陜西電信實(shí)業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心位于西安市高新產(chǎn)業(yè)區(qū)，是陜西電信實(shí)業(yè)公司潛心打造的專業(yè)化的呼叫中心綜合服務(wù)品牌。多年來，圍繞“成為最具競爭力的中國呼叫中心綜合服務(wù)品牌”這一發(fā)展愿景，先后引入信息服務(wù)和黨政企等各類客戶，提供全方位、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包、知識流程外包等專業(yè)服務(wù)，并自主研發(fā)出智能化呼出軟件系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和無紙化考試系統(tǒng)等呼叫中心數(shù)字化管理平臺(tái)軟件。從2009年開始，中心逐步承接陜西電信10000號、118114號碼百事通客服業(yè)務(wù)，以及全省10個(gè)本地網(wǎng)10000號呼出營銷服務(wù)等，建成管理運(yùn)營2000余座席，服務(wù)坐席300余席，發(fā)展成為服務(wù)內(nèi)容豐富、外包流程完善、業(yè)務(wù)種類齊全的西北地區(qū)規(guī)模最大的外包型呼叫中心綜合服務(wù)提供商。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運(yùn)營績效及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了呼叫中心運(yùn)營管理各個(gè)方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運(yùn)營、流程，對呼叫中心的運(yùn)營管理水平要求很高。2010年9月，中天信息分公司啟動(dòng)了CCCS國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，在長達(dá)7個(gè)月的評測認(rèn)證過程中，中天信息分公司憑借在呼叫中心運(yùn)營管理上的專業(yè)性，順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證，標(biāo)志著其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能力和高效管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的開端。
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