由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會(huì)議的主題是:聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理郭凱明出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《Nuance 攜全球領(lǐng)先技術(shù)助力客服中心提升運(yùn)營效率,降低風(fēng)險(xiǎn)》。
詳見大會(huì)官網(wǎng):http://m.yh9t5.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
圖:Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理郭凱明
演講PPT下載:http://m.yh9t5.com/uploadfile/2015/0420/20150420043911513.pdf
郭凱明:大家上午好,又跟這些老朋友見面了,首先非常感謝CTI論壇給我們Nuance這個(gè)平臺(tái),跟大家分享我們的一些技術(shù)和理念。剛才兩位美女老總講了很多關(guān)于全媒體,關(guān)于科技改變我們生活的案例。首先滴滴打車這個(gè)案例,我今天早上還是用滴滴打車來到這個(gè)會(huì)場(chǎng),我經(jīng)常用滴滴,我時(shí)常在想,滴滴為什么和成功,它和傳統(tǒng)的客服中心不一樣的在哪兒?我想到一點(diǎn)就是它的科技。馬云前一段在德國演講說是人類的夢(mèng)想改變了未來,什么助力改變呢?還是科技的力量。
Nuance是一個(gè)高科技的美國公司,我們致力于人機(jī)互動(dòng),用更好的科技幫助機(jī)器了解人類的想法和意圖。Nuance這個(gè)英文單詞本身就是叫細(xì)微的差距,Nuance這個(gè)公司特別擅長處理聲音上的細(xì)節(jié)。有人說我們中國區(qū)沒人,實(shí)際上我們?cè)谥袊鴧^(qū)有100多人,團(tuán)隊(duì)也是蠻龐大。Nuance一直專注于智能語音的識(shí)別和高科技的自助服務(wù)。實(shí)際上Nuance的方案無處不在。像這個(gè)領(lǐng)域大家熟悉的科大訊飛,捷通華聲,還有之前的小i機(jī)器人,都是Nuance以前的合作伙伴,也曾是我們的代理商。我們現(xiàn)在大家熟知的呼叫中心平臺(tái)廠商,AVAYA,華為,GENESYS,ASPECT,Nice等等他們都是我們的渠道,OEM的代理商。我們?cè)谌粘I町?dāng)中,大家用的手機(jī),蘋果手機(jī)的SIRI,中興手機(jī)星星二號(hào)的導(dǎo)航助手,華為手機(jī)的輸入法,甚至百度,百度的外文播報(bào)音采用的都是Nuance的技術(shù)。在汽車領(lǐng)域,車載導(dǎo)航領(lǐng)域,大家都知道了,前一段時(shí)間有個(gè)視頻火了,一個(gè)山東大漢怒罵汽車安吉星導(dǎo)航,當(dāng)然這個(gè)案例不是我們做的,我們公司主要做的導(dǎo)航在寶馬、奔馳、通用,上汽等等。
所以,大家看到nuance技術(shù)無處不在,我們技術(shù)總體來說,是做什么的呢?我們是做識(shí)別客戶他的身份,是誰來打進(jìn)來的?蛻粽f了什么,我們要知道,理解客戶的含義。所以,我們致力于更自然,更舒適的方式讓機(jī)器跟客戶進(jìn)行溝通和交流。
Nuance的能力全面,實(shí)際上Nuance這個(gè)公司,全球有一萬多人。它做的技術(shù)領(lǐng)域非常廣闊,我們有自己的云平臺(tái),包括IPCC、CTI、IVR,包括聲音降噪技術(shù),語音質(zhì)量的保證等。更被大家所熟知的就是自然語言的理解技術(shù)和識(shí)別技術(shù)。還有聲紋識(shí)別的驗(yàn)證技術(shù),這塊大家也都很熟悉了,F(xiàn)在在國外,我們更多做的叫全媒體的Nina助手,它是幫助我們客戶無論提供語音,還是IVR,郵件,微信,Nina都會(huì)為你自助的進(jìn)行互動(dòng)。無論你以什么方式接觸到這個(gè)入口,他都會(huì)給你一個(gè)友好反饋。所以,我們其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了下一代的一個(gè)智能的交互。大家也談到了全媒體的交互技術(shù)。
其實(shí)談到這個(gè)技術(shù),談到客服中心面臨的三大難題。第一、客戶滿意度,客戶滿意度決定了企業(yè)的存亡。客戶不滿意,導(dǎo)致我們收益降低,員工工資漲不上去,員工不滿意,員工不滿意,對(duì)客戶的服務(wù)就不好,這是一個(gè)惡性循環(huán)。相反,我們?nèi)绻M(jìn)行一個(gè)良性循環(huán),公司有很好的給員工的福利,員工工作環(huán)境很好,大家非常努力在工作,然后給客戶的滿意度有所提升,公司的盈利也隨之變大。
舉個(gè)例子,小米這兩年非常的火,小米的成功我個(gè)人認(rèn)為最主要的因素是它的客服中心。小米的客服中心團(tuán)隊(duì)有多大呢?最開始我接觸小米客服中心只有幾十人,現(xiàn)在將近三千人。而且,小米的員工為了保證客服中心客戶滿意度,他們一度放棄了使用IVR,不是IVR沒有買,而是IVR用的不好,他們覺得跟客戶之間生疏了,不能用互聯(lián)網(wǎng)的語言,不能用米粉的語言跟他們交流。哪怕客戶說,我買的小米手機(jī)到哪兒了,他一定要用人工跟他的講。小米基地硬件設(shè)施非常好,氣氛也非常好,里面有很多藝術(shù)氣息,各種培訓(xùn)室,休息室,員工工資也是業(yè)界相對(duì)比較高的。
但可能大家有沒有考慮到,在員工滿意度和客戶滿意度的前提下,小米每年要付出幾個(gè)億的人力成本,非常巨大。所以,小米的成功也源于此。所以,現(xiàn)在小米領(lǐng)導(dǎo)層也跟我們談,有沒有一種可能,在保證客戶滿意度和員工滿意度的前提下,盡量的幫我們轉(zhuǎn)到自助化的服務(wù)當(dāng)中去。因?yàn)樽灾砉?jié)省人力成本,人力成本代表錢。
我舉的很多例子中,這里面都是客服中心經(jīng)常遇到的問題。比如客服中心的人力成本不斷上漲,收益越來越難,我們現(xiàn)在該怎么辦?很久之前有人說,客服中心想用排班軟件優(yōu)化,但是領(lǐng)導(dǎo)層說我們招一個(gè)人多少錢。但現(xiàn)在人越來越貴,越來越少,這時(shí)候要把人用好。所以,針對(duì)這種情況下,Nuance有專門的自助解決方案,還有語音導(dǎo)航技術(shù),可以更好把IVR使用起來。
針對(duì)大數(shù)據(jù)分析,我們都有海量的數(shù)據(jù),海量的數(shù)據(jù)來源于聲音,但是聲音又不好拿來分析,我們?cè)趺粗揽蛻粽f了什么。所以,我們要轉(zhuǎn)成文本,所以這一塊也是Nuance非常精通的。Nuance可以把全球85種語言轉(zhuǎn)成文本,而且它可以做到45種語言以上的一個(gè)TTS。有人說Nuance這個(gè)引擎對(duì)中文支持不好,這個(gè)是純屬胡說。因?yàn)镹uance第一個(gè)中文引擎是1999年發(fā)布的,那個(gè)時(shí)候科大訊飛也在跟我們合作很多項(xiàng)目。所以根本不存在這個(gè)問題。而且Nuance公司可以用任何一種語言的一千個(gè)小時(shí)的錄音自動(dòng)生成一種語言,這我相信全世界只有我們公司有這個(gè)技術(shù),這個(gè)技術(shù)是非常強(qiáng)。一千小時(shí)的錄音,我們能自動(dòng)生成一種語言包,只是看客戶有沒有投入這個(gè)工作的必要。
員工這一塊,大家總說,我是重復(fù)機(jī)械勞動(dòng)特別多,工資又上不去,有的時(shí)候語音質(zhì)量不好。Nuance有專門一套降噪的體系?蛻粲械臅r(shí)候覺得數(shù)據(jù)不安全,現(xiàn)在工信部也說手機(jī)要實(shí)名制。實(shí)際上我們聲紋識(shí)別在全球占有率85%,而且準(zhǔn)確率能達(dá)到95%。因?yàn)槁暭y跟所說的語言是沒有關(guān)系,每個(gè)人說話,無論你說的是英語、葡萄牙語,還是日語,聲音是獨(dú)一無二的,而這一塊我們做的也非常強(qiáng)大。
我演講喜歡舉例子,我?guī)Я巳齻(gè)非常貼近咱們生活的例子。大家一起看看nuance技術(shù)在三種場(chǎng)景下如何提升效率,降低成本。第一、自然語言導(dǎo)航解決方案。自然語言導(dǎo)航針對(duì)與某一個(gè)客服中心的時(shí)候,我們要做到的是隨意說,我們用的是一種NLU的語義理解模型。我們能夠達(dá)到客戶隨意說。如何達(dá)到特定某一領(lǐng)域隨意說,我們會(huì)把客戶之前所有的語料進(jìn)行一系列的收集和分析,這樣客戶無論說到哪一個(gè)節(jié)點(diǎn),我們都能理解到。而不是客戶說查話費(fèi),就查話費(fèi),這個(gè)是老一代的技術(shù),叫關(guān)鍵詞,當(dāng)客服中心的說法及其多,不能設(shè)計(jì)太多的關(guān)鍵詞,所以這種技術(shù)達(dá)到了瓶頸。而NLU語義統(tǒng)計(jì)模型,可以達(dá)到更高的準(zhǔn)確度,更好的理解。
傳統(tǒng)語音IVR,我們之前叫IVR迷宮,有人說頭疼這個(gè)IVR迷宮。我經(jīng)常在鐵路訂票系統(tǒng)聽這個(gè),始發(fā)站是北京,有時(shí)候聽十幾個(gè)站能聽到我家,摸不著頭腦,很頭痛。所以,IVR流程的復(fù)雜是因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)復(fù)雜,因?yàn)闃I(yè)務(wù)分類太多;叵脒^去,十年前我查手機(jī)花費(fèi),自動(dòng)發(fā)給你一條短信,那時(shí)候真是感覺方便,但是現(xiàn)在不僅僅是查話費(fèi)這么簡(jiǎn)單一個(gè)IVR,有很多流程,每一層下面又有很多分支,所以我們有時(shí)候找不到出口。如何把IVR做成扁平化,就是我們技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵。
你能不能說一句話,這句話可以隨便講,用你的方式講,山東人可以用山東人的方式一講,湖北人可以用湖北人的方式講,能不能夠理解這樣一個(gè)效果。
我下面舉的例子就是來自于國內(nèi)移動(dòng)的領(lǐng)先省份,江蘇移動(dòng),也是我們?cè)趪鴥?nèi)的一個(gè)自然語言導(dǎo)航第一個(gè)成功的案例,也是為數(shù)不多語音導(dǎo)航正式上線的案例。如果你們?cè)诮K省有江蘇的號(hào)碼可以打南通,或者常州的10086,可以體驗(yàn)到我們這個(gè)服務(wù)。大家先聽這段錄音,形象感覺一下這個(gè)技術(shù)。這個(gè)我昨天打了一次,已經(jīng)不是下發(fā)短信了,而是實(shí)時(shí)播報(bào)。大家可能說我知道你的業(yè)務(wù)模式很簡(jiǎn)單,沒有問題。
其實(shí)客戶來電大多數(shù)做的都是重復(fù)查詢,簡(jiǎn)單的操作,無論是查信用卡帳單,還是查快遞到哪兒了?還是發(fā)票能不能開,其實(shí)大量的工作都是蠻簡(jiǎn)單的,都可以用自助的方式代替人工。我們用兩種技術(shù),自然語言理解,自然語言導(dǎo)航像一個(gè)大飯店,比如遼寧飯店,你要找人,進(jìn)來門口說我要找人,可你找不到應(yīng)該去哪個(gè)房間找,總不能一個(gè)個(gè)問。但是實(shí)際上如果有一個(gè)領(lǐng)位員,就方便多了,我們語音導(dǎo)航就是這個(gè)領(lǐng)位員,會(huì)把你領(lǐng)到這個(gè)房間,或者領(lǐng)到你需要的樓層,參加你需要一個(gè)會(huì)議。領(lǐng)到這兒,后面需要我們自助的一個(gè)服務(wù)。大家看一下下面的例子。后面是播報(bào)音自助完成的一些業(yè)務(wù)。后面得到了確認(rèn),當(dāng)有一個(gè)比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),它需要進(jìn)行二次交互,你要開通手機(jī)上網(wǎng),還是關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng),后面是完全自助,無論有多復(fù)雜。我們跟很多快遞熱線,訂餐熱線等等,都可以用這種方式做,大大節(jié)省了人力。甚至現(xiàn)在在國內(nèi)跟很多電商合作,他們提出你能不能用這個(gè)語音導(dǎo)航技術(shù)幫我們做一半。正常通話兩分鐘,把客戶之前的意圖進(jìn)行分類,幫我把這個(gè)表格填好,當(dāng)座席接起電話的時(shí)候,基本上已經(jīng)差不多了,這個(gè)可以大大提升我們的效率。
江蘇省移動(dòng)客服中心上線之后,帶來的整體改善,第一個(gè)就是IVR從復(fù)雜的IVR變成扁平化自助IVR了。第二、能更好的提供差異的服務(wù)。其實(shí)有的時(shí)候我們覺得滴滴打車這樣的業(yè)務(wù),我們有的時(shí)候是因?yàn)榉奖,另外一個(gè)是好玩,是非常新穎的一個(gè)功能。使用這個(gè)系統(tǒng)之后,江蘇移動(dòng)甚至增加了專家分類坐席。有的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)很細(xì)碎的業(yè)務(wù),比如密碼重置,密碼初始化,這類業(yè)務(wù)我們可以專門安排一些座席,江蘇移動(dòng)后來也專門安排了一些座席。
從指標(biāo)上大家都比較關(guān)注,指標(biāo)上我們?cè)陔x線做測(cè)試的時(shí)候,自助的準(zhǔn)確度達(dá)到86%到88%。這是為什么?因?yàn)殡x線做測(cè)試的都是專業(yè)人士,他們會(huì)知道怎么去描述,所以離線的時(shí)候指標(biāo)高一些。正式上線之后是85%-87%,其中78%,我們?cè)谝淮握Z音交互即可確認(rèn)來電意圖,88%通過1-2次交互即可了解來電意圖。很多人說,用了這個(gè)東西,會(huì)不會(huì)把客戶滿意度下降,經(jīng)過我們的調(diào)研,客戶滿意度沒有明顯的下降,甚至有提升。一個(gè)是因?yàn)樾路f,第二、語音導(dǎo)航畢竟不是人,比較耐心,你問的內(nèi)容再基礎(chǔ),問多少遍都會(huì)給你答,態(tài)度比較好。
第二個(gè)場(chǎng)景,聲紋識(shí)別技術(shù),它的應(yīng)用場(chǎng)景從安全付款到移動(dòng)應(yīng)用程序存取都非常方便。比如手機(jī)丟失發(fā)現(xiàn)綁定的東西全找不著了,如果你用聲紋綁定就比較好,因?yàn)槁暭y是唯一的生物特征。這是金融服務(wù)業(yè)的聲紋驗(yàn)證應(yīng)用,之前我一遇到很多事就需要傳真,有時(shí)候還得拿身份證親自去,如果用聲紋做交驗(yàn),根本不用這些麻煩的事。
舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。第一、IVR方式的主動(dòng)式的身份驗(yàn)證。我打電話給客服中心。這是主動(dòng)式的,歡迎您致電我們銀行,致電我們客服中心,請(qǐng)您重復(fù)說出下面這句話,每個(gè)人重復(fù)的都是一句話,但是大家的聲紋特征是不一樣的。第二、手機(jī)應(yīng)用主動(dòng)式的身份驗(yàn)證,比如手機(jī)登錄微信、攜程等。第三、被動(dòng)式的身份驗(yàn)證。我跟你聊天的時(shí)候,不知不覺驗(yàn)證你的身份是誰。這個(gè)例子里面應(yīng)用了兩個(gè)技術(shù),第一、被動(dòng)式的聲紋識(shí)別,說我想做一個(gè)匯款,他說你的號(hào)碼是多少,把這個(gè)號(hào)碼自動(dòng)轉(zhuǎn)到后臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證了。所以可以驗(yàn)證出來這個(gè)人是她,給她進(jìn)行后面的操作。
如果有電話詐騙怎么樣?聲紋系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)出來的不是這個(gè)人,他說會(huì)把這個(gè)信息移交到司法部門,會(huì)起訴你。無論電銷類的,還是服務(wù)類的,還是銀行的客服中心都可以應(yīng)用。
所以,有人會(huì)說聲紋識(shí)別這個(gè)東西真的很不錯(cuò),但是國內(nèi)有沒有落地呢?這兩年Nuance公司在全世界有非常多的案例。有一家全英第二大銀行Barclays,他在用聲紋驗(yàn)證之前,10%的聲紋驗(yàn)證是失敗的。比如有一些人知道你家里是什么情況,你爸媽叫什么名,就可以進(jìn)行詐騙,所以他有78%客戶不滿意的認(rèn)證過程,認(rèn)證時(shí)間也非常長。使用了Nuance的聲紋識(shí)別之后,沒有任何一個(gè)人能夠通過聲音侵入到這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中,而且后來Barclays銀行對(duì)我們的信任做到了什么程度?一萬英鎊下的所有匯款通過聲紋識(shí)別就可以完成。一萬英鎊以上,需要安全提問,在中國可以下發(fā)手機(jī)短信,再加上聲紋。所以,它達(dá)到了一個(gè)非常好的使用的下面,降低了大量的風(fēng)險(xiǎn)。大家可以看到3%到4%的操作成本,這在全國大銀行是非常巨大的一個(gè)數(shù)字,每年節(jié)省上千萬英鎊的財(cái)政支出。
第三種應(yīng)用場(chǎng)景,語音質(zhì)量保證解決方案。這個(gè)相對(duì)來說非常好理解。大家在超市,在地下室,在車庫跟人溝通的時(shí)候,跟客服溝通的時(shí)候,因?yàn)槁牪磺,?jīng)常會(huì)問:你說什么東西,你說1還是7,你說3還是5,我聽不清楚,掉線了,有這種情況的發(fā)生。所以,語音質(zhì)量把控,我們一般通過交換機(jī)降噪,或者通過降噪耳機(jī)等保持通話質(zhì)量,但是現(xiàn)在不一樣了,我們有一個(gè)產(chǎn)品叫VQA,是一個(gè)軟硬一體機(jī)的頭端降噪設(shè)備,大家可以看一個(gè)案例。我們經(jīng)常打電話會(huì)在咖啡廳,或者在路上,周圍環(huán)境非常吵,而且噪聲一直存在。通過這個(gè)技術(shù)之后,我們可以達(dá)到什么效果。另外,手機(jī)受到干擾了,這種技術(shù),如果能保證通話質(zhì)量,那意味著什么?錢。因?yàn)槟憬档土送ㄔ挼臅r(shí)間,通話時(shí)間那就是金錢。最短時(shí)間可以接更多電話,而且可以保證客戶和話務(wù)員的聽力。
有沒有成功案例呢?在全世界有很多成功案例,大概100多個(gè)成功案例,中國聯(lián)通2G網(wǎng)絡(luò)也是我們的成功案例。重新回顧一下Nuance專業(yè)服務(wù)的能力,我們做每一個(gè)項(xiàng)目都要做充足前期的調(diào)研和設(shè)計(jì)。有人說我們的設(shè)計(jì)時(shí)間是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3倍,但是后面調(diào)整和測(cè)試是他們的1/3.所以,我們nuance更注重前期的設(shè)計(jì)和調(diào)研。我們?cè)诿恳粋(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人負(fù)責(zé),無論是UI設(shè)計(jì),商業(yè)顧問,無論是后面的測(cè)試,包括網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),全世界的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們?nèi)澜绱蟾庞?00個(gè)行業(yè)專家,這些行業(yè)專家一部分來源于客戶本身。因?yàn)镹uance公司在美國的技術(shù)非常強(qiáng),我們行業(yè)專家都是來源于客戶。我們專家是全球統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配,如果你遇到哪一個(gè)案例是世界某個(gè)國家有的,我們可以把當(dāng)?shù)氐膶<艺{(diào)到中國一同給咱們解決現(xiàn)有的問題。而且Nuance跟合作伙伴非常密切,但我們從去年開始提供原場(chǎng)端到端的服務(wù)。
我們?cè)诤献骰锇檫@塊非常多,大家熟悉的大品牌像AVAYA,華為,GENESYS,神州數(shù)碼,易迅等都可以直接夠買Nuance的產(chǎn)品。實(shí)際上大家用了我們的產(chǎn)品,可能都不太知道,因?yàn)镹uance以前只賣引擎,周圍的開發(fā)很多時(shí)候不是我們做的。Nuance企業(yè)事業(yè)部在全球處于領(lǐng)導(dǎo)地位,實(shí)際上它有很多的成功案例,只不過在中國也有一些案例正在做。包括浦發(fā)信用卡、DHL、江蘇移動(dòng)等等。財(cái)富100強(qiáng)當(dāng)中75%都是使用我們的產(chǎn)品,頂級(jí)電信銀行大多數(shù)用我們的產(chǎn)品,去年我們?nèi)隊(duì)I收大概136億人民幣,這是我們國內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手科大的10倍。我們每年客戶交互次數(shù)超過140億次,語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到85種,而且聲紋識(shí)別率是全世界最高,我們?nèi)澜缬?500萬的聲音樣本。之前聲紋識(shí)別還有一個(gè)小花絮,談到伊斯蘭國人質(zhì)事件,他蒙面了,我們通過他的聲音把這個(gè)人找到了,所以我們的聲紋技術(shù)是非常強(qiáng)的。
自然語言導(dǎo)航技術(shù),全世界有超過200個(gè)成功案例全覆蓋的應(yīng)用,全覆蓋就是隨意說。經(jīng)驗(yàn)代表一切,這些沒有必要再講了,因?yàn)槲覀兂晒Π咐嗔恕H蛴谐^6500家公司使用Nuance的產(chǎn)品。
最后,我總結(jié)一下與Nuance合作的三個(gè)理由。第一、Nuance是全球第一品牌。它的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的,而且各種流程,項(xiàng)目的管理,文檔非常健全,每個(gè)接口提供的非常周到。如果你是小米,或者百度這樣的公司,有可能只需要買Nuance的引擎,周圍開發(fā)也可以參照Nuance提供的接口文檔開發(fā),這個(gè)大大保存了咱們自己公司的實(shí)力。百度技術(shù)強(qiáng)不強(qiáng)?百度最后外語TTS還是用我們的,所以這是一個(gè)高可配置的解決方案。
第二、它是一個(gè)全球解決方案,如果想像小米一樣,目前推到八個(gè)國家,以后要推到全世界,語言優(yōu)勢(shì)我們是絕對(duì)優(yōu)勢(shì),而且全球有很多團(tuán)隊(duì)和顧問。
第三、全線解決方案,你選擇了Nuance,就選擇跟聲音所有相關(guān)的解決方案,不僅僅只是一個(gè)語音識(shí)別,或者語音轉(zhuǎn)寫,有全套的解決方案。所以,選擇了Nuance這一個(gè)公司,就是選擇長期的合作伙伴。而且Nuance現(xiàn)在支持跟企業(yè)共同成長。意味著nuance可以與公司一起簽個(gè)協(xié)議,如果達(dá)成這個(gè)目標(biāo)KPI,可以在后期談分成,并不是像傳統(tǒng)的賣軟件,這個(gè)軟件十塊錢,我買了就完事了,我們對(duì)自己的技術(shù)非常有信心。
最后,非常感謝今天大家的時(shí)間,下面有我的郵件和地址,如果大家感興趣可以給我寫郵件,也可以到優(yōu)酷,我們現(xiàn)在做了很多工作,把視頻都上傳到優(yōu)酷,大家可以搜索Nuance,可以看到國外的成功案例,經(jīng)驗(yàn)的分享,謝謝大家的時(shí)間!
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫,謝絕轉(zhuǎn)載!