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企業(yè)通過采用UC和協(xié)作獲得了真實的利益

2014-01-09 10:40:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  部署跨市場的一套廣泛的協(xié)作功能

  大多數(shù)企業(yè)正在考慮部署一系列協(xié)作功能(從VoIP到協(xié)作平臺甚至是WebRTC客戶端),這些公司中有80%以上都實現(xiàn)了真實的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。買家重視內(nèi)部部署和云計算型的解決方案(有57%使用混合了內(nèi)部部署組件與云中的組件的混合式部署范式,并計劃繼續(xù)這樣做),并采用最新版本中提供的新特性和功能。為了更好地了解對最新的協(xié)作技術(shù)的采用情況,思科系統(tǒng)委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度對采購人員進行了調(diào)查,并將此調(diào)查與現(xiàn)有研究相結(jié)合來確定企業(yè)從統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)技術(shù)中獲得了什么價值以及是如何實現(xiàn)這些價值的。在此技術(shù)采用概述文檔中,F(xiàn)orrester 發(fā)現(xiàn),在當(dāng)今快節(jié)奏的分布式業(yè)務(wù)世界中,采購人員投資購買了大量 UC&C 功能。數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)以同時滿足 IT 運營和業(yè)務(wù)線要求的方式來部署基于最新創(chuàng)新的多項功能時,他們實現(xiàn)了真實的業(yè)務(wù)價值。

  當(dāng)今對 UC&C 功能的采用已經(jīng)很普遍……

  企業(yè)中的 IT 采購人員正在采用UC&C 解決方案和功能,這些解決方案和功能能夠跨大量角色和流程加速業(yè)務(wù)成果,并可促進更好的創(chuàng)新。在線狀態(tài)(在 Forrester 于2013年第一季度進行的 Forrsights 網(wǎng)絡(luò)與電信調(diào)查中,有79%的受調(diào)查采購人員已經(jīng)采用或計劃在12個月內(nèi)采用該功能)等功能可為所有員工提供基本的功能,使他們輕松高效地進行聯(lián)系;同時協(xié)作平臺(83%的買家計劃采用或已經(jīng)采用)等解決方案利用多種工具來支持更具創(chuàng)造性的流程,以便聯(lián)系就項目計劃、創(chuàng)建性開發(fā)和問題解決開展協(xié)作的員工。WebRTC 客戶端和 HTML5 應(yīng)用(分別有48%和58%的買家)等較新功能可為部署帶來更高的靈活性,為企業(yè)和社交媒體應(yīng)用如何與這些功能集成(分別有67%和55%的買家)帶來了更多選擇。

  圖1  大多數(shù)組織都在部署 UC&C 功能

  ……實現(xiàn)業(yè)務(wù)收益的成果

  UC&C 的普遍部署的結(jié)果是什么?在我們調(diào)查的大多數(shù)公司中,采用 UC&C 在關(guān)鍵性能指標方面都對真實的業(yè)務(wù)價值產(chǎn)生了積極的影響(見圖2)。在部署了最新協(xié)作功能的IT買家中,有72%到91%利用這些部署在加快周期時間、與員工、合作伙伴和客戶之間更好的聯(lián)系/關(guān)系方面受益。事實上,受訪者的回答非常有說服力:

  * 87%的公司報告在改進項目管理方面達到或超過了他們的預(yù)期。

  * 91%的公司報告在改進團隊協(xié)作方面有類似的滿意度。

  * 84%的公司提高了客戶在與公司互動時的體驗和滿意度。

  * 81%的公司稱顯著縮短了周期時間。

  舉一個使用情形的示例:一家制造公司使用 UC&C 功能減少了制造流程中的維修的平均時間,從而實現(xiàn)了更高的總體工作效率。

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