欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁 > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

捷信中國(guó)的溝通策略--“客戶在哪,我們?cè)谀摹?/h1>

2014-07-08 13:12:30   作者:   來源:計(jì)世網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  無論銀行還是券商,大部分金融機(jī)構(gòu)都會(huì)將高收入人群列為目標(biāo)群體。不過,捷信中國(guó)的做法卻有所不同,對(duì)于他們來說,其目標(biāo)客戶群鎖定的恰恰是中低收入人群。

  相比于動(dòng)輒十幾萬乃至上百萬的貸款,捷信中國(guó)幫助客戶申請(qǐng)的貸款平均額度在3175元左右,這一數(shù)字并不高,但是卻可以解決普通消費(fèi)者的燃眉之急。在行業(yè)內(nèi),這種針對(duì)個(gè)人的低額度貸款有一個(gè)專有名詞:消費(fèi)金融。捷信中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官萬纓認(rèn)為,消費(fèi)金融是個(gè)很有特色的行業(yè)。以捷信為例,其業(yè)務(wù)主要是為中低收入群體提供駐店P(guān)OS銷售貸款服務(wù)。“貸款審批流程在60分鐘內(nèi)即可完成。”萬纓表示。官方數(shù)字統(tǒng)計(jì),截至2014年3月末,捷信在中國(guó)已幫助近600萬客戶成功獲得消費(fèi)貸款。

  目前捷信已在全國(guó)多個(gè)省份提供消費(fèi)貸款服務(wù),其中相當(dāng)部分業(yè)務(wù)覆蓋了二三線城鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)。高效的審批流程、龐大的潛在客戶群體,這些都離不開聯(lián)絡(luò)。可以說,捷信中國(guó)在業(yè)務(wù)與溝通上已經(jīng)形成了“強(qiáng)關(guān)系”,需要建立起強(qiáng)大的呼叫中心,目前,捷信已在武漢設(shè)立了大型現(xiàn)代化后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心,配備先進(jìn)設(shè)備、專業(yè)人員,提供24小時(shí)全天候服務(wù),不斷提升消費(fèi)金融領(lǐng)域客戶服務(wù)水平。

  萬纓認(rèn)為,呼叫中心需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),“質(zhì)量管理是呼叫中心管理的重要部分”。 捷信的客服呼叫中心承接了一定的金融服務(wù)功能,為客戶提供貸款審批、傳統(tǒng)客服、歡迎電話、還款提醒、交叉銷售等多種服務(wù)。

  據(jù)悉,自捷信進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來,就與Genesys建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。無論是在捷信公司的管理部分,還是客戶服務(wù)方面,例如電話量的處理和座席的分配,Genesys都提供了專業(yè)出色的解決方案。

  伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展,將呼叫中心升級(jí)為聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì),捷信方面也意識(shí)到,與客戶之間要通過多種渠道進(jìn)行溝通以提升客服水平。萬纓認(rèn)為,提升客戶的溝通體驗(yàn),這會(huì)是捷信中國(guó)的一項(xiàng)基本策略,“客戶在哪,我們?cè)谀?rdquo;。

分享到: 收藏

專題