由中國領先的信息與通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://m.yh9t5.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中國北京隆重召開，本次會議以"塑造未來技術改善溝通體驗"為主題。Mitel 敏迪公司作為本屆大會的主要贊助及參展廠商為眾多與會者及合作伙伴帶來了公司最前沿的產(chǎn)品系列及解決方案。Mitel 高級副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes 作為演講嘉賓發(fā)表了新一代企業(yè)通信市場發(fā)展趨勢、呼叫中心應用、行業(yè)數(shù)字化轉型演變，以及如何利用 Mitel 領先技術幫助中小型、大型企業(yè)運用更好的技術在全球更高效、更安全地進行協(xié)作和通信。Bob Agnes 在接受CTI論壇采訪時表示，“敏迪通信將進一步加大中國拓展，未來將通過加速云建設、擴張聯(lián)系中心，幫助中國客戶完成轉型升級目標。2017年是我們轉型的一年，您會看到，幾乎我們所做的每一件事情都會涉及到云，都會在云端進行部署。”

　　Bob Agnes：大家下午好。非常感謝給我這個機會，讓我能到中國來為大家介紹 Mitel 以及我們的領先技術，幫助您這樣的公司運用更好的技術在全球更高效、更安全地進行協(xié)作和通信。

　　CTI論壇：現(xiàn)在全球企業(yè)通信正在向云的方向發(fā)展，2016 年 Mitel公司新增的云服務用戶超過了 100 萬，總量超過了 300 萬用戶，那么，我想問，作為一個全球在云計算發(fā)展如此迅速的公司，你們取得成功的關鍵因素是什么？謝謝。

　　Bob Agnes：這個問題問得很好�？偸怯腥藛栁覀冞@個問題。Mitel 是如何走上全球領先云通信供應商這一位置的？我認為這個過程分為3到4步。

　　第一步，Mitel 早在2011年就意識到，企業(yè)要利用云平臺來提高他們在世界各地進行通信和協(xié)作的能力。因此，Mitel 是全球第一批實現(xiàn)呼叫控制虛擬化并將其置于數(shù)據(jù)中心的公司之一。

　　第二步，我們不僅將呼叫控制虛擬化并將其置于數(shù)據(jù)中心，還為客戶提供了多種選擇。他們既可以部署私有云，即將軟件部署到他們自己的數(shù)據(jù)中心，也可以通過直接從Mitel或從我們的合作伙伴處購買公共云產(chǎn)品完成部署。我們的許多合作伙伴采用我們的軟件，在全球建立起了自己的云業(yè)務。

　　第三步與服務提供商有關。在過去幾年中，服務提供商已經(jīng)認識到，為了在當今世界保持競爭力，他們需要為客戶提供新產(chǎn)品。服務提供商正在全球部署我們的云產(chǎn)品，這使得他們能通過云為中小型企業(yè)和中端市場提供解決方案。

　　第四步，客戶正在尋求各種方式，通過數(shù)字轉型并利用云技術讓自己的公司更富有競爭力，能更高效、更安全、更輕松地在全球范圍內進行通信。Mitel 云解決方案就非常擅于此道。我們能在多個平臺上工作，我們能按照多個標準工作，我們能在多個國家/地區(qū)工作。這樣的能力在與SFDC或其他CRM類工具或聊天工具等第三方產(chǎn)品整合之后，給我們帶來了非常強大的競爭優(yōu)勢，使我們能夠立于市場領先的地位，并繼續(xù)拉開與競爭對手的差距，因為我們不斷創(chuàng)新、不斷在研發(fā)上進行投入，以便為客戶打造更好的功能。

　　CTI論壇：Thank You. 艾德偉先生，我的第二個問題是這樣的。在企業(yè)通信這個行業(yè)里頭，競爭是非常激烈的。您認為在這個行業(yè)里頭競爭的關鍵是什么？Mitel 公司在這個行業(yè)里頭的核心優(yōu)勢、核心競爭力又是什么？謝謝。

　　Bob Agnes：Mitel 在通信領域擁有許多核心優(yōu)勢。我們的核心優(yōu)勢之一是我們在全球擁有6000多萬個端點，每天處理數(shù)十億計的通信或業(yè)務。作為通信和協(xié)作領域的全球市場領導者，我們將這項服務帶給客戶，讓他們也能更好地利用，打造更大的競爭優(yōu)勢。

　　第二點，從技術角度來看，我們是全球唯一一家能夠在小企業(yè)、中端市場和大型企業(yè)市場實現(xiàn)本地部署、混合部署和云部署的公司。這種能力非常獨特，在通信領域沒有其他公司能做到。這讓我們在歐洲確立了市場龍頭地位，比歐洲的其他任何公司都要大，也讓我們真正能夠應對多種應用、多個平臺和不同地域的挑戰(zhàn)。

　　我認為，未來我們的業(yè)務將發(fā)生變化。核心市場正在不斷縮小，它變得越來越小。全球每年出貨的端口數(shù)量越來越少，您可以看到，世界各地的公司都面臨這樣的影響，您可以看到，我們的許多競爭對手身陷財務困境。Mitel 在財務方面繼續(xù)保持強勁勢頭，這主要是因為我們繼續(xù)在與呼叫控制相結合的新一代應用上進行投入，從而讓我們的客戶再次將技術整合到他們的工作環(huán)境中。因此，這個解決方案并不只是針對 Mitel，而是 Mitel 與客戶合作，為客戶帶來競爭優(yōu)勢。

　　CTI論壇：謝謝。我的最后一個問題是這樣的。2016 年對于 Mitel 公司是轉型的關鍵年，你們也取得了很大的成績，并且推出了一些解決方案和產(chǎn)品。請您跟我們的觀眾介紹一下你們的產(chǎn)品和解決方案所取得的成績。在 2017 年，貴公司又有什么樣的新舉措和新計劃？謝謝。

　　Bob Agnes：2016年對 Mitel 來說是非常有趣的一年。這一年的第一件大事就是Polycom的收購事宜，雖然收購沒有完成，但對我們公司而言，這是一次非常好的經(jīng)歷，因為它真地有助于我們調整業(yè)務重點。在年底我們進行了調整業(yè)務重點的另一部分工作。我們認為，我們在幾年前購買的移動性業(yè)務與我們在通信和協(xié)作領域的戰(zhàn)略不一致。所以，今年我們決定將移動性業(yè)務剝離。這使得我們在2017年能真正關注公司的通信和協(xié)作環(huán)境。我們所投入的，就是在云環(huán)境中構建這樣的應用。我們認為，幾乎所有涉及通信和協(xié)作的業(yè)務都將轉移到云平臺，云平臺既可能位于公司的私有數(shù)據(jù)中心，也可能位于我們的公共數(shù)據(jù)中心，或者是服務提供商的數(shù)據(jù)中心，但所有這些應用都將在云端運行。因此，2017年是我們轉型的一年，您會看到，幾乎我們所做的每一件事情都會涉及到云，都會在云端進行部署。
　　Mitel 高級副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes簡介