向前走的目標(biāo)：

　　·搭建統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)。簡(jiǎn)單易學(xué)、可靠、易于快速擴(kuò)展。（摩爾定律說(shuō)了，硬件更新速度比火箭還快，監(jiān)控系統(tǒng)不能適應(yīng)就肯定要被淘汰。您說(shuō)是不是？）

　　·運(yùn)維不是簡(jiǎn)單、孤立的環(huán)節(jié)。必須要有強(qiáng)大的工具支撐、專業(yè)的服務(wù)支持、創(chuàng)性的知識(shí)系統(tǒng)，成就閉環(huán)的運(yùn)維工作體系。

　　·監(jiān)控可視化平臺(tái)能夠把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)話。清晰可見(jiàn)的呈現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)一樣重要。

　　電力行業(yè)案例介紹

　　某電力企業(yè)95598語(yǔ)音平臺(tái)，采用Avaya Total Solution（CM、AES、VP、AIC）以及Nice錄音系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)查詢、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)咨詢、用電知識(shí)介紹、欠繳電費(fèi)詢問(wèn)、裝表辦電受理、電力故障搶修、用戶投訴建設(shè)等功能。座席數(shù)達(dá)300余人，呼叫量平時(shí)一天2到3萬(wàn)，高峰可達(dá)14到16萬(wàn)。

　　95598語(yǔ)音平臺(tái)架構(gòu)圖

　　客戶對(duì)于Avaya平臺(tái)的運(yùn)維，只能基于手動(dòng)巡檢、執(zhí)行腳本、排查日志等有限手段。原廠駐場(chǎng)頻繁換，自己人一知半解。響應(yīng)速度慢，效率低下。無(wú)法滿足高效、統(tǒng)一、集中的管控要求。如何能提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度？

　　Mocha BSM Visto For Avaya行業(yè)版是華勝天成基于Mocha BSM Visto平臺(tái)，為廣大Avaya呼叫中心用戶提供的高水準(zhǔn)、專業(yè)化整體運(yùn)維解決方案。針對(duì)該客戶電力行業(yè)呼叫中心平臺(tái)特點(diǎn)，我們提供的不只是阿司匹林，更是一方濟(jì)世良藥。

　　全面與專業(yè)：提供Avaya CM 、PN、媒體網(wǎng)關(guān)、板卡、中繼組、通信終端（數(shù)字分機(jī)、模擬分機(jī)、IP分機(jī)等）、VOIP等的可用性、性能與配置的全方面監(jiān)控。（指標(biāo)數(shù)量近150個(gè)專業(yè)監(jiān)控指標(biāo)），以及Avaya ES、Avaya EP、Avaya IC、Nice等應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和進(jìn)程的監(jiān)控。