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SIP撐起第四代呼叫中心

2003-03-24 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  SIP從實(shí)驗(yàn)室步入實(shí)踐應(yīng)用中,并將支撐起IP通信和呼叫中心的新時代。
  SIP(Session Initiation Protocol)會話啟動協(xié)議,是一個面向Internet 會議和電話的信令協(xié)議,最初由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作組提出。
  專為VoIP設(shè)計(jì)
  與H.323協(xié)議不同,SIP是專門為IP電話,尤其是結(jié)合Internet設(shè)計(jì)的協(xié)議,它擁有明顯的優(yōu)越性。

  SIP與呼叫中心的結(jié)合

  第一,SIP擁有優(yōu)異的可擴(kuò)展性,原因在于,大大降低了對中心節(jié)點(diǎn)(核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器)的壓力,在同樣情況下,可大幅提高系統(tǒng)對呼叫的處理能力。第二,SIP與現(xiàn)有的Internet應(yīng)用緊密結(jié)合,包括Web以及Email業(yè)務(wù),而點(diǎn)擊撥號(Click to Dial)和點(diǎn)擊傳真(Click to Fax)等協(xié)議都是基于SIP的。第三,對于工程師而言,SIP具有非常簡單的優(yōu)勢,可以松實(shí)現(xiàn)Internet電話。


  目前值得關(guān)注的、比較有代表性的SIP產(chǎn)品不少,下面將加以介紹。

  Dynamicsoft

  SIP產(chǎn)品開發(fā)商Dynamicsoft是Cegetel的合作者,該公司致力于為SIP產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造開發(fā)平臺,供其他廠商在其基礎(chǔ)上開發(fā)市場需要的新興語音服務(wù)。

  3Com

  3Com公司已完成其SIP產(chǎn)品的第四次測試,這次測試的目的是為了檢驗(yàn)軟件和硬件的SIP互操作性。這是第一次整個電話系統(tǒng)都建立在SIP基礎(chǔ)上的測試,比如通過一臺SIP網(wǎng)關(guān)訪問PSTN等。

  Siemens

  Siemens已經(jīng)正式向業(yè)界推出了采用SIP協(xié)議的IP電話。該產(chǎn)品完全符合SIP的要求,呼叫可以從PSTN、Intranet或者Internet發(fā)起。此類電話產(chǎn)品,包括電話機(jī)、客戶程序和通信服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)都可應(yīng)用于企業(yè)通信系統(tǒng)和電信規(guī)模的IP電話系統(tǒng)。

  Cisco

  Cisco 將SIP功能嵌入了其接入服務(wù)器和系列路由器,這些嵌入功能負(fù)責(zé)IP網(wǎng)絡(luò)上語音和多媒體呼叫的信令控制,而Cisco的SIP軟件具備SIP協(xié)議的固有優(yōu)勢,在個人移動服務(wù)上功能強(qiáng)大。

  Lucent

  Lucent實(shí)現(xiàn)了一套供第三方開發(fā)者采用SIP的可編程軟件平臺,支持SIP全部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和組成元素。

  Intelligence Interactive

  美國I3公司的第四代呼叫中心CIC/EIC是目前世界上為數(shù)不多的全面支持SIP協(xié)議的廠商之一。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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