在這里面我談了那么多跟人力資源到底有什么關(guān)系，提到第二個熱詞，上一場有一個專家說人員流失特別大，人不太好招，我非常承認(rèn)這一點(diǎn)，你們有沒有想過人為什么流動大，人為什么不好招？沒有人去想，我遇到很多甲方都說我今年有500人的需求，我今年有一千人的需求，我給錢你們幫我招，我再給錢你幫我挖，中國人力資源市場好像一片樹林一樣，有太多的人去砍伐那些樹木，但是沒有一個人一個團(tuán)隊(duì)愿意辛勤的播種樹苗，所以在六年以前我辭去了在媒體當(dāng)中的工作，加入到了一個民營的人力資源公司，從事人力資源的工作。六年之前我們做第一件事情就是建立600坐席的人才基地，通過外包阿里巴巴的業(yè)務(wù)，用實(shí)際的業(yè)務(wù)訓(xùn)練人才。外包不是終極目標(biāo)，不是掙外包微薄利潤，我們通過業(yè)務(wù)把人訓(xùn)練出來之后，外包給客戶，幫助客戶現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。
通過這種模式從第一年的員工當(dāng)時(shí)還是一個大學(xué)剛剛走出校門實(shí)習(xí)生，六年以來這些孩子跟著我們集團(tuán)一起滾動一起成長，其中有5%的人成長成為管理者，已經(jīng)從普通的坐席員在行業(yè)當(dāng)中得到成長，我們種的第一批樹，第二批樹這些孩子可能離開呼叫中心行業(yè)，或者痛恨呼叫中心行業(yè)，去了其他行業(yè)。他們可能走到政府公共服務(wù)的窗口，也可能他們?nèi)チ四衬彻咀鲂姓瞬�，做了行政人事工作，或者進(jìn)入商業(yè)流通領(lǐng)域，成為了一名促銷員，或者是促銷管理人員，或者銷售人員，很榮幸其中有20到35%的人，勞動關(guān)系還是歸到我們，但是通過我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)基地，跳出呼叫中心行業(yè)去到其他領(lǐng)域，其他領(lǐng)域我們也涉足人才崗位外包業(yè)務(wù)。
我們種了第三批樹苗，曾跟我們也一起并肩作戰(zhàn)，后來離開了，當(dāng)年，他們也有大罵過公司，說是黑中介，說用人不吐骨頭的外包公司，今天他有很好歸屬，或者去某公司做了營銷總監(jiān)，或者做了經(jīng)理，他回過頭非常感慨，他感慨世界上有一個叫博普奧的公司，曾經(jīng)培養(yǎng)過他，有一個魔鬼的訓(xùn)練，讓他在職業(yè)生涯道路上少走了兩年。
通過三批樹苗建設(shè)的人才機(jī)制。我們感嘆人員流失，你有沒有反問：為什么不讓人流動，二我憑什么讓人才留下來，人力資源成長與企業(yè)成長需要機(jī)制建設(shè)，我們很多資源匹配在企業(yè)某一個部門當(dāng)中，這個企業(yè)再宏偉，再大，年頭再長，13年一線員工變成企業(yè)的CEO，估計(jì)整個公司就那么一個人，分母有多少沒人知道，就像學(xué)校招生一樣，在座很多人為人父母給孩子找學(xué)校，這個學(xué)校好，考上重點(diǎn)中學(xué)，誰誰誰考上重點(diǎn)高中，一個兩個三個，學(xué)校多少人？四五百，七八百，分母是沒有人關(guān)心。我們做人力資源供應(yīng)商，我們不得不看分母。
人才機(jī)制過程當(dāng)中一個企業(yè)的發(fā)展，一個固定部門的發(fā)展，哪個公司老板敢拍胸脯說，我部門成本提升20%以上。沒有。今天我們比去年要坎30%，錢省30%，第二費(fèi)用坎了10%，反正我們得優(yōu)化成本，必須得砍，為什么？因?yàn)槟銈兪浅杀局行�，你不直接�?chuàng)造價(jià)值。矛盾出來了，老板都想省錢，GDP在漲，CPI在漲，社保指數(shù)在漲，退休年限都變65了，怎么辦？這不就是矛盾，你怎么留住人，你肯定留不住人，以前的70年代，是老去的一代，黃土已經(jīng)埋到腰了，然后是80年代，80年代孩子太苦，什么好事都沒有趕上，90年代出來了，他們新潮他們有個性他們張揚(yáng)，最有意思說，姑娘上班，領(lǐng)導(dǎo)批評一句，連哭都不哭，回頭拿包回家走了。還有的神秘失蹤，家長打來電話到公司，經(jīng)理，某人兩天沒回家了，您知道他去哪了嗎？我們也不知道，離職手續(xù)也不辦，這是當(dāng)代的90員工，我們員工45%。個性那么強(qiáng)，你不跟他們做靈魂溝通都不行。每個員工入職必須在組里面有一個（英文），微博、微信、手機(jī)、現(xiàn)在MSN不用了，24小時(shí)在線給你提供支持服務(wù)，你今天遇到委屈，績效給算錯，你買房沒錢都可以給你經(jīng)理打電話，我們能解決就解決，實(shí)在不行還可以安慰你兩句，通過這種機(jī)制的確留下了不少人讓員工跟企業(yè)之間盡力了一種信任。建立信任我們不是黑中介，不是資本家，我們成為他的親人家人合作伙伴，我們利益緊緊捆綁在一起。
我們跟客戶為員工爭取利益，員工知道我們?yōu)樗麄儬幦±�，我們努力給員工培訓(xùn)，企業(yè)知道我們?yōu)槠髽I(yè)謀利益，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營價(jià)值成本當(dāng)中最大化的投入產(chǎn)出比。我們掙點(diǎn)傭金理所當(dāng)然。我們用商業(yè)行為，用一種商業(yè)模式，將人才機(jī)制這盤大棋，通過六年的時(shí)間圍出來的。我們租賃人數(shù)突破兩萬人，每個月。那么多呼叫中心都有我們的員工。
最人道，最不黑暗，最透明公司也是我們，我們給客戶報(bào)價(jià)每一塊錢都是清清楚楚，我們不打黑包是透明的，員工掙多少錢，我們掙多少錢都在那擺上。對于員工誠信體系來講，我相信也是我們第一家公司在行業(yè)里面推薦的，凡是進(jìn)過我們員工的誠信檔案，都有一份員工記錄，有一天離職，公司開離職報(bào)告當(dāng)中有一句評語，來自于直屬領(lǐng)導(dǎo)和上級主管，第一這個人業(yè)績好不好，你每一個月KPI都有記錄，第二有一天你后悔，你覺得外面墻很硬，想回到公司，公司還愿不愿意接收你，YES還是NO上級主管說我們還會繼續(xù)聘用你，無論哪一天你都可以回來。當(dāng)你離開你上級主管說NO有一天你想回來你不能回來。不是我不讓你回來，是當(dāng)年你離職報(bào)告上說你不能再回來。
我們通過人才的用人機(jī)制，把人才的成本經(jīng)營的費(fèi)用和企業(yè)的運(yùn)營成本有機(jī)結(jié)合在一起了。做這個項(xiàng)目大家聽著挺好的，好像很賺錢，是很賺錢，但是不好做，因?yàn)槟阋竽愕臋C(jī)構(gòu)必須網(wǎng)絡(luò)要廣，我們在全國有200家分公司，全部是自營自建自管，覆蓋中國所有一二線城市，今年打算分布三四線城市，你涉及行業(yè)連要有縱深，呼叫中心是我們服務(wù)行業(yè)當(dāng)中一個行業(yè)，呼叫中心的人就一輩子只能干呼叫中心了嗎，不是，一個在電話里做服務(wù)做營銷，相信他做面對面服務(wù)營銷更出色，即使他是一個盲人。
我們在行業(yè)必須有縱深的行業(yè)發(fā)展，我們目前為止，在幾個行業(yè)當(dāng)中都有很好的突破，一個公共服務(wù)行業(yè)。比方北京地鐵四號線里面，穿黃馬甲，戴大蓋帽的都是博普奧的員工在服務(wù)。2011年園博會所有的服務(wù)人員全部是我們的員工，今年北京的園博會80%都是博普奧的員工，公共服務(wù)與會展經(jīng)濟(jì)采用了許多短期應(yīng)屆畢業(yè)生，項(xiàng)目結(jié)束，人才還可以分流到公共服務(wù)和呼叫中心來。還有一個行業(yè)是促銷行業(yè)，傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域，超市、賣場，也許今晚您進(jìn)超市，遇到的促銷員就是我們的員工。
