私有云提供了極大的靈活性，可以是專用的內(nèi)部部署，也可以是外部部署，甚至可以是一半內(nèi)部一半外部地部署。

　　對于大型醫(yī)療保健和金融公司的聯(lián)絡中心來說，私有云提供了維護在企業(yè)內(nèi)部的大客戶數(shù)據(jù)庫的能力，同時能夠支持和訪問數(shù)據(jù)庫的應用程序可以在聯(lián)絡中心之外的異地托管。

　　這種混合配置提供了最好的兩個特性：內(nèi)部部署的安全性和外部云的靈活性。這種模式也可以建立起一個簡單的遷移路徑，最終到達一個完整的私有云基礎架構之中。

　　從傳統(tǒng)的、內(nèi)部部署的解決方案遷移到云，那些大型的、復雜的、客戶化的應用，例如聯(lián)絡中心，是非常棘手的。

　　缺乏標準，不良的設備資產(chǎn)環(huán)境，靈活性差和復雜的API會導致非常復雜的遷移。具有挑戰(zhàn)性的遷移需要經(jīng)驗，由聯(lián)絡中心的供應商來處理所有的移植，路由，設置，以及處理自定義工作流，這意味著應用腳本和流程的大范圍再造。

　　最好的云 - 基于ITIL標準，主動監(jiān)測和服務平臺支持 - 將支持復雜的統(tǒng)一通信和多樣的聯(lián)絡中心環(huán)境和多廠商設備。

　　實現(xiàn)一個成功的云遷移所帶來的效果需要聯(lián)絡中心經(jīng)理仔細地通過方法來評估，要考慮目前的基礎設施現(xiàn)狀，同時也要考慮最終的目的。找到下面10個問題的答案是一個良好的開始：

　�。�10：供應商是否具備專業(yè)知識和經(jīng)驗來構建一個技術變革路線圖，在這里需要優(yōu)化您當前的解決方案，充分利用云計算，同時最大限度地減少對當前服務的干擾？

　　＃9：供應商提供的托管解決方案 - 完整的語音，多媒體座席，異地座席和語音應用 - 是否可以滿足不同大小的業(yè)務需求（小型，中型和大型）？

　　＃8：供應商的專長和方案是否是一個通用的基于SIP的通信內(nèi)核，是否是一個開放的、企業(yè)級的、云網(wǎng)絡基礎架構？

　�。�7：該供應商的架構是否可以滿足你的聯(lián)絡中心虛擬化策略？是否可以從數(shù)據(jù)中心到桌面實現(xiàn)簡單管理和構建？

　�。�6：到底有多簡單可以實現(xiàn)通過簡化來確保偉大的客戶體驗？

　�。�5：有沒有基于標準的方法，使自己的私有云具有最大程度的靈活性，同時在這個發(fā)展迅速的云時代提供投資保護？

　�。�4：供應商是否在APIs方面有足夠的經(jīng)驗？是否提供簡易集成和遷移你目前的定制化解決方案到云端的客戶化能力？

　�。�3：候選的供應商是否可以提供包括應用、服務器、存儲、網(wǎng)絡和管理組件等一攬子交鑰匙的方法？

　�。�2：部署容易嗎？有現(xiàn)成的打包方案和單一功能模塊方案嗎？

　�。�1：私有云解決方案服務能被定制嗎？包括整合，多廠商設備的支持，自定義計費，報告和軟件升級？什么是你的私有云供應商必須回答的問題？

　　作者帕特·帕特森（Pat Patterson）是Avaya的服務營銷總監(jiān)，監(jiān)督Avaya的全球性支持方案，管理和外包服務的營銷策略及實施。

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