什么是云通信?
云通信指企業(yè)越來越多地轉向基于互聯(lián)網(wǎng)或者基于云的語音和數(shù)據(jù)通信服務，在這種服務模式下，電信應用、交換和存儲通常由第三方來管理。
這些服務涵蓋了從VoIP通信到托管PBX和統(tǒng)一通信等領域，滿足語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰４祟惙⻊站褪峭ǔＫv的CaaS（通信即服務）。
在商業(yè)層面，云通信支持將通信能力嵌入到商業(yè)應用（比如ERP和CRM系統(tǒng)）之中。對于“移動”商務人員，這些服務可以通過智能手機進行訪問，在遠離辦公室的情況下仍然能夠提高生產力。
這些服務受到基于語音和視頻的VoIP系統(tǒng)、IP聯(lián)絡中心、協(xié)作系統(tǒng)和會議系統(tǒng)等服務部署的支持。這些服務可以從任一地點進行訪問，可以與當前的服務進行連接以擴充其能力，也可以作為服務產品單獨提供。
就社交網(wǎng)絡來說，采用基于云的通信提供了從社交網(wǎng)絡站點進行“點擊呼叫”（click-to-call）的功能，也能夠訪問即時消息（IM）系統(tǒng)和視頻通信系統(tǒng)，擴大了社交圈內人們之間的聯(lián)系。
云通信市場趨勢
云通信和基于云的計算（此處指在互聯(lián)網(wǎng)云中正在提供的不同的服務和應用類型，也指在許多情況下所采用的訪問這些服務和應用程序的設備不需要任何特殊的應用軟件）表面上看正處于一個陡峭的增長曲線。隨著降低成本需求的增加、通信能力的激增，以及移動終端接入服務需求的增加，服務向云的遷移實現(xiàn)了更快的增長、更優(yōu)的管理和更好的擴容。
根據(jù)Gartner（2010年6月）的研究數(shù)據(jù)，全球云計算服務的營收到2014年底有望達到1488億美元，比所預計的2010年的683億美元有了大幅度的提升。
許多云通信領域——比如CRM、托管應用和CaaS等，都在關注這一增長趨勢，企業(yè)通過抓住機會利用這些新服務，能夠從以前僅僅提供給大企業(yè)的服務中受益。
云通信價值
很可能經濟狀況加快了向基于云的服務遷移的速度，在向企業(yè)和組織提供此類服務（包括通信服務）時，由于Capex（資本支出）的降低和Opex（運營支出）的控制而使企業(yè)和組織受益。其中，企業(yè)和組織能夠獲得的價值包括：
- 減少設備成本（Capex）
- 減少維護成本（Opex）
- 減少新通信服務器的采用成本
- 由于服務可以從任意地點接入而提高員工生產力
- 通過高效的適應和擴容，為企業(yè)和組織提供應對變化所需的服務
- 由于服務提供商通常采用多個冗余站點支持業(yè)務連續(xù)性和災備，從而提高了可靠性
云通信技術
為了更好地理解云通信，很有必要先理解不同的云計算服務模型。最廣為人知的是軟件即服務（SaaS）——客戶購買在云中托管的服務的接入權和應用。平臺即服務（PaaS）指接入的平臺能夠使客戶在云中部署自己的應用�；A設施即服務（IaaS）指在較低的層面接入系統(tǒng)、存儲、網(wǎng)絡連接和OS管理。下面的數(shù)字顯示了這些不同的服務模型。
這些服務都從云中提供，而云可以部署為私有云、公有云和混合云（共有云和私有云的混合），或者社區(qū)云（相同思想的組織團體為了共有的價值分享同一個服務）。
在這一環(huán)境中的通信通常通過互聯(lián)網(wǎng)接入，需要不斷增加企業(yè)對SIP中繼鏈路的采用。這就使得接入通信功能基于IP進行——一般采用SIP技術和Web2.0接口。
對語音、視頻、傳真和數(shù)據(jù)的需求可以在云中提供的通信服務內部來滿足。同時，高清語音和視頻通信也逐漸被采用。這些服務支持更好的會議功能，采用這些服務能夠減少昂貴的出差費用，從而有助于降低成本。
核心的通信功能通過部署可以直接從云的外部由采用SIP的應用程序接入（比如，通過Web 2.0 API或者基于Java的接口，從ERP系統(tǒng)接入），或者通過如MSCML或者MSML這些媒體控制接口（通信功能直接通過云中的接口控制）接入。
