng)商的首要任務(wù)是創(chuàng)建一個平臺，在不影響員工的靈活性和可訪問性的前提下，完全加密和保護業(yè)務(wù)信息。統(tǒng)一通信（UC）的大多數(shù)平臺已經(jīng)合并了數(shù)據(jù)安全和垃圾郵件過濾工具，以確保共享網(wǎng)絡(luò)的安全。然而，現(xiàn)在的問題是必須圍繞如何加強云基礎(chǔ)設(shè)施，以應(yīng)對迅速演變的網(wǎng)絡(luò)威脅。好消息是，技術(shù)是充滿活力的；如果網(wǎng)絡(luò)攻擊能夠發(fā)展，那么基于云的協(xié)作工具也可以。許多最大的統(tǒng)一通信（UC）供應(yīng)商已經(jīng)在創(chuàng)造一些工具，這些工具可以提高安全性，并在它們可能造成傷害之前，利用AI驅(qū)動的設(shè)備來預(yù)測威脅。Microsoft Enterprise Mobility +Security（EM+S）就是這樣一個例子，它旨在幫助擁有大量遠程工作人員的企業(yè)使用他們自己的設(shè)備。它通過單一的基于云的解決方案提供全面的身份認(rèn)證、移動管理和安全性，利用機器學(xué)習(xí)（ML）和行為分析（BA）來識別可疑行為。
私有和混合云解決方案是復(fù)雜云計算服務(wù)的下一個階段。企業(yè)可以使用私有的、本地的基礎(chǔ)設(shè)施來托管他們的協(xié)作應(yīng)用程序，從而使企業(yè)獲得更多的控制權(quán)，從而更好地應(yīng)對安全漏洞。云解決方案可以進一步個性化，以適應(yīng)企業(yè)的具體需求，從而形成一個靈活的平臺，可以增強業(yè)務(wù)性能。因此，企業(yè)有一個完全可訪問的統(tǒng)一通信（UC）平臺，支持溝通和工作。移動技術(shù)和云平臺的進步意味著企業(yè)不會對網(wǎng)絡(luò)犯罪無能為力。
協(xié)作工具的未來將是智能工作作為最終目標(biāo)，它將不受物理或地域限制的影響，實現(xiàn)協(xié)作和生產(chǎn)力的最大化。與此同時，網(wǎng)絡(luò)攻擊的威脅也給統(tǒng)一通信（UC）供應(yīng)商帶來了新的擔(dān)憂。然而，協(xié)作工具和云平臺的最新發(fā)展表明，這種技術(shù)能夠適應(yīng)。隨著新的混合云平臺和統(tǒng)一通信（UC）的創(chuàng)造者設(shè)計出更先進的威脅分析和識別方法，商業(yè)可以為新的數(shù)字環(huán)境做好準(zhǔn)備。統(tǒng)一通信（UC）最初被認(rèn)為是靈活工作的促進者�，F(xiàn)在，企業(yè)可以雇傭靈活的勞動力，將智能工具融入到日常的業(yè)務(wù)流程中。
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