“二八定律”是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的。在CRM系統(tǒng)當(dāng)中，客戶(hù)是主要的管理對(duì)象，客戶(hù)的有效管理程度，決定了企業(yè)的盈利狀況，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶(hù)也越來(lái)越多，面對(duì)著眾多客戶(hù)，可以也依據(jù)上述的“二八定律”對(duì)他們進(jìn)行有區(qū)分的管理，重點(diǎn)客戶(hù)著重管理，非重點(diǎn)客戶(hù)可以一般管理，實(shí)現(xiàn)資源的良好分配。基于此XTools CRM的熱點(diǎn)客戶(hù)功能可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，有效幫助企業(yè)解決重點(diǎn)客戶(hù)的管理難題。

　　在XTools CRM系統(tǒng)當(dāng)中熱點(diǎn)客戶(hù)就是我們平常所指的重點(diǎn)客戶(hù)，這些客戶(hù)一般是簽單幾率比較大或是牽涉的簽單金額比較多的一些客戶(hù)，他們能夠給企業(yè)代理利潤(rùn)，是需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象，他們的維護(hù)的好壞影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)高低。所以企業(yè)管理者或是業(yè)務(wù)人員對(duì)熱點(diǎn)客戶(hù)都比較重視。那XTools CRM(www.xtools.cn)熱點(diǎn)客戶(hù)功能可以有效的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行熱點(diǎn)分類(lèi)，根據(jù)不同的熱度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分不同的熱點(diǎn)客戶(hù)，可以做到有點(diǎn)放失，真正把握客戶(hù)成交階段的每一步。

　　熱點(diǎn)客戶(hù)功能可以根據(jù)熱度分為高、中、低熱三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己跟進(jìn)客戶(hù)的程度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不同的分類(lèi)。高熱一般是馬上就要簽單或是成交金額比較大的客戶(hù)，中熱則是有著強(qiáng)烈需求，對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)同或是已經(jīng)接受報(bào)價(jià)的客戶(hù)，低熱是一些有著潛在需求，對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)同處在了解產(chǎn)品階段的客戶(hù)。這三個(gè)階段可以進(jìn)行遞進(jìn)或是單獨(dú)針對(duì)某些客戶(hù)進(jìn)行設(shè)定，假若客戶(hù)最后沒(méi)有簽單，業(yè)務(wù)人員可以取消其熱點(diǎn)。設(shè)定熱點(diǎn)是為了客戶(hù)的更好的管理和維護(hù)，并不是所有的客戶(hù)都可以設(shè)成熱點(diǎn)客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員都要根據(jù)實(shí)際的跟進(jìn)狀況進(jìn)行調(diào)整設(shè)置。

　　XTools CRM系統(tǒng)熱點(diǎn)客戶(hù)的設(shè)置可以在客戶(hù)視圖客戶(hù)的基本信息上面的熱點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，另外根據(jù)客戶(hù)進(jìn)行的情況進(jìn)行熱度的設(shè)置，客戶(hù)一旦被設(shè)置成為熱點(diǎn)客戶(hù)該客戶(hù)的名單即會(huì)顯示在CRM的工作臺(tái)的右上角的熱點(diǎn)客戶(hù)區(qū)域，根據(jù)熱點(diǎn)不同系統(tǒng)會(huì)給不同的客戶(hù)進(jìn)行顏色的區(qū)分，高熱的一般是深紅色，中熱為暗紅色，低熱為淺紅色。紅色比較醒目，比較容易引起業(yè)務(wù)人員的注意，便于及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。另外業(yè)務(wù)人員還可以根據(jù)熱點(diǎn)客戶(hù)分類(lèi)的需要對(duì)熱點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以在數(shù)據(jù)字典當(dāng)中設(shè)置不斷的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行比較有針對(duì)性的分類(lèi)。熱點(diǎn)客戶(hù)是有一定期限的，并不是客戶(hù)被設(shè)置成為熱點(diǎn)客戶(hù)后永久是熱點(diǎn)客戶(hù)，而是要根據(jù)跟進(jìn)的情況來(lái)調(diào)整熱點(diǎn)客戶(hù)熱度或是選擇是否取消該客戶(hù)熱點(diǎn)�？梢砸恢芑蚴窃碌葮�(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定熱點(diǎn)客戶(hù)期限，過(guò)來(lái)該期限所設(shè)定的客戶(hù)即會(huì)被取消熱點(diǎn)，當(dāng)然也可以手工進(jìn)行去熱或是調(diào)整熱度等操作。

　　熱點(diǎn)客戶(hù)功能當(dāng)中也可以設(shè)置展示熱點(diǎn)客戶(hù)的權(quán)限，可以設(shè)置只展示業(yè)務(wù)人員自己的熱點(diǎn)客戶(hù)，如果是管理人員就可以設(shè)置展示全部員工的，主管這可以設(shè)置只查看下屬員工的熱點(diǎn)客戶(hù)，這樣的權(quán)限設(shè)置更加便于企業(yè)的管理，根據(jù)不同的級(jí)別設(shè)置不同的管理和查看權(quán)限，以利于不同的部門(mén)根據(jù)這個(gè)了解整個(gè)公司或是部門(mén)員工的業(yè)績(jī)情況。同時(shí)，在熱點(diǎn)的客戶(hù)的名稱(chēng)后面還有客戶(hù)視圖的標(biāo)示，點(diǎn)擊即可進(jìn)入該客戶(hù)的客戶(hù)視圖，通過(guò)XTools的客戶(hù)視圖可以360了解到該客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)信息，更便于跟進(jìn)客戶(hù)。

　　客戶(hù)的管理程度特別是熱點(diǎn)客戶(hù)的管理，制約著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以依托于XTools CRM系統(tǒng)可以比較有針對(duì)性的有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的熱點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行管理，通過(guò)熱點(diǎn)的不同設(shè)置和分類(lèi)明確這些客戶(hù)的根據(jù)狀況，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)服務(wù)，以良好的客戶(hù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)，真正做到“好鋼使在刀刃上”。