華為提供整體化解決方案，除了CC組件來自同一個(gè)廠商之外，華為可以做更多，不但可以做呼叫中心的排隊(duì)機(jī)、中間件等核心組件，還包括IT基礎(chǔ)設(shè)施都可以提供，是真正意義的整體化解決方案。比如我們?cè)谧詈诵牡牟糠�，呼叫中心這一部分我們可以提供排隊(duì)機(jī)、中間件、錄音質(zhì)檢、統(tǒng)一監(jiān)控等等。IT基礎(chǔ)設(shè)施方面，可以提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品比如交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全，這些我們都可以提供。華為是提供端到端的一個(gè)解決方案。

　　其實(shí)在IT基礎(chǔ)設(shè)施這方面我們還可以有更多東西可以提供，一些來自運(yùn)營(yíng)商部門的產(chǎn)品我們也都可以利用。在這里可以看到整個(gè)呼叫中心環(huán)境還有很重要一塊，就是客戶應(yīng)用集成，這部分一般有集成商來做。

　　由于今天時(shí)間比較有限，我們就針對(duì)其中幾塊進(jìn)行詳細(xì)的講解。我們?cè)跐M足客戶需求方面我們都做了哪些改變和創(chuàng)新。我們選擇IT基礎(chǔ)架構(gòu)里面的云平臺(tái)，華為在很久以前就開始推云平臺(tái)，去年我們大力開始推自己的云桌面、云操作系統(tǒng)，而且打造了全球最大的云桌面平臺(tái)，現(xiàn)在在華為都有應(yīng)用。我們現(xiàn)在有幾萬員工桌面都是跑在這個(gè)云平臺(tái)上。我們有自主云平臺(tái)的解決方案，他包括下面的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，比如說服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)，上面還有我們自主產(chǎn)權(quán)的云操作系統(tǒng)都是華為自己的。還有用戶端的瘦終端，提供多種型號(hào)。

　　我們提供整套云平臺(tái)解決方案，這是我們最主要的基礎(chǔ)設(shè)施，我們提供很多種選擇，我們有高性能刀片服務(wù)器供用戶進(jìn)行選擇。這只是其中一種，比如E9000，如果針對(duì)一些小容量，我們E9000刀片服務(wù)器就可以完全滿足建設(shè)云平臺(tái)的需求，包括存儲(chǔ)等等都可以在這里實(shí)現(xiàn)。如果是進(jìn)行大規(guī)模的部署的話，我們可以采用一些外置存儲(chǔ)的設(shè)備，這些都是華為自己的產(chǎn)品。

　　在云桌面終端這塊，我們同樣提供不同選擇適合不同辦公場(chǎng)景。在呼叫中心里面最多就是CT3000的產(chǎn)品，用于普通辦公和呼叫中心場(chǎng)景，具有非常好的處理能力，不但在語音方面有很好的語音質(zhì)量的保障，在視頻方面也都是提供很好的支持。因?yàn)樵诟鱾�(gè)方面我們都做了很多精心的設(shè)計(jì)，有很多是華為自有的一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者是專利的一些技術(shù)在里面。

　　比如說我們?cè)隗w驗(yàn)保障方面，我們是采用了一個(gè)全新的協(xié)議，叫做HDP的協(xié)議。用它可以使我們的產(chǎn)品更加安全，語音質(zhì)量更加清晰，視頻流媒體播放更加流暢。針對(duì)呼叫中心來講，最主要就是聲音，如何來保證聲音的高質(zhì)量。我們也是有自己的一些專有的技術(shù)來保障，比如我們把普通的聲音和音樂來分開，針對(duì)他可以做一些背景音清除，特殊的處理，來適合呼叫中心的場(chǎng)景。在視頻方面也是一樣，我們也有一些特殊的技術(shù)，我們視頻播放更加流暢，色彩更加清晰。都有一些先進(jìn)的技術(shù)在里面，而且我們CT3000的盒子，里面有很多我們自有的海思芯片，可以做硬的媒體的解析。

　　再講一個(gè)我們客戶為什么要求選擇多樣化，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們只講其中幾個(gè)點(diǎn)，為什么選擇多樣化。我們知道中國(guó)呼叫中心的發(fā)展也有很多年了，客戶在運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，對(duì)這個(gè)平臺(tái)提出很多的要求，企業(yè)建設(shè)規(guī)模不一樣，你要實(shí)現(xiàn)不同規(guī)模的覆蓋�？蛻綦S著一些新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)一些新技術(shù)或者是發(fā)展的認(rèn)知又有差異，所以他可能更關(guān)注的一些點(diǎn)可能就是完全不一樣的。比如說現(xiàn)在大家都在談純軟或者是硬哪個(gè)方案好。另外就是云化及虛擬化趨勢(shì)對(duì)呼叫中心純軟化的推動(dòng)也是很明顯。所以我們今天針對(duì)選擇多樣化這塊，我們主要集中在一點(diǎn)上，他就排隊(duì)機(jī)這塊，華為是以做硬件著稱，但我們?cè)诩冘涍@塊有很多的積累，去年的時(shí)候我們?cè)谶@里做演講的時(shí)候，我們會(huì)推出一個(gè)基于純軟的解決方案，這個(gè)純軟化的過程我們已經(jīng)完成。這就是UAP9600，一個(gè)純軟的產(chǎn)品。我們結(jié)合這些硬的產(chǎn)品，我們可以提供非常豐富的產(chǎn)品組合。不同的產(chǎn)品的系列，是針對(duì)不同的用戶，有不同的特點(diǎn)。比如說我們的U2990在大容量、高密度會(huì)吸引一些客戶。我們一些金融客戶他們會(huì)有幾千個(gè)坐席，我們的接入設(shè)備就用這個(gè)來承載。還有U2980，可以覆蓋全容量，并可以把服務(wù)器都插到機(jī)框里面，構(gòu)建非常簡(jiǎn)潔的解決方案。像UAP3300，他主要是覆蓋小客戶。而針對(duì)U9600，我們就是主要是響應(yīng)客戶對(duì)純軟化的需求，我們開發(fā)出來的一款產(chǎn)品，叫做UAP9600。但是我們目前主推還是上面兩個(gè)產(chǎn)品，U2990和U2980。如果說客戶對(duì)純軟化的產(chǎn)品有興趣，我們現(xiàn)在可以滿足客戶的要求，也是我們差異化的地方。

　　下面我們介紹純軟和的過程以及部署的模式。純軟化對(duì)華為不是很難的事情，我們?nèi)�年前�?duì)媒體處理這塊已經(jīng)做了一些規(guī)劃，并且有一些雛形出來，我們擅長(zhǎng)做硬的產(chǎn)品，與市場(chǎng)策略相對(duì)應(yīng)，我們沒有推出純軟化的產(chǎn)品。去年我們把純軟化的產(chǎn)品推出來，我們做一個(gè)工作就是把網(wǎng)關(guān)盒子，媒體處理的能力把他拿出來，放到通用服務(wù)器上去跑就可以了。針對(duì)上面一些主控的部分，MGC把他放在通用服務(wù)器上運(yùn)行，這樣包括MGC和媒體處理，都變成了通用服務(wù)器。如果要是有E1傳統(tǒng)的方式接入，我們的網(wǎng)關(guān)還可以繼續(xù)利用，我們產(chǎn)品組合變得更加豐富。

　　這個(gè)就是我們UAP9600軟排隊(duì)機(jī)的特點(diǎn)，他在繼承了傳統(tǒng)硬件排隊(duì)機(jī)的高可靠性、大容量，而且還有一些突出特點(diǎn)，比如他更適合云化和虛擬化的部署。同時(shí)我們對(duì)一些新的技術(shù)也進(jìn)行了融合。在容量方面，其實(shí)整體容量是不遜于我們硬件容量，我們跑在刀片服務(wù)器上最大媒體處理2700多的媒體資源，單機(jī)框可以處理32400媒體資源，一般國(guó)內(nèi)的呼叫中心，上千個(gè)坐席可能一個(gè)框就可以提供足夠的處理媒體資源。

　　另外我們提供非常豐富的媒體資源處理能力，原來我們硬件上所具有這種能力全部移植到我們純軟的方案中來。簡(jiǎn)單的這些放音、收號(hào)還有錄音我們都支持。還有視頻方面有所加強(qiáng)，支持視頻會(huì)議，還有支持高清的畫面。對(duì)TTS、ASR的集成也繼續(xù)支持。

　　這樣就可以構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一媒體處理資源池，下面可以是純軟的方案，也可以結(jié)合我們?cè)瓉碛驳姆桨浮Ｔ谏厦婵梢詷?gòu)建很多應(yīng)用，比如說簡(jiǎn)單的PBX應(yīng)用，視頻、錄音、Web視頻服務(wù)，完全可以通過純軟化的媒體處理服務(wù)器得到很好的支持。

　　其實(shí)一個(gè)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，大家可能會(huì)對(duì)他一個(gè)質(zhì)量都會(huì)有一些擔(dān)心，但對(duì)UAP9600這是不必要，對(duì)華為來講有很深厚通信行業(yè)技術(shù)的沉淀。我剛才講到這些純軟化的過程我們?cè)趦扇�年以前已�?jīng)有相應(yīng)的雛，我們采取相應(yīng)的辦法能夠使我們的語音質(zhì)量和安全性等等方面跟現(xiàn)在的硬做的沒有任何的差異。

　　我再針對(duì)他一些特性，主要做兩個(gè)講解，一個(gè)是對(duì)視頻的支持，一般的呼叫中心一般的網(wǎng)關(guān)的廠商不會(huì)支持視頻應(yīng)用，一些復(fù)雜視頻一定要借助第三方的視頻網(wǎng)關(guān)來支持。華為可以直接在網(wǎng)關(guān)里面支持視頻應(yīng)用，比如說視頻會(huì)議、視頻IVR等等都可以支持。在純軟方面也是一樣，我們把視頻會(huì)議一些應(yīng)用和視頻IVR應(yīng)用同樣都可以放到我們媒體資源池里面，只需要這一個(gè)產(chǎn)品都可以搞定所有事情，不需要再購(gòu)買第三方的視頻服務(wù)器。而且我們這個(gè)視頻的通話是可以進(jìn)行錄視頻，三方視頻內(nèi)容都可以錄下來。

　　再有針對(duì)一些新的技術(shù)，我們也有一些集成，比如現(xiàn)在比較流行WebRTC，這種WebRTC的網(wǎng)關(guān)能力我們也集成到我們的UAP9600里去，構(gòu)建我們一些新的應(yīng)用的時(shí)候，針對(duì)一些Web的點(diǎn)擊呼叫或者是視頻呼叫都非常簡(jiǎn)單，利用我們的接口可以進(jìn)行開發(fā)。剛才在外面幾個(gè)展臺(tái)上面都有相關(guān)的內(nèi)容，我們?nèi)A為可以做一些很好的支持。

　　再有客戶服務(wù)的個(gè)性化，企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)環(huán)境越來越復(fù)雜，對(duì)呼叫中心的要求也會(huì)越來越高，提出更多的一些期望。另外一個(gè)就是長(zhǎng)期運(yùn)維過程當(dāng)中有很多心得，他們希望在新呼叫中心里面都能夠得到一些體現(xiàn)。所以對(duì)這個(gè)平臺(tái)的要求就特別高，要求有一些個(gè)性化的服務(wù)。再就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，不管是在內(nèi)部也好或者是對(duì)外部對(duì)客戶吸引也好，都希望可以做一些吸引客戶眼球的東西，有一些創(chuàng)新。這樣就需要有一些個(gè)性化的服務(wù)在里面。

　　我們?nèi)A為如何滿足客戶個(gè)性化的需求呢？其實(shí)前兩個(gè)點(diǎn)跟其他廠商沒有什么區(qū)別，第一就是開放一些接口能力，把接口能力做強(qiáng)，通過集成商去開發(fā)。另外一個(gè)最主要也是我們現(xiàn)在在極力提倡就是合作伙伴開發(fā)，通過合作伙伴做很多應(yīng)用，可以跟華為的解決方案構(gòu)成一個(gè)整體解決方案，一起去面對(duì)客戶，一起去銷售。在座各位有很多是來自我們的開發(fā)或者是集成商，我們非常希望能夠有機(jī)會(huì)跟大家合作，來共享發(fā)展。第三點(diǎn)是我們作為大的廠商來講，有別于其他廠商的地方。針對(duì)平臺(tái)這塊我們針對(duì)重點(diǎn)客戶，我們可以提供平臺(tái)級(jí)的源代碼級(jí)定制服務(wù)，這不是一般廠商可以做到的。

　　再一個(gè)就提倡某某化，其實(shí)客戶很關(guān)注的一點(diǎn)就是系統(tǒng)的安全性。而我們?nèi)A為的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)使用的時(shí)候不會(huì)有這些安全問題�，F(xiàn)在很重要的一些行業(yè)都在提倡國(guó)產(chǎn)化，我們?nèi)A為在這方面是有一些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，合作伙伴如果跟我們一起合作，我們可以共享這些優(yōu)勢(shì)。

　　我再做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，其實(shí)華為有些地方跟孫悟空差不多，大家覺得無所不能，其實(shí)也并不是這樣。我們擁有最全的呼叫中心整體解決方案，大家可以看到我們核心的一些產(chǎn)品都有，還有一些IT基礎(chǔ)設(shè)施。再有就是我們排隊(duì)機(jī)產(chǎn)品系列豐富，容量像孫悟空的金箍棒一樣，要大就大，要小可以小，伸縮性非常好。而且可以支持目前比較流行的純軟化的需求。再有就是重點(diǎn)客戶我們可以提供定制服務(wù)。在說第四點(diǎn)之前，我替孫悟空一句話，大家可能都聽到過一個(gè)比較搞笑的事情，韓國(guó)人說孫悟空是他們的，我替孫悟空帶話他是中國(guó)的，我們?nèi)A為的產(chǎn)品也是一個(gè)民族品牌。所以保證系統(tǒng)的可靠性和安全方面能夠做的很好。孫悟空也并不是無所不能的，他要把他的師傅服務(wù)好，很多困難面前都要求各路神仙幫助。隨著時(shí)間的發(fā)展，孫悟空的技能有很多也不厲害了，比如說通過醫(yī)療手段，80歲老太太可以變成小蘿莉。男的也可以變成女的。華為看似無所不能，可以做很多東西，但是我們也是需要跟我們的合作伙伴一起合作，我們只有跟我們合作伙伴一起構(gòu)建一個(gè)好的生態(tài)環(huán)境，才可以服務(wù)好我們共同的師傅-客戶。幫助他們?cè)谏虡I(yè)上能夠獲得成功-取得真經(jīng)，自然而然我們也可以立于不敗之地-立地成佛。謝謝大家。