2萬余號(hào)碼被禁撥
王小河介紹說：“自9月21日至10月30日，禁撥平臺(tái)開通一個(gè)多月，共有4000余人次成功登錄平臺(tái)，共有3388人登記了號(hào)碼禁撥，加上保險(xiǎn)公司上傳的對(duì)于電話營(yíng)銷有過投訴的消費(fèi)者的禁撥號(hào)碼，共計(jì)對(duì)2.1萬余個(gè)電話號(hào)碼實(shí)施了禁撥。”
目前，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選擇禁撥的保險(xiǎn)公司和禁撥期限。但值得注意的是，目前最長(zhǎng)禁撥期限為2年。對(duì)此，王巍解釋稱：國(guó)外類似平臺(tái)的禁撥期限有3年、5年，也有永久禁撥。但電話營(yíng)銷作為一種新的銷售模式在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，考慮到消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)知和接受程度在不斷變化，不同階段的保險(xiǎn)需求也在不斷變化，所以暫時(shí)設(shè)置了最長(zhǎng)2年的禁撥期限。如果保險(xiǎn)監(jiān)管部門有明確規(guī)定，會(huì)按規(guī)定執(zhí)行。
另據(jù)王小河介紹，下一步，行業(yè)協(xié)會(huì)還將研究財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的禁撥問題，希望借此使保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠更愉快地購(gòu)買保險(xiǎn)。
個(gè)人營(yíng)銷難治理
實(shí)際最難治理的不是電銷行為，而是保險(xiǎn)公司銷售員的營(yíng)銷行為，這種個(gè)人營(yíng)銷行為又將如何制止呢？王小河認(rèn)為：“對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，保險(xiǎn)監(jiān)管部門有明確的禁止性規(guī)定。如果消費(fèi)者遭遇此類情況，可直接向相關(guān)保險(xiǎn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映或投訴。屆時(shí)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的意愿將電話號(hào)碼納入禁撥平臺(tái)，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。”
“中國(guó)保監(jiān)會(huì)有規(guī)定，所有保險(xiǎn)公司電話呼叫中心應(yīng)使用全國(guó)統(tǒng)一的專用號(hào)碼，比如以400、95等開頭的號(hào)碼，與普通號(hào)碼是有區(qū)別的。禁撥平臺(tái)是根據(jù)消費(fèi)者的需求，從平臺(tái)中屏蔽消費(fèi)者提供的電話號(hào)碼，以避免保險(xiǎn)公司再次撥打。”王巍同時(shí)提醒，建議消費(fèi)者購(gòu)買有全國(guó)統(tǒng)一電話營(yíng)銷專用號(hào)碼的保險(xiǎn)公司或代理公司的產(chǎn)品。
王巍指出，從技術(shù)手段上講，保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷號(hào)碼是可以實(shí)現(xiàn)屏蔽的，而保險(xiǎn)代理人的個(gè)人行為是無法避免的，但保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有明確規(guī)定，保險(xiǎn)代理人不得撥打陌生電話約訪客戶。禁撥平臺(tái)的建立是一個(gè)多贏的舉措，既尊重了消費(fèi)者的意愿，也提高了保險(xiǎn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度，降低了投訴率。
消費(fèi)者隱私如何保護(hù)
盡管禁撥平臺(tái)為不愿接聽保險(xiǎn)推銷電話的消費(fèi)者提供了避風(fēng)港，但也有消費(fèi)者擔(dān)心，上傳自己的號(hào)碼是否會(huì)出現(xiàn)個(gè)人隱私泄露的情況。
“在搭建禁撥平臺(tái)時(shí)，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)充分考慮了信息的安全和保密問題。作為行業(yè)自律組織，協(xié)會(huì)具有嚴(yán)格的管理和責(zé)任追究制度，絕對(duì)不會(huì)允許向無關(guān)人員泄露平臺(tái)信息的行為出現(xiàn)。所有加入平臺(tái)的保險(xiǎn)公司，都必須簽署自律公約，遵守保密協(xié)議。”王小河說。
吳一丁認(rèn)為，這一點(diǎn)不需要擔(dān)心。消費(fèi)者登記禁撥只需要錄入手機(jī)號(hào)碼，并不牽涉姓名、身份證件、家庭住址等個(gè)人身份信息。如果登記禁撥后繼續(xù)接到保險(xiǎn)推銷電話，可以通過平臺(tái)的“投訴及建議”欄留言，也可以直接向撥打電話的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴。
目前，禁撥平臺(tái)是解決電話營(yíng)銷負(fù)面影響的一種很好的解決辦法。但由于目前我國(guó)相關(guān)立法并沒有禁止電話營(yíng)銷，所以禁撥平臺(tái)的推出并不是制止一種非法行為。
