·運(yùn)營(yíng)狀況

　　實(shí)現(xiàn)時(shí)段、日、周、月的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能，如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間等反映呼叫中心運(yùn)營(yíng)狀況的指標(biāo)。

　　統(tǒng)計(jì)監(jiān)控電話錄音的通過率，計(jì)算座席、小組、隊(duì)列的質(zhì)量監(jiān)控成績(jī)，可根據(jù)不同維度進(jìn)行結(jié)果的查詢和分析。

　　統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站訂單的明細(xì)情況，在各地域的分布情況，對(duì)應(yīng)不同產(chǎn)品在不同狀態(tài)下的數(shù)量，來單量，有效單量，平均響應(yīng)時(shí)間，反映出網(wǎng)站的營(yíng)銷情況。

　　通過統(tǒng)計(jì)IVR流程中各節(jié)點(diǎn)的訪問量及放棄率，及時(shí)調(diào)整流程，縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開始接受座席服務(wù)的時(shí)間，提高客戶的滿意度。

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)研項(xiàng)目的目標(biāo)樣本數(shù)量，結(jié)束樣本數(shù)量，成功完成的樣本數(shù)量等不同的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，及時(shí)掌握調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)度和完成的質(zhì)量。通過對(duì)問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，掌握客戶的需求，以調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略。

　　·文檔分發(fā)

　　可由報(bào)表系統(tǒng)的管理員指定報(bào)表分發(fā)的規(guī)范，建立起報(bào)表文檔與報(bào)表使用者的關(guān)系，以郵件的方式主動(dòng)的把經(jīng)過授權(quán)的文檔發(fā)送到使用者的郵箱中。

　　·數(shù)據(jù)圖表可視化

　　目前大部分與CMS相結(jié)合的系統(tǒng)報(bào)表軟件的圖表可視化功能比較弱，只能集成一些通用的圖形呈現(xiàn)工具，比如折線圖、餅圖、柱狀圖等等，這方面對(duì)于系統(tǒng)集成開發(fā)商而言還是有很大的進(jìn)步空間，因?yàn)閳?bào)表工具用的這些成熟產(chǎn)品并沒有針對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行定制化，這些單一的圖形呈現(xiàn)方式對(duì)于數(shù)據(jù)分析人員來說沒有太大的幫助，還是需要把數(shù)據(jù)下載下來后再進(jìn)行加工、處理，變成想要的圖形。比較理想化的報(bào)表系統(tǒng)最好具有GUI（圖形交互）功能，也就是報(bào)表系統(tǒng)中集成圖形集和各種可視化模塊，報(bào)表人員只要通過簡(jiǎn)單地拖拽數(shù)據(jù)就可以隨意加工成自己想要的圖形（動(dòng)態(tài)或靜態(tài)）。當(dāng)然最好這些模塊是根據(jù)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)定制的（比如儀表盤、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、脈沖圖等等）。