啟動(dòng)儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持,首先由來(lái)自北京的認(rèn)證評(píng)審專家范軍總監(jiān)介紹了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系與評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體情況。他指出,認(rèn)證工作啟動(dòng)后,評(píng)審小組將按照CCCS體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)鴻聯(lián)九五集團(tuán)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理從戰(zhàn)略與定位、客戶管理、策略管理、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)管理、流程管理八個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)而全面的考察和評(píng)審。隨后, 評(píng)測(cè)顧問(wèn)祁老師和董老師先后發(fā)表了講話,介紹了CCCS評(píng)測(cè)認(rèn)證項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃并闡述了國(guó)內(nèi)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢(shì)。