頒獎典禮
　　大會共有數(shù)十家廠商參與，設(shè)展位十余個(gè)，同時(shí)還設(shè)有十八場主題和專題演講，邀請了來自英國、美國、加拿大、臺灣、香港和國內(nèi)等眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線，具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

　　2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選揭曉

　　為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運(yùn)營管理水平，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆“中國最佳呼叫中心大獎”的評選工作于今年上半年啟動，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。

　　經(jīng)過半年多的評選工作，秉承公平、公正、專業(yè)、透明的原則。招商銀行電話銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心、中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心，飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司、攜程旅行網(wǎng)、聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)中心等優(yōu)秀呼叫中心最終獲獎。

　　中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)即將出臺

　　由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）委托中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院制定中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)正在順利進(jìn)行，為了保證論證嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院聯(lián)合香港城市大學(xué)商學(xué)院市場營銷學(xué)系，成立了中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)起草委員會，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的起草編輯，并組織行業(yè)資深專家研討論證，最后提交協(xié)會理事會和負(fù)責(zé)人審核通過。

　　為了確保質(zhì)量和可行性，標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和技術(shù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)安全管理、電話營銷和客戶獲取、人力和配套資源管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理等職位。按照起草論證進(jìn)度，第一批標(biāo)準(zhǔn)有望明年初想業(yè)界發(fā)布，并由中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院開始組織推廣和認(rèn)證。

　　第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽正式啟動

　　中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越十年里程。在中國呼叫中心行業(yè)中活躍著一大批充滿青春活力的年輕人。他（她）們默默無聞、無私奉獻(xiàn)、辛苦工作，將年華奉獻(xiàn)給了中國的客戶服務(wù)行業(yè)。

　　為了反映行業(yè)風(fēng)貌，活躍從業(yè)人員的業(yè)余活動，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦的第一屆中國呼叫中心行業(yè)“呼叫·愛視域”攝影大賽將于2009年10月15日至2010年3月20日舉行。并將從2010年4月10日至2010年9月20日在全國多城市舉辦巡回展覽。

　　此次大賽的主題是：呼叫·愛視域。此次大賽的宗旨是：反映呼叫中心行業(yè)風(fēng)貌，打造全新行業(yè)形象，提升呼叫中心行業(yè)社會認(rèn)知度，擴(kuò)大呼叫中心的社會影響力。

　　在15日晚的大賽啟動儀式上，大賽的主辦方中國電子商會的常務(wù)副會長王寧先生親自揭開了活動的序幕。

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