管理者的過程管理

　　（1） 樹什么樣的標桿？

　　將決定班組長的管理方向，也會影響班組長的心態(tài)、士氣和管理方法。

　　標桿一定是數(shù)字化指標非常好的班組長，同時很重要的是心態(tài)積極且樂于助人，有很好的團隊協(xié)作意識。

　�。�2） 怎么樹標桿？

　　是突出人、突出績效、突出方法，還是突出動機、突出克服障礙的成長過程，抑或是某幾個方面同時突出，需要充分考慮班組長群體的管理癥結(jié)是什么？針對管理癥結(jié)有針對性地樹標桿、有目的性地分享，才能有助于達成目的、提升班組長的管理能力和管理水平。

　　分享是更好地發(fā)揮標桿班組長作用的好方法，如何產(chǎn)生成效取決于管理者的全局觀和系統(tǒng)性思維以及敏銳有洞見地發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

　　【有一個方法可以幫助管理者敏銳地發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的方法：（管理者）走下去；（班組長）講出來；（管理者）傾聽與鼓勵；（管理者）歸納與總結(jié)；（班組長）再分享；（管理者）不斷的反饋與肯定。這不僅會有助于更多標桿的涌現(xiàn)，同時也營造管理團隊積極的管理氛圍。】

　　（3） 分享什么

　　取決于對班組長群體管理能力和管理障礙的分析結(jié)果。成績是方向，方法是思路，動機是意愿，行為是結(jié)果，分享解決問題的思路與方法，這都是正確的，著重于哪方面取決于班組長們需要什么。

　　（4） 怎么分享

　　分享方法：三個關(guān)鍵點：一是聽了就會做，二是聽者覺得可行，三是聽者愿意嘗試。做到這三點需結(jié)合下面具同理心的分享動機。

　　分享動機：要具同理心的分享動機，一方面使其他班組長感覺到自己也是可以的；二方面是激發(fā)管理者積極思維和良性競爭意識。

　　分享行為：方法中關(guān)鍵的行為及行為的管控要清晰明確。

　　分享心路歷程：要清晰簡潔，與大多數(shù)班組長產(chǎn)生共鳴，結(jié)合方法、動機、行為和結(jié)果。作者認為這也是對相對消極或感覺無能為力的班組長最容易產(chǎn)生效果的分享方式，但這需要管理者提前和分享標桿濾清分享的思路和要點。

　　【簡單的方式是管理者通過一系列的提問，啟發(fā)分享者分享，這些提問是有動機、有方法、有行為、有遇到困難的心理想法和對策的，而這些問題是建立在清晰班組長群體的管理困惑和障礙。】

　　標桿班組長分享心路歷程思路是：曾經(jīng)面對的困難、意愿想法的轉(zhuǎn)變、思路方法的找尋與學習、行為的不斷修正、成績的不斷攀升。管理者們可以使用5W1H管理工具不斷提升提問的能力，示例如下：

　　a. 班組的成績有很明顯的提升，你做了什么？還有嗎？

　　b. 為什么這么做？你是怎么想的？

　　c. 以前為什么沒有這么想？是什么原因激發(fā)你這么想？

　　d. 過程中遇到什么困難或阻力？你是怎么處理的？

　　e. 你的班組中也是有什么樣的員工或現(xiàn)象，你是怎么做的？

　　f. 接下來你的目標是什么？打算怎么做？

　　最后管理者總結(jié)班組長分享的心路歷程；輔導優(yōu)秀班組長分享的層次和重點（此時的重點在于激發(fā)其他班組長并幫助班組長們解決管理困惑）；安排優(yōu)秀班組長在會議上分享給班組長群體。

　　管理者的成效管理

　　成效管理是管理中很重要的工作，也是確保班組長們理解、會用、到有成效的關(guān)鍵。

　　說清楚：優(yōu)秀班組長分享后請幾位班組長總結(jié)關(guān)鍵點，管理者協(xié)助提醒補充；

　　做出來：在會上請幾位代表性的班組長分別說明達成目標的管理計劃，要落實到具體行為；

　　效果反饋：管理者通過數(shù)據(jù)監(jiān)督和現(xiàn)場觀察定期反饋，使用5W1H工具，有成效的班組長可以在進行短暫的分享，沒有成效的班組長進行輔導；

　　行為修正： 輔導過程也是一個行為修正的過程；

　　再分享：在效果反饋中會發(fā)現(xiàn)班組長們進步的方面或好的方法，在整個過程中不斷的給予肯定并給予分享的機會，從而形成群體積極提升管理能力的氛圍。