公司內(nèi)部每項(xiàng)重大決策，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)、新品投放測(cè)試到會(huì)員CRM都牽動(dòng)著企業(yè)管理者的神經(jīng)，如何將客戶信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成科學(xué)的解決方案，從而提高公司業(yè)績(jī)?

　　企業(yè)CRM的成功實(shí)施不是安裝上一個(gè)系統(tǒng)就可一勞永逸了，沒有公司管理層、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以及公司其他人員的支持，企業(yè)在CRM中所投入的諸多努力或許都將付諸東流，這是一個(gè)非常實(shí)際的問題。

　　除了管理者對(duì)行業(yè)的商業(yè)洞察外，加強(qiáng)與客戶的相互協(xié)作，在數(shù)據(jù)收集與反饋改進(jìn)中不斷改革創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略就是最好的解決方案。“自上而下”的管理者眼光往往是向內(nèi)的，他們的日常工作往往是盯著已經(jīng)開拓的市場(chǎng)，忙于在董事會(huì)內(nèi)部閉門造車，提出很多并不能帶來實(shí)際效果的戰(zhàn)略規(guī)劃。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的管理者應(yīng)該是忙著在客戶需求、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)中找答案，并常常因此而發(fā)現(xiàn)新商機(jī)，開拓新市場(chǎng)。

　　首先，公司管理層必須明確，CRM的成功需要時(shí)間與資金的投入，然后才能獲得可見的回報(bào)，管理層的支持是CRM得以成功實(shí)施的必要前提。只有得到了管理層的支持后，CRM在員工層級(jí)的實(shí)施才能順利開展。其次，企業(yè)不愿使用CRM系統(tǒng)的原因不外乎兩點(diǎn)：一是對(duì)CRM不熟悉，擔(dān)心實(shí)施后會(huì)造成額外工作量，并對(duì)培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作有所顧慮；二是CRM系統(tǒng)沒有真正滿足公司業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。這也是CRM實(shí)施之前必須解決的問題。

　　CRM的根本理念之一就是鼓勵(lì)公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此一個(gè)CRM項(xiàng)目的完美實(shí)施，是需要企業(yè)具有崇尚團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和具有較強(qiáng)凝聚力的核心價(jià)值觀。在此之后，企業(yè)需要做的工作才是對(duì)員工尤其是CRM使用者的充分培訓(xùn)，要求他們不僅會(huì)熟練操作，同時(shí)也要完全理解使用系統(tǒng)后生產(chǎn)力會(huì)得到哪些提高、業(yè)績(jī)是如何改善的，達(dá)最終將CRM作為日常工作工具，并成為一種工作習(xí)慣。

　　作為企業(yè)信息化建設(shè)不可或缺的一部分，CRM的實(shí)施必須有企業(yè)良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理層的充分支持和銷售團(tuán)隊(duì)的傾力協(xié)作以及正確的技術(shù)觀與之相配套，并通過有效、廣泛的使用才能產(chǎn)生實(shí)際效益，這些都是確保CRM在既定軌道上部署運(yùn)行的有力保障。CRM客戶關(guān)系管理的最后一公里需要企業(yè)與客戶共行，以客戶為導(dǎo)向全面部署企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，當(dāng)我們構(gòu)建起“以客戶為核心”的解決方案之后，就會(huì)獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，企業(yè)發(fā)展也會(huì)大踏步前進(jìn)。

　　中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)品牌CloudCCCRM，多年來致力于向客戶提供以Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。作為新三板上市CRM第一品牌，CloudCC大客戶包括樂視、新東方、阿里云、諾亞財(cái)富、正泰電器、愛康國(guó)賓、神州數(shù)碼、駱駝股份、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等，產(chǎn)品CloudCC.com被譽(yù)為上市公司都應(yīng)使用的CRM！