3.3實施要求

　　3.3.1項目實施管理

　　包括需求確認、方案編寫、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測試與上線、系

　　統(tǒng)驗收等，每個階段的開始與完成時間等。

　　3.3.2項目實施計劃

　　任務(wù) 1周

　　2周

　　3周

　　10周

　　12周

　　前期調(diào)研

　　需求分析

　　系統(tǒng)框架

　　數(shù)據(jù)挖掘模塊

　　系統(tǒng)測試

　　系統(tǒng)打包完成

　　4.售后服務(wù)簡介

　　4.1服務(wù)支持體系的構(gòu)成：

　　1） 電話支持中心。提供工作時間電話技術(shù)支持，工程師在線提供技術(shù)問題咨詢和故

　　障診斷。

　　2） 在線提交、Email、QQ在線服務(wù)

　　3） 上門維護。如果遠程交互無法解決問題，公司將派工程師現(xiàn)場解決。

　　4.2服務(wù)承諾：

　　4.2.1故障等級設(shè)定

　　嚴格按照故障等級劃分標準，將系統(tǒng)故障劃為四級：

　　一級故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運作有重大影響。

　　二級故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的操作性能嚴重降級，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失常嚴重影響用戶業(yè)務(wù)運作。

　　三級故障：網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。

　　四級故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對用戶的業(yè)務(wù)運作幾乎沒有影響。

　　4.2.2軟件升級服務(wù)期限

　　自系統(tǒng)正常運行之日起，系統(tǒng)免費升級服務(wù)期限為三年，在此期間，需保證系統(tǒng)的正常運行，并及時提供相關(guān)免費支持。

　　4.2.3售后維保服務(wù)內(nèi)容

　　1） 自該軟件驗收通過之日起乙方提供叁年的免費軟件系統(tǒng)維護服務(wù)。包括數(shù)據(jù)整理，備份等。

　　2） 自該軟件驗收通過之日起叁年內(nèi)，如對軟件系統(tǒng)進行版本更新，將免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。

　　3） 乙方承諾對本項目中提供的全部產(chǎn)品提供原廠24（小時）x365（天）現(xiàn)場金牌售后服務(wù)（甲方北京總部），在保修期內(nèi)，乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)咨詢、技術(shù)支持和產(chǎn)品維修、備品備件更換及一次遷移服務(wù)，如需現(xiàn)場解決，承諾在北京4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，所有費用均已包含在合同總價中。

　　4） 乙方提供7 x 24小時熱線服務(wù)，乙方將在2小時內(nèi)響應(yīng)用戶需求。如果電話支持不能解決問題，乙方將提供上門維修和技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場維修和技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時限為4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，對產(chǎn)品和軟件故障進行修復(fù)或更換，并在48小時內(nèi)完成修復(fù)，確保產(chǎn)品及軟件回復(fù)正常使用。