欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

葉開問 O2O: 互聯(lián)網(wǎng)公司的多邊平臺的大CRM?

2016-01-12 17:12:15   作者:葉開   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  正如老祖宗所言:名可名非常名,不同行業(yè)或者不同模式,對客戶的“名”有不同的叫法和理解。我們在這里來看看互聯(lián)網(wǎng)公司的多邊平臺的大“C”是怎么樣的?然后,看看對傳統(tǒng)企業(yè)有沒有借鑒?
  傳統(tǒng)企業(yè)的客戶,便是企業(yè)的消費者,也就是購買企業(yè)產(chǎn)品服務的人。而對于互聯(lián)網(wǎng)公司,除了純電商模式的企業(yè),這類企業(yè)其實跟傳統(tǒng)企業(yè)沒有區(qū)別,只不過一個是線上一個是線下,其他的互聯(lián)網(wǎng)公司,更多的是一種多邊平臺模式,即:客戶,用戶,消費者,粉絲。
  互聯(lián)網(wǎng)平臺的“客戶”是企業(yè),即廣告業(yè)主,互聯(lián)網(wǎng)公司的主要盈利模式還是廣告或者CPS返傭;“用戶”是使用互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶,由于大部分采取免費模式,所以用戶大多不是互聯(lián)網(wǎng)平臺的直接價值創(chuàng)造者;“消費者”是互聯(lián)網(wǎng)平臺的“客戶”即企業(yè)的消費者,購買這些企業(yè)的產(chǎn)品服務的人;在這里面,企業(yè)的消費者不一定是互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶,二者的復合度越高,互聯(lián)網(wǎng)平臺對企業(yè)的吸引力越大,二者的復合度越低,互聯(lián)網(wǎng)平臺對企業(yè)的廣告價值越小。
  還有一類比較特殊的人群是“粉絲”,粉絲是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上企業(yè)的官方帳號或者社區(qū)的關(guān)注者和追隨者,這些粉絲是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合起來的企業(yè)的粉絲,與消費者和用戶更不相同,會有交叉,但不完全重合。粉絲所延伸出來的是另外一種盈利模式,即除了經(jīng)濟交換的模式之外,還有一種社會交換的模式,基于社會關(guān)系的口碑效應,也是一種重要的價值。
  如果理清了這個,我們就有個問題:互聯(lián)網(wǎng)公司的大CRM,是以客戶為中心?還是以用戶為中心?或者是以消費者為中心?還是以粉絲為中心?
  這是個好問題。對于多邊平臺而言,要分析平臺的多邊的“付費方”和“免費方”,尤其是付費的核心驅(qū)動。比如在上面這個多邊平臺中,“客戶”是付費給互聯(lián)網(wǎng)公司的,但是“客戶”是因為“消費者”與互聯(lián)網(wǎng)平臺的復合度來衡量付費的,而真正驅(qū)動的是付費給“客戶”購買產(chǎn)品服務的“消費者”,這里面,“用戶”是免費享受平臺的補貼,“粉絲”也是免費方,只不過它也給“客戶”交付了不是“費”而是“口碑”。
  那基本上就比較明確了,互聯(lián)網(wǎng)公司的大CRM,應該是以消費者為中心,而不是其他的。嗯,是不是很難理解呢?或者說,絕頂聰明的你一點就通?
  最后,我們繼續(xù)沿著這個思路問企業(yè)個問題吧:你是在以假設的客戶中心思考問題,還是真正的以客戶角度思考問題呢?
  更多文章關(guān)注微信公眾號:葉開
分享到: 收藏

專題