- 服務(wù)等級包滿足了用戶對速度和服務(wù)質(zhì)量的需求
- 基于容量的包使移動(dòng)運(yùn)營商得以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)收益率
- 當(dāng)?shù)谌礁顿M(fèi)時(shí)，數(shù)據(jù)消費(fèi)和品牌意識(shí)將增強(qiáng)
這是《移動(dòng)數(shù)據(jù)包創(chuàng)新的6個(gè)維度》系列文章的第二篇。正如第一部分提到的，6個(gè)維度的移動(dòng)數(shù)據(jù)包創(chuàng)新模式正在涌現(xiàn)，領(lǐng)先的移動(dòng)運(yùn)營商正通過新的數(shù)據(jù)包應(yīng)對市場壓力、增加收入和吸引新用戶。
在第二部分，我們將探討基于服務(wù)等級和容量的包，以及第三方支付模式。不同類型的包可以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。
基于服務(wù)等級的包
正如名稱所指含義，對那些愿意稍微多付一點(diǎn)的用戶，服務(wù)等級包提供更高的數(shù)據(jù)速率和服務(wù)質(zhì)量，費(fèi)用一般按月或按用戶計(jì)算。
近來，發(fā)現(xiàn)說服用戶加入服務(wù)等級包比較困難。從技術(shù)上來說，運(yùn)營商無法保證帶寬或QoS的絕對水平，單個(gè)小區(qū)負(fù)荷和用戶是否靠近鐵塔和小區(qū)邊緣這些情況都變化得非�？欤矝]有最近部署的具有更高可靠性和更低時(shí)延的LTE網(wǎng)絡(luò)來支持配置優(yōu)質(zhì)服務(wù)等級的數(shù)據(jù)包。因?yàn)長TE網(wǎng)絡(luò)本身整體上就是作為一個(gè)高端服務(wù)進(jìn)入市場的。
率先進(jìn)入市場的LTE運(yùn)營商已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)收取了費(fèi)用，而挑戰(zhàn)者不可避免的會(huì)提供更低的價(jià)格，消除LTE先行者的價(jià)格優(yōu)勢。實(shí)際上，在大部分市場中，LTE目前和3G的價(jià)格是相同的。即使這樣，幾個(gè)全球案例證實(shí)運(yùn)營商和消費(fèi)者都是對服務(wù)等級數(shù)據(jù)包感興趣的。
Swisscom – 作為“4GNatel?無限供應(yīng)”的一部分，Swisscom根據(jù)提供的速率進(jìn)行計(jì)費(fèi)。包包括無最低保障的封頂速率，以及讓用戶選擇和支付最適合他們需求的速率。
A1 – A1（澳大利亞） 智能手機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將業(yè)務(wù)速率和數(shù)據(jù)量結(jié)合，創(chuàng)建了大中小套餐，更高的速率、更大的數(shù)據(jù)補(bǔ)貼和那些消耗更多數(shù)據(jù)的高速業(yè)務(wù)相配合。
兩種包都可解決用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的問題，入門級包用于郵件、臉書和新聞等，而高端包則是高清視頻、流媒體音樂和照片上傳的最佳選擇。
調(diào)查結(jié)果
Swisscom和A1的產(chǎn)品似乎證實(shí)了阿爾卡特朗訊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表明了用戶支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)等級的意愿。調(diào)查聚焦在那些愿意在合理的價(jià)格前提下支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受訪者身上。基于三種類型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下表給出了每種類型的優(yōu)化價(jià)格。
而turbo boost一小時(shí)優(yōu)化費(fèi)用相對較高，建議那些對這種服務(wù)感興趣的客戶僅在特殊場合少量使用。
此外，分析建議一個(gè)應(yīng)用被使用的頻率可能不是用戶愿意為性能加速付費(fèi)的最佳指標(biāo)。這可能意味著用戶從不同類型的數(shù)據(jù)看到不同的價(jià)值。它也建議運(yùn)營商針對市場細(xì)分對移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià)，更高價(jià)值的數(shù)據(jù)將增加收入，如社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、游戲和娛樂。
基于容量的包
面對日益增加的壓力，移動(dòng)運(yùn)營商也在努力增加數(shù)據(jù)容量來滿足峰值需求并使客戶滿意。而增加容量是一個(gè)昂貴的解決方案。更糟的是，這種昂貴的做法會(huì)導(dǎo)致在非高峰時(shí)段閑置更多的容量。通過著眼于盤活現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，運(yùn)營商能夠充分利用可用容量控制網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。
不浪費(fèi)，不匱乏
航空業(yè)作為先驅(qū)，通過收益管理來影響用戶行為，使收入最大化和更好的使用容量。移動(dòng)運(yùn)營商追求收益管理策略和戰(zhàn)術(shù)的原因如下：
- 在任何給定時(shí)間段容量是固定的
- 閑置容量不能充分利用
- 當(dāng)容量可用的時(shí)候，獲得附加流量的邊際成本可忽略。
- 客戶群中支付意愿是變化的
面對如此低的邊際成本，只要不影響現(xiàn)有收入，移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)從過剩的容量中獲得利潤，通過使用那些可能被浪費(fèi)的容量，運(yùn)營商也應(yīng)該敏銳的專注于減緩網(wǎng)絡(luò)投資。
按需定制
那么移動(dòng)運(yùn)營商從哪里開始著手？表1顯示了運(yùn)營商基于容量的包方法，3種不同的方法匹配3種類型的用戶。
表1. 基于容量的包方法
方法1：黑夜變白天
移動(dòng)運(yùn)營商能夠預(yù)測可用容量發(fā)生在一天的哪個(gè)時(shí)間段和發(fā)生在哪個(gè)小區(qū)。對那些在這些區(qū)域內(nèi)非高峰時(shí)段消耗移動(dòng)數(shù)據(jù)的用戶，運(yùn)營商使用廉價(jià)的訂閱插件就能提供折扣或更高的服務(wù)質(zhì)量。
為了吸引新的市場，針對那些大量使用移動(dòng)數(shù)據(jù)的用戶，例如學(xué)生和游戲玩家，Robi Bangladesh曾經(jīng)提供2GB的容量分離包，其中1GB的折扣達(dá)到75%，但是只允許在后半夜使用。如此以來，學(xué)生得到了實(shí)惠的數(shù)據(jù)量，而只允許在凌晨1點(diǎn)到6點(diǎn)的使用限制消耗的是過剩的容量，從而保護(hù)了Robi的3.5G的價(jià)格。
另一個(gè)策略是提供“幸福時(shí)光”。這個(gè)包通常是為遭受長時(shí)間網(wǎng)絡(luò)堵塞用戶提供折扣數(shù)據(jù)或增強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量。對價(jià)格敏感型客戶來說“幸福時(shí)光”非常受歡迎，源于這個(gè)方法是固定的，很容易實(shí)施。
