通過對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)的改造，結(jié)合流行的服務(wù)端組件框架技術(shù)Spring Hibernate和RIA技術(shù)Flex以及Spring BlazeDS集成框架技術(shù)全新設(shè)計(jì)了基于云計(jì)算平臺的具有RIA特性的CRM系統(tǒng)，極大降低了中小型企業(yè)實(shí)施CRM的費(fèi)用，促進(jìn)CRM應(yīng)用的普及。 隨著我國進(jìn)出口貿(mào)易的飛速發(fā)展。但競爭也不斷加劇，如何提高客戶滿意度一直稱為外貿(mào)企業(yè)不懈追求的目標(biāo)，因此引入CRM已經(jīng)成為這些企業(yè)的共識。但對于廣大中小企業(yè)來說，巨大的硬件和軟件投資，加之沒有專門的IT專業(yè)維護(hù)人員，使他們普遍感覺力不從心。云計(jì)算的發(fā)展和普及，以及云計(jì)算的低成本實(shí)施費(fèi)用為這些企業(yè)應(yīng)用CRM帶來了前所未有的契機(jī)，本文采用Spring Source的Cloud Foundary云平臺并結(jié)合Spring框架技術(shù)和Flex RIA技術(shù)開發(fā)了可定制的面向中小外貿(mào)企業(yè)的CRM系統(tǒng)，極大降低了這些企業(yè)實(shí)施CRM的成本。推動了CRM的普及和推廣容。
　　1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)
　　1.1 基于Java平臺的云計(jì)算平臺Cloud Foundry
　　CloudFoundary是SpringSource公司開發(fā)的基于Java平臺，內(nèi)置Spring支持的自助式云計(jì)算平臺，用于部署、運(yùn)行和管理JavaEE企業(yè)級應(yīng)用。此于計(jì)算平臺提供了一站式服務(wù)的云管理界面，使得在云計(jì)算環(huán)境下部署Java平臺應(yīng)用非常簡便和快捷。
　　該云平臺使用Spring的tcServer作為其應(yīng)用的Application Server，它是與Tomcat6兼容的增強(qiáng)型運(yùn)行環(huán)境。SpringSource不久將與SalesForce合作發(fā)布新版的VMForce云計(jì)算環(huán)境，全面支持Java和Spring框架，并融合SalesForce.com數(shù)據(jù)庫和其領(lǐng)先的CRM平臺技術(shù)，提供性能和功能全面優(yōu)化的云計(jì)算平臺。
　　1.2 Spring框架
　　Spring是一個(gè)開源框架，由Rod Johnson創(chuàng)建。它為了解決企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的復(fù)雜性而創(chuàng)建的。Spring使用基本的JavaBean（POJO）來完成以前只能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不僅限于服務(wù)器端的開發(fā)，從簡單性、可測試性和松耦合的角度而言，任何Java應(yīng)用都可以從Spring中受益。Spring的核心是使用IOC容器和注入方式完成Java對象及其依賴對象的創(chuàng)建和封裝，現(xiàn)代企業(yè)級應(yīng)用已全面采用Spring作為核心對象管理器。
　　1.3 BlazeDS框架
　　BlazeDS是Adobe公司開發(fā)的用于連接Flex客戶端和JavaEE服務(wù)器端的通訊服務(wù)開源框架，它能夠使得運(yùn)行在瀏覽器的Adobe Flex應(yīng)用程序與服務(wù)器端的Java應(yīng)用程序相互通信。BlazeDS使用二進(jìn)制數(shù)據(jù)通訊協(xié)議AMF在客戶端和服務(wù)器端傳輸數(shù)據(jù)，要比傳統(tǒng)的HTTP協(xié)議的文本傳輸協(xié)議要快至少10倍。因此Flex客戶端的響應(yīng)速度要比普通的HTTP協(xié)議快得多，也比異步傳輸?shù)腁JAX也高效得多，尤其傳遞CRM的大批數(shù)據(jù)尤其明顯。
　　1.4 SpringBlazeDS集成框架
　　2009年底Adobe與Spring開發(fā)了新的框架技術(shù)Spring BlazeDS InteFation。可以利用Spring框架技術(shù)通過Adobe Flex、BlazeDS、Spring以及Java技術(shù)創(chuàng)建RIA應(yīng)用。開發(fā)者可以通過BlazeDS公開Spring管理的服務(wù)而無需額外的配置文件，進(jìn)而將Spring的易用性與Flex、BlazeDS以及Java整合起來快速創(chuàng)建企業(yè)級RIA應(yīng)用。
　　由于使用普通的BlazeDS Remote Object技術(shù)是無法得到Spring管理的對象的，也無法利用Spring注入的依賴對象，因此需要使用Spring BlazeDS集成框架，使得Flex客戶端直接與Spring管理的服務(wù)器端業(yè)務(wù)對象通訊，完成Flex與服務(wù)器對象的協(xié)作和調(diào)用。
　　2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
　　2.1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
　　系統(tǒng)總體采用分層結(jié)構(gòu)的MVC模式，服務(wù)器端使用JavaEE平臺為基礎(chǔ)，持久層采用Hibernate框架，對象管理層使用Spring，由Spring的IoC容器全面管理服務(wù)器端所有的Java類對象，實(shí)現(xiàn)對象間依賴關(guān)系的注入�？蛻魧硬捎肍lex4 RIA框架，實(shí)現(xiàn)了媲美桌面的Web應(yīng)用操作模式。Flex使用BlazeDS框架實(shí)現(xiàn)客戶端直接與服務(wù)器端業(yè)務(wù)對象的交互，避免使用類似Struts等控制層框架，簡化了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，提高了系統(tǒng)的工作效率。
　　因?yàn)锽lazeDS無法直接取得Spring管理的業(yè)務(wù)對象，系統(tǒng)使用Spring BlazeDS Integration框架，將Spring管理的Bean對象發(fā)布為Flex客戶端可以直接訪問的Remote Obiect。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)參見圖1所示。

　　從中可以看出不同框架技術(shù)在系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和職責(zé)。
　　2.2 持久層設(shè)計(jì)
　　持久層完成Java對象與數(shù)據(jù)庫表的ORM映射，系統(tǒng)使用Hibernate框架技術(shù)，避免了繁雜的JDBC SQL編程，提高了項(xiàng)目的開發(fā)效率和迸度。更進(jìn)一步使用Spring管理下的Hibernate整合技術(shù)，使用Spring配置方式管理Hibernate的SessionFactory對象，Spring配置Hibernate的示意代碼如下：


　　通過對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)的改造，結(jié)合流行的服務(wù)端組件框架技術(shù)Spring Hibernate和RIA技術(shù)Flex以及Spring BlazeDS集成框架技術(shù)全新設(shè)計(jì)了基于云計(jì)算平臺的具有RIA特性的CRM系統(tǒng)，極大降低了中小型企業(yè)實(shí)施CRM的費(fèi)用，促進(jìn)CRM應(yīng)用的普及。
　　2.3 業(yè)務(wù)層設(shè)計(jì)
　　業(yè)務(wù)層對象用于實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)方法，其采用面向接口設(shè)計(jì)原則，由Spring管理實(shí)現(xiàn)類對象，并注入持久層的HibernateSessionFactory對象，業(yè)務(wù)對象配置代碼如下：


　　2.4 傳輸層設(shè)計(jì)
　　傳輸層的作用是提供Flex客戶端與Spring管理的服務(wù)器端對象之間雙向數(shù)據(jù)傳輸和方法調(diào)用。此層采用Adobe的BlazeDS和Spring BlazeeDS Integration開源框架，使得Flex客戶端可以直接訪問Spring管理的業(yè)務(wù)層對象，并且也是在Spring的配置文件中進(jìn)行配置，不需要單獨(dú)的BlazeDS remote object配置文件，簡化了遠(yuǎn)程服務(wù)對象的管理工作，Remote對象的配置代碼示意如下：《 flex：message-broker/ 》，只此單句即可。
　　在標(biāo)題2.3的業(yè)務(wù)對象配置時(shí)，增加一句《 flex:remoting-destination/ 》就將此業(yè)務(wù)對象發(fā)布為Flex可以訪問的遠(yuǎn)程對象，要比原始的BlazeDS簡單得多。
　　2.5 RIA客戶端設(shè)計(jì)
　　客戶層采用Flex4的Spark UI組件和ActionScript分別實(shí)現(xiàn)MVC模式的View和Control層，實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)用戶的交互，并通過Spring BalazeDs集成框架發(fā)布的Remote Object，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)層對象的通訊，進(jìn)而完成CRM業(yè)務(wù)處理。如下代碼為Flex中聲明Remote Object：

　　2.6 系統(tǒng)云計(jì)算平臺部署
　　Spring Source公司提供了部署Java應(yīng)用的自助式云計(jì)算平臺，將開發(fā)的Java應(yīng)用部署文件WAR和數(shù)據(jù)庫表的DDL腳本文件通過Cloud Foundry部署UI。參見圖2所示。

　　在使用Cloud Foundry之前，需要使用VISA信用卡在Amazon彈性云EC2平臺上申請帳號并得到數(shù)字驗(yàn)證證書，才能使用CloudFoundry云計(jì)算平臺。在云計(jì)算環(huán)境下部署CRM系統(tǒng)后，即可訪問此Web應(yīng)用。
　　3 結(jié)論
　　采用此模式開發(fā)的外貿(mào)企業(yè)CRM系統(tǒng)已經(jīng)在大連今冶機(jī)械有限公司成功部署運(yùn)行，為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。該公司的大連總部和發(fā)布在全國各地的工廠通過該CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全程自動化的客戶訂單和發(fā)運(yùn)管理等外貿(mào)業(yè)務(wù)處理。促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的高效化運(yùn)作，且沒有投資任何硬件和軟件。該系統(tǒng)完全運(yùn)行在云計(jì)算環(huán)境中，只是按流量支付云計(jì)算平臺使用費(fèi)。未來該模式CRM將會有非常廣泛的市場前景。

萬方數(shù)據(jù)