服務外包業(yè)界都深諳，近兩年是服務外包最為困難的兩年，經(jīng)歷了輝煌成長期后，服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展遭遇了瓶頸，因此才會有去年文思和海輝的抱團取暖，又有今年文思海輝的私有化。無疑，對于服務外包企業(yè)的私有化舉動而言，行業(yè)自身的大變革是其根本原因，其具體表現(xiàn)為：

　　（一）中國服務外包產(chǎn)業(yè)“先天不足”的弊端開始顯現(xiàn)

　　同印度服務外包產(chǎn)業(yè)方式不同，我國服務外包是在政府的扶持下“被發(fā)展”，自2006年“千百十”工程啟動，國家正式將服務外包納入國家重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在短短六七年的時間里就經(jīng)歷了起步、快速發(fā)展、轉(zhuǎn)型的階段，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背后始終都離不開政府這個隱形“大手”的支持，缺少市場因素的推動，這同我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制有關。而印度服務外包起步早，在經(jīng)過千年蟲事件后正式踏入歐美市場。印度服務外包在國際產(chǎn)業(yè)分工潮流下應運而生，并遵循市場發(fā)展規(guī)律，才逐步掌握了世界話語權。中國服務外包企業(yè)在規(guī)模、專業(yè)能力和品牌等各方面同國際級企業(yè)相比仍然存在較大的差距和不足。2011年我國離岸服務外包合同執(zhí)行金額還停留在年人均0.75萬美元，明顯低于不少國家的人均水平。服務外包企業(yè)中員工數(shù)超過萬人僅4家（印度5萬人以上有7家），在近1.7萬個服務外包企業(yè)中有50%以上的企業(yè)人數(shù)在500人以下，規(guī)模普遍不大。同時隨著中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才問題越來越突出。人才短缺、結構不合理、人才能力較弱、人才流失嚴重、人才供給不通暢等一系列問題和矛盾進一步激化。數(shù)據(jù)顯示，未來五年我國將有34萬離岸外包人才缺口，每年50萬外包人才缺口，5萬高端外包人才缺口。此外，中國經(jīng)濟的“硬著陸”、知識產(chǎn)權保護、信任危機等因素一直都制約著中國服務外包的發(fā)展，這些“先天性”的不足隨著服務外包發(fā)展，其弊端日益顯現(xiàn)，并在未來相當長時間內(nèi)是中國向產(chǎn)業(yè)鏈高端升級的“短板”。

　　（二）外包回流、政治摩擦、匯率問題等導致離岸市場大幅縮水

　　金融危機以來，全球經(jīng)濟放緩，經(jīng)濟復蘇之路曲折坎坷，全球主要發(fā)包方美國、歐盟、日本都遭遇到了嚴重的經(jīng)濟衰退，高失業(yè)率、高主權債務、高財政赤字等問題一直都困擾著這些國家。為了維持本國就業(yè)，各國都在考慮減少產(chǎn)業(yè)的海外轉(zhuǎn)移。歐美市場將隨著貿(mào)易保護主義的再度興起而重啟內(nèi)包潮流，很多歐美企業(yè)已陸續(xù)搬回了本國市場。而政治摩擦一直都是中日不可避免的矛盾。歷史遺留的政治陰影，尤其近年爭奪釣魚島主權引起的政治摩擦日益升溫，波及了兩國之間的經(jīng)濟合作。匯率風險也加大了企業(yè)離岸業(yè)務的壓力。日元貶值、人民幣升值，直接帶來的就是中國企業(yè)利潤的下降，尤其主要對日外包的企業(yè)，受到雙重削減。如對日外包企業(yè)海隆軟件，2011年對日軟件外包業(yè)務占營業(yè)收入的比重高達82.7%。2012年財報顯示，公司實現(xiàn)營業(yè)利潤總額較上年同比減少4.83%。由于對日本客戶主要采用日元結算，運用的遠期結匯等金融工具已無法完全覆蓋日元貶值帶來的影響，日元貶值直接壓縮公司凈利潤空間。相比人民幣持續(xù)升值，中國最大的競爭國印度卻是盧比貶值，更加拉開了中印兩國外包企業(yè)的利潤差距。以上因素都導致我國離岸外包市場大幅縮水。而被給予了厚望的中國本土服務外包內(nèi)需市場，盡管近年來增長迅速，但是由于作為發(fā)包主體的國有企業(yè)和政府機構的外包動力不足，因此距離市場的深層次挖掘及全面爆發(fā)還有一段距離。

　　（三）低成本“人口紅利”時代的結束

　　改革開放以來，我國充分發(fā)揮低成本的競爭優(yōu)勢，積極承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，在國際市場上贏得了大量加工貿(mào)易訂單，逐步發(fā)展成為全球加工制造中心，是全球化的最大受益者。不過，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展階段的提升和農(nóng)村剩余勞動力由過去的幾乎無限供給向有限剩余的轉(zhuǎn)變，我國勞動力供求關系正在發(fā)生重要變化，中國逐步接近甚至達到劉易斯拐點。從發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的歷史經(jīng)驗可以看出，一個國家在出現(xiàn)劉易斯拐點后，由于剩余勞動力已經(jīng)為工業(yè)和服務業(yè)所吸收，就會從勞動力過剩轉(zhuǎn)向勞動力不足，工資的上升使得勞動密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭力下降，從而引致相關產(chǎn)業(yè)走向衰落。中國的勞動力成本在過去幾年內(nèi)加速攀升，目前低成本的優(yōu)勢已經(jīng)喪失殆盡甚至出現(xiàn)了一定的劣勢。人力成本一直是國內(nèi)服務外包企業(yè)最大的支出，約占營業(yè)收入的60%至70%。印度、泰國、越南等國不僅勞動力成本相對低廉，而且勞動力規(guī)模比較大，對我國服務外包行業(yè)的發(fā)展將形成一定的沖擊。北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年說：“近幾年，國內(nèi)部分企業(yè)的利潤率已經(jīng)由原來的15%～20%下降到5%～10%。其主要原因是人力成本上升。企業(yè)不可能通過降低人力成本來提高利潤率。如果企業(yè)營收不能2倍于人力成本，行業(yè)不太可能保持前幾年快速增長的態(tài)勢。”

　　（四）服務外包行業(yè)自身發(fā)展規(guī)律產(chǎn)生的裂變

　　經(jīng)濟本身有其發(fā)展規(guī)律，從產(chǎn)生、成長、轉(zhuǎn)型、成熟甚至沒落，每個產(chǎn)業(yè)都按其軌跡發(fā)展，服務外包業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，在國外發(fā)展了30多年，早已由最初的成本驅(qū)動發(fā)展模式轉(zhuǎn)向了價值驅(qū)動模式，創(chuàng)新成為發(fā)展方向。以印度為代表，早已擺脫了成本時代，成功轉(zhuǎn)型成為注重研發(fā)設計的服務外包品牌大國，位居產(chǎn)業(yè)鏈高端。隨著國內(nèi)外服務外包環(huán)境的改變和我國人口紅利時代的結束，迫使我國從以成本為導向的1.0時代向以價值為導向的2.0時代轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素由以成本、政策為主向以市場和資本為主、各要素協(xié)調(diào)互動，形成統(tǒng)一的服務外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)升級演變。而我國服務外包起步晚、底子弱，還處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，對于向產(chǎn)業(yè)鏈高端升級的要求還底氣不足�？绿亓_公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼曾坦言，“我們公司現(xiàn)有63%的外包業(yè)務是在中國進行的，但高價值的知識流程外包中國僅占3%，這說明中國的服務外包層次較低。” 業(yè)內(nèi)人士表示，據(jù)印度全國軟件及服務公司協(xié)會（NASSCOM）預計，其2013年的“新興”市場之一是英國，而中國服務商卻在英國市場看不到太多商機，反而認為美國和北歐市場倒是淘金的好地方。中印兩國軟件服務業(yè)出現(xiàn)這種認識上的差異主要是因為二者外包能力水平及所處的階段不同。對于還未成長起來就遭受風雨洗禮的中國企業(yè)而言，顯然在服務外包轉(zhuǎn)型升級中有點力不從心，面對的無疑是一次裂骨式成長。