越來(lái)越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件,來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。作為企業(yè)信息化管理應(yīng)用軟件之一,在線CRM市場(chǎng)火爆。
從理念提煉、概念普及、技術(shù)轉(zhuǎn)型和升級(jí),客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)走過(guò)了20多年的歷程。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)CRM廠商有近600家之多,其中擁有獨(dú)立產(chǎn)品著作權(quán)的有100家。數(shù)不勝數(shù)的CRM軟件使得正處于穩(wěn)速發(fā)展的CRM市場(chǎng)過(guò)早進(jìn)入行業(yè)洗牌階段。
如今,CRM系統(tǒng)已經(jīng)在市場(chǎng)需求、技術(shù)沉淀、功能架構(gòu)、案例實(shí)踐上接近成熟。當(dāng)前行業(yè)內(nèi)主流供應(yīng)商在規(guī)模、實(shí)力、產(chǎn)品、技術(shù)各個(gè)層面上也產(chǎn)生了一定的分層。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,CloudCC(Cloud Computing China)云計(jì)算中國(guó)CEO孫滿弟認(rèn)為:“除了在技術(shù)嚴(yán)把關(guān)、應(yīng)用貼近企業(yè)管理需求外,將CRM產(chǎn)品作出差異化,這才是突破目前企業(yè)管理軟件瓶頸的利器。”
對(duì)于產(chǎn)品差異化,軟件提供商都有所感受。但目前的狀態(tài)卻是:有的廠商在差異化過(guò)程中中途放棄,當(dāng)然放棄原因有很多種,絕大多數(shù)是因?yàn)樽陨砑夹g(shù)開(kāi)發(fā)、實(shí)施水平不過(guò)關(guān),不能做出具有差異化的產(chǎn)品來(lái);有的廠商盲目跟風(fēng)新應(yīng)用;有的廠商仍處于死打價(jià)格戰(zhàn)的狀態(tài)。
如何做到產(chǎn)品差異化,因產(chǎn)品而異,也因廠家而異。專注高端CRM客戶關(guān)系管理軟件的神州云動(dòng),在產(chǎn)品、客戶、品牌、市場(chǎng)等方面都取得了快速成長(zhǎng)。如今CloudCC神州云動(dòng)CRM已經(jīng)成為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè),擁有多個(gè)軟件著作權(quán)、并陸續(xù)獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。 對(duì)與CRM差異化競(jìng)爭(zhēng),孫滿弟提出了幾點(diǎn)自己的看法。
第一, 產(chǎn)品差異化。
相對(duì)于國(guó)外管理軟件,中國(guó)本土的管理軟件主要面向中小企業(yè)市場(chǎng),大多數(shù)產(chǎn)品仍處于低端,且產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,整體議價(jià)能力較低。究其原因,很大一部分就是國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)品沒(méi)有形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。就拿國(guó)外來(lái)說(shuō),Salesforce是On-demand的專家,微軟CRM優(yōu)勢(shì)在于能夠與其辦公軟件良好集成,易用性強(qiáng)。反觀國(guó)內(nèi),絕大部分廠商都打著面對(duì)中小企業(yè)的旗號(hào),產(chǎn)品功能也十分類(lèi)似,并沒(méi)有突出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
第二, 產(chǎn)品定位要準(zhǔn)確。
要實(shí)施產(chǎn)品差異化策略,在產(chǎn)品導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向方面,要樹(shù)立良好的產(chǎn)品定位。只有定位準(zhǔn)了,才能專注該群體,形成定位優(yōu)勢(shì)。
第三,咨詢能力水平差異化。
目前,國(guó)內(nèi)CRM廠商的技術(shù)能力、產(chǎn)品架構(gòu)都已經(jīng)達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平,但國(guó)內(nèi)CRM廠商無(wú)法抓住高端客戶,其重要原因在于自身咨詢能力水平仍有所欠缺。咨詢作為軟件管理的一部分,有著厚重的技術(shù)和技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)成分,只有具備成熟的流程分工咨詢經(jīng)驗(yàn)才能在與客戶交流時(shí)抓住客戶需求重點(diǎn)、隱藏點(diǎn),獲得客戶認(rèn)同。
對(duì)于CloudCC.com CRM 差異化戰(zhàn)略,孫滿弟總結(jié)為八個(gè)字: 人無(wú)我有,人有我優(yōu)。
在產(chǎn)品方面,CloudCC.com功能齊全而精細(xì)、部署靈活、平臺(tái)拓展性與按需定制強(qiáng)。在目前CRM產(chǎn)品市場(chǎng)中,CloudCC處于高端位置,能夠?qū)崿F(xiàn)絕大多數(shù)CRM產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)的管理需求,并能夠隨著企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化而做出相應(yīng)調(diào)適。
在產(chǎn)品定位方面,CloudCC.com CRM是國(guó)內(nèi)高端CRM品牌,主要面向大中型企業(yè)。產(chǎn)品分為公有云和私有云兩種方案,其中公有云又分為企業(yè)版、大CRM版、進(jìn)銷(xiāo)存版、無(wú)限版、行業(yè)版等類(lèi)型。目前,匯豐銀行、百特制藥、蘋(píng)果等世界500強(qiáng)都在CloudCC應(yīng)用中獲得了良好的管理體驗(yàn)。
在咨詢方面,神州云動(dòng)公司咨詢師由具有國(guó)際化背景和本地化經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才構(gòu)成,這些人才曾分別服務(wù)于各大國(guó)際知名電信和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及跨國(guó)企業(yè),在軟硬件研發(fā)、系統(tǒng)集成與管理等方面有著超過(guò)十年的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,神州云動(dòng)還形成了一系列的服務(wù)機(jī)制,保證客戶能夠在免費(fèi)高質(zhì)的咨詢服務(wù)中獲得最大收益。
通過(guò)多年積累的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以及優(yōu)秀的產(chǎn)品、雄厚的技術(shù)實(shí)力和全面的服務(wù)資質(zhì),CloudCC.com已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專家。此外,神州云動(dòng)還提供ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、OA(辦公自動(dòng)化)、PM(項(xiàng)目管理)、商業(yè)智能(BI)及在線報(bào)表、云開(kāi)發(fā)平臺(tái)、云計(jì)算開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等多方面云計(jì)算業(yè)務(wù)。