隨著全球經(jīng)濟一體化和企業(yè)信息化進程的加快,全球化布局和開放合作成為很多企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,溝通和協(xié)作活動已經(jīng)無處不在。一套高效的溝通和協(xié)作體系就像是潤滑劑,能夠保證企業(yè)這部大機器保持高速穩(wěn)定的運轉(zhuǎn),是企業(yè)快速發(fā)展必不可少的組成部分。
新問題,新挑戰(zhàn)
“我們分公司每年在溝通、協(xié)作、培訓上產(chǎn)生的差旅、通信等費用高達上千萬,而且效果和響應(yīng)速度還都不太理想。如果能夠建立一套高效的遠程溝通協(xié)作系統(tǒng),幫助我們優(yōu)化溝通協(xié)作的流程,降低成本提高效率,我們的業(yè)務(wù)將會有更大的發(fā)展空間。”
——某國大型國有企業(yè)廣東分公司流程優(yōu)化部負責人
企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展往往帶來更大的業(yè)務(wù)空間。業(yè)務(wù)空間的擴大、業(yè)務(wù)觸角的延伸,導(dǎo)致員工的移動性和企業(yè)跨地域分布性越來越強。比如:大量的出差、更多的跨地域分支機構(gòu)等等。在這樣的情況下,如何能保證企業(yè)內(nèi)部高效而且低成本的溝通呢?
首先,隨著企業(yè)的壯大,企業(yè)的組織機構(gòu)也在發(fā)生著變化,越來越多的大企業(yè)在構(gòu)建矩陣式的組織結(jié)構(gòu),越來越多的虛擬團隊出現(xiàn)在企業(yè)中,而這些虛擬團隊成員的分布往往是跨地域的。這就帶來了虛擬團隊協(xié)作上的效率和響應(yīng)的問題,多余的外派和出差活動增加了企業(yè)的運作成本,傳統(tǒng)的非實時溝通方式導(dǎo)致效率低下、響應(yīng)速度慢。
其次,現(xiàn)代企業(yè)還存在著大量的內(nèi)外部交互活動,比如:員工培訓、客戶培訓、客戶技術(shù)支持、客戶產(chǎn)品演示等。這些活動采用傳統(tǒng)交互方式會導(dǎo)致大量的出差、外派而增加企業(yè)運作成本,而一些非實時的響應(yīng)又會降低內(nèi)外部客戶的滿意度。
再次,對于企業(yè)的日常運作,更重要的一點是運作流程。前面提到的出差、外派、技術(shù)支持、培訓、產(chǎn)品演示等各種各樣的商務(wù)活動都會遵循一定的流程來操作。而這些流程的傳統(tǒng)運作方式成本相對較高,如何才能優(yōu)化這些流程,保證在流程高效率執(zhí)行的前提下又能夠降低運作成本呢?
目前,很多企業(yè)已經(jīng)意識到加強企業(yè)溝通協(xié)作能力的必要性,并逐步增加了企業(yè)通信系統(tǒng)的投入。有的企業(yè)部署了集成音視頻能力、P C/ 移動客戶端、會議能力、即時消息能力的統(tǒng)一通信系統(tǒng);有的企業(yè)完成了高清視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)。但新的問題又來了,傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信與視頻會議系統(tǒng)無法互聯(lián)互通,各種終端上的體驗也無法保持一致,這在很大程度上影響了企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的效率,并降低了員工使用過程中的體驗。怎樣才是問題的正確解決之道呢?
融合會議全融合
基于企業(yè)面臨的種種溝通協(xié)作挑戰(zhàn),華為率先在業(yè)內(nèi)提出融合會議的概念。通過整合其具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的高清視頻會議產(chǎn)品和統(tǒng)一通信產(chǎn)品,形成了業(yè)內(nèi)首個視頻會議/統(tǒng)一通信/數(shù)據(jù)協(xié)作全融合的會議解決方案。基于此解決方案,用戶可通過各種終端,隨時隨地加入高品質(zhì)的多媒體融合會議來開展跨地域協(xié)作、培訓、溝通,有效提升效率、降低成本、增強體驗。
華為融合會議實現(xiàn)了媒體、體驗、應(yīng)用全面一致的融合:在媒體層面,可隨時隨地召集和加入基于音頻、視頻、數(shù)據(jù)協(xié)作的多媒體會議;在體驗層面,可支持桌面用戶、智真高清視頻用戶、移動用戶同時加入同一個多媒體會場;在應(yīng)用層面,集成了Outlook、Notes等群件系統(tǒng),并開放大量的接口,方便地用于第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成,比如:企業(yè)的內(nèi)部Portal、短信系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。
目前業(yè)界主流的融合會議解決方案供應(yīng)商并不多,且其中部分廠商必須與第三方軟硬件(如微軟Lync等)集成才能形成完整的解決方案,對客戶而言后期的運行維護需要依賴多個廠商完成,獲得迅捷、高質(zhì)量的響應(yīng)和服務(wù)存在不小風險;另外還有的廠商,其方案組成需要跨越公有云和私有云,組網(wǎng)復(fù)雜,客戶對其安全性存在疑問。相比較而言,華為融合會議解決方案更具安全性和穩(wěn)定性,可為客戶提供專業(yè)的、統(tǒng)一的運維規(guī)劃和服務(wù);在客戶體驗方面,華為方案因為采用矢量圖技術(shù),使得客戶可以在移動終端上對共享的數(shù)據(jù)內(nèi)容進行自由縮放(25%~800%)而不失真,且?guī)捳加玫椭?0K。
同時,該方案還提供了以下亮點功能特性:
· 一站式的會議預(yù)訂:系統(tǒng)根據(jù)預(yù)訂者選擇的與會方類型自動識別預(yù)訂的會議種類(如:智真會議、UC會議或者融合會議),并且能夠在一個界面內(nèi)完成“虛擬會議資源”和“現(xiàn)實會議室”的預(yù)訂;
· 多渠道的會議通知:會議通知可通過Outlook郵件、軟終端短消息、手機短信等方式進行推送,系統(tǒng)還可自動將會議信息推送到Outlook日程和會議列表中,實現(xiàn)會前的會議提醒和查詢;
· 極簡的會議接入:智真終端通過會議列表一鍵入會、UC軟終端可通過郵件鏈接或會議列表一鍵入會,避免了手工輸入會議號和密碼帶來的種種困擾;
· 智能化的會議控制:在會議資源冗余的情況下支持與會方上限動態(tài)擴展、支持會議自動延長;支持25%~800%無失真縮放(數(shù)據(jù)會議采用矢量圖技術(shù)),提供更好的數(shù)據(jù)協(xié)作體驗等;
· 個人會議管理空間:通過時間軸方式詳細顯示周期時間內(nèi)的與會情況,支持精細化的會議管理。通過該方案的部署可協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)模擬電話、個人電腦、平板電腦、IP話機、手機、高清智真終端等多終端同時加入會議,既支持多種不同類型的會議體驗,又保持多種會議終端體驗的一致性,真正做到隨時隨地、高效便捷地溝通與協(xié)作。
在適配多行業(yè)應(yīng)用方面,由于靈活和多樣化的接口開放,優(yōu)秀的被集成能力,使得華為融合會議可以通過被集成而應(yīng)用于更多的行業(yè)集成解決方案中。比如:政府遠程決策、醫(yī)療遠程會診、企業(yè)協(xié)同辦公、教育遠程培訓等。
華為融合會議自建自用經(jīng)驗
華為融合會議解決方案已部署于克拉瑪依衛(wèi)生局、山東煙草、北京最高法院、中石油等多個國內(nèi)客戶,以及澳洲NSWAMBULANCE、印度RDSO、塞內(nèi)加爾信息署等海外客戶項目中,部分項目已完成交付投入使用。其中,部署規(guī)模最大、用戶最多、在超大型企業(yè)應(yīng)用中最具代表性的就是華為自建自用的融合會議系統(tǒng)。
截至2013年,華為公司員工已經(jīng)超過15萬,在全球共有15個地區(qū)部,110多個代表處,20個研究所,50多個聯(lián)合創(chuàng)新中心及培訓中心。平均每天都會有2000多員工在差旅途中,業(yè)務(wù)遍及140多個國家和地區(qū)。每年因為溝通、協(xié)作、會議、培訓產(chǎn)生的各種費用都是以億美元為單位來計算。如何開展高效的溝通和協(xié)作、降低成本、支撐華為的全球化戰(zhàn)略?
基于上述需求和挑戰(zhàn),華為在全球各地安裝部署了600多個高清視頻會議室,并為員工配置了PC和移動軟終端,通過建設(shè)融合會議系統(tǒng),實現(xiàn)了一站式預(yù)訂、多渠道會議通知、多終端一鍵入會、精簡會控操作等便捷的端到端協(xié)作會議體驗。
目前,華為內(nèi)部自建的融合會議系統(tǒng)每個月支撐全公司13.5萬個電話協(xié)作會議、6500多個視頻協(xié)作會議,以及華為大學500多場虛擬遠程培訓。根據(jù)2012年內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計和計算,總共為華為公司節(jié)省了4.72億美元的費用,平均提高30%以上的溝通及協(xié)作效率。