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呼叫中心:鼓勵座席員多喝水的7種方法

2016-07-21 11:00:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 這里有一些不同的方法可以幫助呼叫中心坐席在辦公桌前保持水分。
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  1、確保每個人都從辦公桌上的一杯新鮮飲用水開始改變
  它應(yīng)該是你日常生活中的一部分,每個人都應(yīng)該從他們桌上一杯新鮮的水開始改變。這與確保每個人都有自己的工作耳機一樣重要!
  一旦建立了常規(guī),每個坐席都應(yīng)該自動取一杯水放在辦公桌前坐下。
  然而,如果團隊領(lǐng)導(dǎo)肩負起負責(zé)坐席員水分的責(zé)任的話,這將是有幫助的,她們/他們走過每一個坐席都可以仔細檢查每個人玻璃杯里的水。
  2、安裝水冷卻器
  如果你還沒有一個水冷卻器的話,最后購買一個。這是保持坐席有充分水份的一個很好的方法,因為它嘗起來比自來水要好一些--而且,它同樣是免費的!
  3、提供新奇吸管來添加一些樂趣
  讓坐席感到有趣--更誘人--準(zhǔn)備一些新奇吸管。
  通常你可以在當(dāng)?shù)氐恼劭鄣暾业胶玫、廉價的、五顏六色的塑料吸管,所以這個主意肯定不會讓你破費很多的。
  4、用冰棒填滿冰箱
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  誰說水必須在室溫下飲用才算數(shù)?
  給坐席準(zhǔn)備冰棒也可以幫助他們保持水分,以及讓他們在炎熱的夏季感受到?jīng)鏊颓逍隆?/div>
  或者,你可以投資購買一個榨汁機,放在餐廳或休息室里。
  5、在大水瓶上刻上刻度,幫助坐席確保他們喝了足夠的水
  給每個坐席一個大瓶(例如,一個空的1升大小的軟飲料瓶),或要求他們從家里帶一個。
  每個瓶子都應(yīng)該被永久性標(biāo)記標(biāo)注,不同的行表示一天中不同時段應(yīng)該喝的水量。
  例如,最接近頂部的線可以標(biāo)記為11點,表示11點時水位不應(yīng)該高于這條線。下午1點、3點等等,以此類推。
  每一天開始的時候,水瓶應(yīng)填滿,每一行表示到時間應(yīng)該喝夠的水量。
  這將是一個視覺提示,讓坐席(和他們的團隊領(lǐng)導(dǎo))知道他們是否喝了足夠的水。
  6、將空瓶子交給主管
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  另一個讓坐席喝夠水的好方法是把空瓶子交給團隊領(lǐng)導(dǎo)。
  7、在茶水間放置南瓜和水果茶
  不幸的是,常規(guī)的茶和咖啡不能計入你每天應(yīng)該喝的水量之中,但這并不意味著坐席只能喝白開水。
  不同種類的南瓜和花草茶是良好的選擇。你也可以嘗試將真正的檸檬片放入水壺來幫助添加一些味道。
  調(diào)換不同的口味,整個月或整年下來,可以幫助保持坐席的興趣。
  請記得留意糖罐是否空了!
  你在你的聯(lián)絡(luò)中心都做了些什么呢?幫助你的坐席保持水分了嗎?
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