和訊科技：在這種比較注重售后服務的年代，呼叫中心的質(zhì)量對電商品牌影響力比較大，今年有沒有一些新的要求或新的標準出現(xiàn)？

　　屠楓：很好的問題。電子商務發(fā)展到今天對客服體系的要求越來越高，大家能夠想到電子商務，很多時候商務、交易的完成并不是面對面的，這就對一個強大的客服體系提出了很高的要求，在我們看來一般電商里有兩三類的客服體系，一類是售后服務，當你的產(chǎn)品銷售出去以后，客戶可能面臨各種各樣的問題，這種就是我們傳統(tǒng)的所謂應到的客服體系。當然在應到里面還包括這種售前咨詢。

　　我們今天看到越來越多的情況下，不僅僅是售后，包括銷售這一環(huán)節(jié)也有越來越多的電商采用這種呼出的模式，所謂電銷模式，這可以在保險及各個行業(yè)里都能看到。

　　同時很多企業(yè)對大眾消費者有用呼叫中心來聯(lián)絡消費者的習慣，其實對很多中小企業(yè)來說，這種中等規(guī)模和小規(guī)模的商業(yè)企業(yè)來說，也可以用呼叫中心的方式最高效率的去接觸到這些中小企業(yè)，這也是很多呼叫中心在采用的一種方式。

　　和訊科技：呼叫中心對用戶來說關(guān)系是又遠又近，因為我們提供的是解決方案，所以離終端消費者中間還是隔了一層，不那么容易被大家所了解。能否介紹一下行業(yè)里還有哪些同類公司？咱們有哪些獨到優(yōu)勢呢？

　　屠楓：呼叫中心發(fā)展從美國開始已經(jīng)有很多年歷史了，我查了一下記錄，中國最早的一個呼叫中心據(jù)說是在二十年代末的時候，由一位美國人帶到中國，設立了當時為警察局服務的呼叫中心，相當于今天的110，當時是在當時的首都南京開始做第一次服務。

　　呼叫中心今天并不新鮮，今天有非常多的企業(yè)在從事相關(guān)工作。維音希望把自己打造成一站式呼叫中心解決方案提供商，這意味著我們的優(yōu)勢比較全面，我們可以為客戶提供三個不同層面的服務，一種是外包，有一些客戶覺得呼叫中心需要找更專業(yè)的人去做，或者這種專業(yè)并不是我擅長的，也不是我的核心競爭力，我愿意選擇外包的這種模式。還有一種我希望自建，但是我需要有一個專業(yè)的供應商來給我提供完整的解決方案。當然還有一種是除了解決方案和外包以外，也希望專業(yè)的公司給我提供一些咨詢，所以，外包、解決方案和咨詢成為我們現(xiàn)在三足鼎立的業(yè)務。這是我們和市面上大家普遍看到的同行業(yè)的公司有一點不一樣的地方，就是我們比較全面。

　　和訊科技：請問您最后一個問題，您跟蹤電子商務客戶很長時間了，您對電子商務的發(fā)展有什么樣的看法？

　　屠楓：電子商務是趨勢，這一點毫無疑問。目前的電子商務還處在一個相對比較初級的階段，還有很大的發(fā)展空間。我非常認同今天幾位大佬在會場的發(fā)言，電子商務絕不僅僅是把原來傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)到網(wǎng)上就是電子商務。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括IT技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)的發(fā)展，我相信在整個商務的環(huán)節(jié)里還會迎來一個突飛猛進的變化，顛覆性的變化。維音希望能夠趕上這個大潮，在這里面能夠貢獻我們的力量。

　　和訊科技：感謝屠總的分享，感謝各位網(wǎng)友的觀看，我們今天就到這里。再見！