中國(guó)CRM從2000來(lái)發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展相對(duì)比較穩(wěn)健，雖然沒(méi)有爆發(fā)性的增長(zhǎng)，但一直也是處在正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)。美特軟件首創(chuàng)的“平臺(tái)型CRM”產(chǎn)品已經(jīng)成為中國(guó)CRM市場(chǎng)中的主流產(chǎn)品，為上千家大中型客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
美特軟件總經(jīng)理 徐勝一
中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的必要性
美特軟件總經(jīng)理徐勝一表示，目前，中小企業(yè)發(fā)展主要面臨六大困境：
第一，市場(chǎng)開(kāi)拓能力弱：銷售渠道窄、造成客戶認(rèn)可度低、經(jīng)驗(yàn)缺乏。第二，資金緊缺：業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模小、信用差、風(fēng)險(xiǎn)大、融資能力弱。第三，技術(shù)創(chuàng)新能力弱：科技投入不足，技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)能力弱，最終技術(shù)能力也逐漸落后。第四，人才匱乏：規(guī)模小、發(fā)展空間受限、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大、人員流動(dòng)大，吸引不到固定的人才。第五，信息閉塞：企業(yè)缺乏獲得和發(fā)布信息的渠道，喪失許多商業(yè)機(jī)會(huì)。第六，管理落后：由于人力資源和資金、經(jīng)驗(yàn)原因，管理上很難到位。而且由于企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)在管理理念和管理方式方面都較為落后，導(dǎo)致延用原始的管理方法，工作效率極低。
能夠克服上述困難的中小企業(yè)才能夠成長(zhǎng)壯大起來(lái)。如何解決這些中小企業(yè)發(fā)展中的困難，是企業(yè)高層需要思考的首要問(wèn)題。而客戶關(guān)系管理可以很大程度上緩解中小企業(yè)的難處，提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
美特軟件是國(guó)內(nèi)首家推出CRM智能平臺(tái)的軟件廠商。智能平臺(tái)，是指軟件功能智能化，無(wú)需開(kāi)發(fā)，自由配置。美特CRM將商業(yè)智慧與企業(yè)管理智能化兩者凝聚并落實(shí)。不僅僅提供的是一套軟件，更是提供先進(jìn)智慧的管理模式。
企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)之前，要建立起一個(gè)觀念：客戶關(guān)系管理的回報(bào)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，目標(biāo)要清晰明確，需求要?jiǎng)?wù)實(shí)。不能急于求成、好高騖遠(yuǎn)，系統(tǒng)完善應(yīng)循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能見(jiàn)到效果。
中小企業(yè)如何選擇適用的CRM系統(tǒng)
徐勝一談到，對(duì)于中小企業(yè)而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、企業(yè)資源少、人員流動(dòng)大，因而，有好的CRM系統(tǒng)就顯得更加重要了。但由于預(yù)算限制大、IT人才少，中小企業(yè)也最容易購(gòu)買到不合適的系統(tǒng)。那么如何選擇一款適合自己的CRM產(chǎn)品？
第一、中小企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)，最重要的是明確目標(biāo)，不要把所有問(wèn)題，尤其是業(yè)務(wù)問(wèn)題交給CRM處理，這樣會(huì)混淆主次，影響主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第二、即使企業(yè)資金有限，CRM的預(yù)算要比其他預(yù)算稍微寬松一些。CRM系統(tǒng)是企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，如同建筑的上下水系統(tǒng)，只要能用，通常不會(huì)去更換它，用上十年也不稀奇。牢固耐用要比價(jià)格便宜更重要。
第三、要找到合適的廠商。像CRM這種大型的企業(yè)軟件，某種意義上是服務(wù)而不是商品，因此，要選擇已經(jīng)被證明能長(zhǎng)期存活的廠商。CRM產(chǎn)品要專業(yè)靈活,可個(gè)性化定制的。對(duì)于特定于客戶的模塊、流程可以有快速的定制開(kāi)發(fā)支持。另外，要有合理的服務(wù)收費(fèi)，不要選擇那種為了賣產(chǎn)品，承諾服務(wù)免費(fèi)或收費(fèi)很低的廠商。這種看似廉價(jià)的服務(wù)是無(wú)法長(zhǎng)期維系的，最終受害的還是客戶。
