欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁(yè) > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

維音數(shù)碼屠楓:電商對(duì)客服呼叫中心提出更高要求

2013-03-29 09:24:59   作者:殷雨婷   來(lái)源:和訊科技   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  3月27日、28日,由易觀國(guó)際主辦的“大浪淘商——易觀電子商務(wù)盛會(huì)”在北京富力萬(wàn)麗酒店拉開帷幕,知名電商行業(yè)領(lǐng)袖人物齊聚一堂,與業(yè)內(nèi)人士分享對(duì)中國(guó)電商行業(yè)的獨(dú)到見解和看法。會(huì)議期間,維音數(shù)碼資深副總裁屠楓受邀接受了和訊科技專訪。

  屠楓表示,維音集團(tuán)是專注于做呼叫中心、客戶關(guān)系管理的專業(yè)公司,希望把維音做成一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商。電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)客服體系的要求越來(lái)越高,很多時(shí)候商務(wù)、交易的完成并不是面對(duì)面,這就對(duì)一個(gè)強(qiáng)大的客服體系提出了很高的要求。

  對(duì)于電商的發(fā)展,屠楓認(rèn)為目前的電子商務(wù)還處在一個(gè)相對(duì)比較初級(jí)的階段,還有很大的發(fā)展空間,同時(shí)絕不僅僅是把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)到網(wǎng)上就是電子商務(wù)。

屠楓
維音數(shù)碼資深副總裁 屠楓

以下為屠楓訪談實(shí)錄:

  和訊科技:
各位和訊網(wǎng)友大家好!在2013易觀電子商務(wù)盛會(huì)上,我們非常榮幸邀請(qǐng)到了維音數(shù)碼資深副總裁屠楓先生,請(qǐng)屠總先和大家打聲招呼吧。

  屠楓:各位網(wǎng)友大家好!

  和訊科技:請(qǐng)您先給大家介紹一下維音數(shù)碼。

  屠楓:維音數(shù)碼是維音集團(tuán)子公司,維音集團(tuán)是專注于做呼叫中心、客戶關(guān)系管理的專業(yè)公司。我們希望把維音做成一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商,所以,在我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)里,除了我們做的最大的呼叫中心外包業(yè)務(wù)之外,我們也有一些其他的業(yè)務(wù),比如像呼叫中心的整體解決方案供應(yīng)。我們做的是整體解決方案的供應(yīng)商。

  和訊科技:屠總,易觀這次電子商務(wù)盛會(huì),我們作為呼叫中心公司過(guò)來(lái)是抱著怎樣的目的?想獲得哪些信息?

  屠楓:易觀的會(huì)我們參加了好幾屆,開始我們并不把自己當(dāng)做是一個(gè)電子商務(wù)業(yè)內(nèi)公司,但是當(dāng)我們回顧過(guò)去的業(yè)績(jī)、包括正在服務(wù)的客戶,我們?cè)絹?lái)越感覺到其實(shí)維音不可避免的卷入了電子商務(wù)圈子。實(shí)際上我們所服務(wù)的客戶里有很多都在采用電子商務(wù)解決方案,而維音客服體系完美的融入了他們電子商務(wù)的戰(zhàn)略。我們所承擔(dān)的客戶呼叫中心無(wú)論是外包還是解決方案,實(shí)際上是他們整體電子商務(wù)的一個(gè)部分。

  和訊科技:從咱們專業(yè)角度講,電子商務(wù)呼叫中心有哪些需求?怎樣才能好好服務(wù)于他們呢?

  屠楓:在我們看來(lái)電子商務(wù)分成若干環(huán)節(jié)才能稱之為一個(gè)完整的電子商務(wù)。大家普遍想到的電商就是一個(gè)網(wǎng)站,實(shí)際上維音也能夠提供,我們自己也有成熟的電商網(wǎng)站解決方案。在網(wǎng)站的背后實(shí)際上是一系列的服務(wù)體系,維音最擅長(zhǎng)的是其中的客戶關(guān)系管理或者是呼叫中心體系。除了呼叫中心以外,還有物流,還有支付等一系列的組成部分。作為維音來(lái)講,我們最擅長(zhǎng)的是打造一個(gè)效率非常高的客服呼叫中心體系,我們不僅可以做到高效率外包,同時(shí)我們可以提供完整的解決方案來(lái)支撐這種外包。

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題