T-Mobile美國(guó)客戶(hù)流失開(kāi)支大 已累積裁員5%
2012/05/22
美國(guó)第四大移動(dòng)服務(wù)商T-Mobile美國(guó)近日開(kāi)始第二輪大裁員，希望通過(guò)機(jī)構(gòu)重組會(huì)減少管理層，本次將裁撤900名員工。就在幾個(gè)月前，T-Mobile已經(jīng)裁員1000人。連續(xù)2次裁員的主要原因是T-Mobile的客戶(hù)流失嚴(yán)重，成本壓力大，以及母公司撤離需要重組。
2011年，T-Mobile美國(guó)合約用戶(hù)損失總數(shù)達(dá)到165萬(wàn)。T-Mobile美國(guó)不得不將原有的24個(gè)呼叫中心縮減為17個(gè)。目前擁有3300萬(wàn)用戶(hù)，兩次裁員占員工總數(shù)的5%。
這次裁員這次裁員將不會(huì)影響其余17個(gè)呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)代表、工程技術(shù)人員和商店一線(xiàn)員工。
T-Mobile美國(guó)CEO菲利普·哈姆稱(chēng)，正在實(shí)施的機(jī)構(gòu)重組會(huì)減少管理層，使T-Mobile美國(guó)更靈活地運(yùn)轉(zhuǎn)。T-Mobile美國(guó)還表示，會(huì)在接下來(lái)的幾個(gè)月裁減更多的員工。
削減的開(kāi)支將用于網(wǎng)絡(luò)和B2B業(yè)務(wù)方面的投資。目前，T-Mobile美國(guó)已投入40億美元用于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。在未來(lái)幾年內(nèi)，T-Mobile美國(guó)將在B2B業(yè)務(wù)板塊增加1000人。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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