提升企業(yè)品牌形象

　　記者：對于中小企業(yè)而言，如何提升品牌形象恐怕是他們最感興趣的，請您詳細介紹一下。

　　夏總：前面的例子已經(jīng)說明了專屬服務(wù)對于客戶體驗的重要性，而良好的客戶體驗，正是中小企業(yè)打造企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵。為此，青牛商機力求從良好的第一印象開始打動客戶。

　　在客戶來電的瞬間，其具體資料、溝通記錄、消費情況與消費習(xí)慣、客戶評價等詳細信息已顯示在屏幕上。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)人員不僅能夠第一時間問候客戶，還能為其提供一對一的服務(wù)，使客戶的歸屬感、尊享感倍增。不僅有效節(jié)約了溝通成本，更讓客戶倍感親切。

　　另外，青牛商機還可在客戶通話過程中及通話結(jié)束后，第一時間將服務(wù)內(nèi)容、地址等信息以短信形式發(fā)送至客戶手機，在方便客戶的同時，也提升了自身的品牌形象。

　　請回想一下“攜程”服務(wù)人員能做到的客戶體驗，如今通過青牛商機同樣可以做到。

拓寬客戶營銷方式

　　記者：我知道以外呼的形式進行客戶營銷，是呼叫中心的重要功能。作為桌面呼叫中心，青牛商機在這方面做得怎么樣？

　　夏總：中小企業(yè)更需要不斷拓展客戶，這一點毋庸置疑，但外呼的成本較高，相對更適合大企業(yè)。作為一家具有12年通訊及互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)積累和商業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗的企業(yè)云服務(wù)提供商，青牛軟件有能力以更經(jīng)濟、更實用的方式幫助中小企業(yè)達成這一需求。

　　青牛商機具備獨有的全方位推廣平臺，除電話溝通之外，還包括e推廣和多種形式的短信營銷功能。中小企業(yè)只需一條網(wǎng)線即可直接連接擁有5000萬客戶的數(shù)據(jù)庫進行精準匹配，從而實現(xiàn)主動出擊，把客戶請進店。我們的多形式服務(wù)短信功能可以向指定客戶發(fā)送圖片、鏈接、地圖等信息，很合適企業(yè)開展市場活動，從而創(chuàng)造客戶二次消費的機會。

　　與此同時，企業(yè)無需專業(yè)技術(shù)與資金投入，即可借助青牛商機快速建立Wap網(wǎng)站，在5000萬用戶社區(qū)登堂亮相，并直接在佰酷社區(qū)、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)等主流社會化媒體上開展?fàn)I銷宣傳。

　　事實上，淘寶以及無數(shù)網(wǎng)店的成功正是借助了互聯(lián)網(wǎng)的威力。在這方面，青牛商機的推廣平臺同樣可以讓企業(yè)為更多人所熟知。

提高服務(wù)效率

　　記者：您認為對于中小企業(yè)來講，他們在平時的服務(wù)過程中容易受到哪些制約？對此青牛商機能為他們提供哪些支持？

　　夏總：中小企業(yè)處于成長階段，尚不能像大公司那樣沉淀下規(guī)范的流程制度來指導(dǎo)工作；另外在人力、物力資源上也相對缺乏。體現(xiàn)在服務(wù)方面，容易讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生無序、忙亂的感覺。

　　因此，如何提升服務(wù)效率，并在此基礎(chǔ)上更好開展客戶管理工作，不錯過每一個商機，是中小企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。在這方面，青牛商機有著充分的應(yīng)對。它能像“114”一樣去提供語音增值業(yè)務(wù)，全面提升服務(wù)客戶的效率。它可以進行7×24小時的通話記錄，還能在電話溝通的過程中實時錄音，這些資料隨時可以調(diào)取，在方便工作的同時，也免去了重復(fù)詢問客戶的麻煩。

　　另外，青牛商機獨具的電信級客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，使客戶資料保存在云端服務(wù)器，再不會因硬件損壞、人員離職而受到損失；在此基礎(chǔ)上，青牛商機獨有的老板賬號，更為數(shù)據(jù)云端管理加上了可靠保障。

　　以往如“114”、“12580”才擁有的電信級呼叫中心，如今已成為中小企業(yè)的得力助手。

青牛商機，源于創(chuàng)新積累

　　記者：通過您的介紹，我們已基本了解了青牛商機這款桌面呼叫中心的產(chǎn)品特點。那么青牛軟件是如何為青牛商機提供支持，使它成功服務(wù)于廣大中小企業(yè)？

　　夏總：這種支持源于青牛軟件在市場經(jīng)驗與技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷積累。

　　青牛軟件是呼叫中心市場的先行者與開拓者。早在2002年，公司就已成功研發(fā)基于SaaS服務(wù)模式下的云聯(lián)絡(luò)中心，率先提出CCOD (Call Center On Demand)及云聯(lián)絡(luò)中心的理念；2006年，青牛軟件建成國內(nèi)第一個基于云計算的聯(lián)絡(luò)中心平臺，正式向外提供基于云聯(lián)絡(luò)中心的“虛擬呼叫中心”服務(wù)；2008年，青牛軟件瞄準中小企業(yè)需求，相繼推出針對中小企業(yè)的呼叫中小產(chǎn)品“青牛CRM”，并以旺鋪助手、商戶通等產(chǎn)品形態(tài)為中小企業(yè)用戶成長提供可靠助力。2013年，青牛軟件已擁有一百萬家中小企業(yè)客戶，持續(xù)保持著呼叫中心云服務(wù)占有率第一的市場地位。

　　青牛軟件具備強大的技術(shù)實力，如今，國內(nèi)主要的保險、物流公司和銀行，都在使用青牛的云服務(wù)，除了3000多家大型企業(yè)之外，我們還在為一百萬家中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)推廣和在線CRM服務(wù)，通過青牛的云服務(wù)，企業(yè)每年完成的客戶聯(lián)絡(luò)和交易達數(shù)十億次。除此之外，青牛軟件還在運營擁有數(shù)千萬手機用戶的社區(qū)，為企業(yè)與消費者搭建起暢通無阻的溝通橋梁。

　　正因為此，我們才有能力以青牛商機對呼叫中心市場進行再次細分。除了針對行業(yè)大客戶的大型呼叫中心，面向IT、互聯(lián)網(wǎng)、購物賣場等企業(yè)的中小型呼叫中心之外，青牛商機這款桌面呼叫中心的出現(xiàn)，將為廣大小微型服務(wù)企業(yè)提供周到、可靠的支持，使他們能夠更好的開展客戶服務(wù)工作，實現(xiàn)做大做強的目標。