安防產(chǎn)業(yè)趨勢的不斷變化給企業(yè)渠道建設帶來諸多機遇的同時，也帶來了不小的挑戰(zhàn)。面對一些視頻監(jiān)控廠商直接參與工程建設的現(xiàn)狀，陳衛(wèi)東談道：“術業(yè)有專攻。科達自身的價值是堅持核心技術突破、堅持產(chǎn)品與解決方案并舉，專注與專業(yè)是我們實現(xiàn)‘領先的視訊與安防產(chǎn)品及解決方案供應商’這一愿景不可或缺的基石。”蘇州科達從不盲目跟風，一直保持著客戶化創(chuàng)新的理性定位。
在服務體系建設方面，蘇州科達始終以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”為服務宗旨，在總部設置有全天候的服務熱線，一旦用戶遇到售后服務、遠程技術支持等相關問題，都能夠得到及時的解答與幫助。同時，企業(yè)在國內(nèi)31個省、市、自治區(qū)設有營銷及服務分支機構，每個分支機構都將營銷和服務進行綁定，以便為客戶提供本地化的綜合服務。公司還在各地設立備件庫和物流分中心，通過辦事處本地化營銷服務支持和總部營銷服務協(xié)調(diào)兩級架構，完善本地與遠程相結合的服務體系，以為用戶和合作伙伴提供周到、細致的服務。
在陳衛(wèi)東看來，高效的服務是科達核心競爭力的重要組成部分，他強調(diào)“企業(yè)要建立專業(yè)化、標準化、多元化的服務體系，并將服務鏈條前移，滿足不同細分市場客戶的服務需求，才能贏得更多的用戶”。近年來，企業(yè)一直保持在高水平的客戶滿意度便是對科達服務最大的認同。
蘇州科達生產(chǎn)線
以人為本，熔煉富于執(zhí)行力的企業(yè)團隊
有人將“企”字詮釋為“有人則企、無人則止”，這無疑說明了人才是企業(yè)發(fā)展壯大最可靠的戰(zhàn)略資源。“群策群力、永續(xù)發(fā)展需要人才的支撐，正是他們無數(shù)個實干的瞬間為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的價值，人才的綜合素質(zhì)決定了整個企業(yè)的發(fā)展方向。我們把員工當做一種財富，當做一個創(chuàng)業(yè)和成長的平臺。”談到企業(yè)團隊建設，陳衛(wèi)東惜才之心躍然于言談間。
在管理中，蘇州科達一直奉行“共同成長”的觀點。企業(yè)緊緊圍繞引進和培養(yǎng)人才的關鍵環(huán)節(jié)，打造用事業(yè)造就人才、用環(huán)境集聚人才、用機制激勵人才、用制度保障人才、用文化凝聚人才的良好氛圍，推進戰(zhàn)略性人力資源體系的建立，持續(xù)提升戰(zhàn)略性崗位群的準備度。企業(yè)提出“成就卓越的職業(yè)人”這一人才觀，從崗位設定、目標定位、通道設計三方面協(xié)助新進員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，確定事業(yè)發(fā)展目標。同時將員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)對人才能力水平提升的要求相結合，為員工提供多方位、多渠道的培訓服務，從而實現(xiàn)企業(yè)團隊的自我成長和自我價值。
功崇惟志，業(yè)廣惟勤�；�、培訓、分享成為促進企業(yè)成長的催化劑，集體智慧所產(chǎn)生的巨大能量為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展夯實了基礎。作為科技型企業(yè)，蘇州科達對于研發(fā)團隊的打造尤為重視。企業(yè)于2001年成立了上海研發(fā)中心，目前擁有專業(yè)視訊研發(fā)人員1500余人，該團隊已掌握多項視訊與網(wǎng)絡核心技術，使之成為業(yè)內(nèi)領先的專業(yè)視訊研究機構。2006年，科達又設立了智能分析研發(fā)團隊，致力于推動智能視頻分析技術的實用化，目前已經(jīng)掌握了核心底層算法，并在多地的安防行業(yè)中得到應用，近期科達智能視頻檢索與目標識別研究中心也被江蘇省科技廳批準為省級工程技術研究中心。此外，在監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)方面，企業(yè)擁有前端、NVR、平臺三支研發(fā)團隊，形成了基礎技術、產(chǎn)品開發(fā)、解決方案開發(fā)三個層次的研發(fā)布局。正是擁有這樣的樂思進取、攻堅克難的企業(yè)團隊，為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
十年，是丈量歲月的一個單元。對于企業(yè)而言，十年，是個歷程，更是一個新的起點。展望下一個十年，憑著對產(chǎn)品的熱愛和對技術的執(zhí)著，陳衛(wèi)東希望蘇州科達能夠成為安防領域一個與眾不同的技術變革者，并與安防行業(yè)共同成長，為我國的安全發(fā)展與和諧社會的構建作出更大的貢獻。
