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東進(jìn)幫助中國(guó)票實(shí)現(xiàn)呼叫中心的跨界飛躍

2012/05/22

  有別于傳統(tǒng)單一形態(tài)的呼叫中心,在多媒體處理技術(shù)日漸發(fā)達(dá)的今天,呼叫中心已經(jīng)被賦予更多功能。這不僅指某個(gè)訂票系統(tǒng)多了一項(xiàng)功能,而是今天的呼叫中心完全可以承載不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類型。

  航空票務(wù)和演出票務(wù),曾經(jīng)是基本不搭界的業(yè)務(wù),但追本溯源,既然服務(wù)和營(yíng)銷系統(tǒng)同為呼叫中心主導(dǎo),為什么不能通過多媒體處理技術(shù)整合到一起呢?“中國(guó)票(www.chinapiaowang.com)”即是這樣一個(gè)票務(wù)網(wǎng)站,其主營(yíng)的兩大塊,包括航空票務(wù)和演出票務(wù)。好處是顯而易見的,無(wú)論是硬件、人員、還是相關(guān)資源,效率都提升了至少一倍。企業(yè)在沒有增加非常大投入的情況下,開拓了一項(xiàng)可以與舊有業(yè)務(wù)平行的新業(yè)務(wù)。市場(chǎng)、渠道、甚至是收入,都可能有成倍數(shù)的增長(zhǎng)。還是以攜程網(wǎng)為例,包括機(jī)票服務(wù)、訂房、租車、旅游等商旅行業(yè)的一體化、多元化的服務(wù),已經(jīng)成為票務(wù)代理行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

  由北京華欣遠(yuǎn)達(dá)為中國(guó)票搭建的一體化呼叫中心,采用東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機(jī)系統(tǒng)平臺(tái),利用全球領(lǐng)先的多媒體處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、軟件技術(shù)等,把傳統(tǒng)呼叫中心功能放大,將航空售票業(yè)務(wù)功能和演出票務(wù)業(yè)務(wù)功能合二為一。系統(tǒng)的特點(diǎn)在于――

1、實(shí)用性強(qiáng):
  能夠滿足票務(wù)代理需求的幾乎所有業(yè)務(wù)管理內(nèi)容:制度管理、客戶管理、訂單管理、出票管理、票證管理、配送管理、營(yíng)收管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、分銷平臺(tái)、網(wǎng)站管理、短信管理、數(shù)據(jù)分析等,模塊齊全,方便適用。

2、功能完善,高效:
  基于多媒體處理技術(shù)的新型呼叫中心全面處理包括自助語(yǔ)音、來(lái)電彈屏、電話交換、錄音、通話記錄、統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音會(huì)議、遠(yuǎn)程座席等功能,并且包括積分管理、短信、傳真、自動(dòng)群發(fā)等定制功能。模塊化的設(shè)置則使得所有功能無(wú)論是實(shí)現(xiàn)上還是后續(xù)添加上,都能順利且簡(jiǎn)便地完成。

3、安全穩(wěn)定:
  電信級(jí)的呼叫中心,保證系統(tǒng)絕對(duì)的安全穩(wěn)定,而這對(duì)于以網(wǎng)站和呼叫中心為運(yùn)營(yíng)主體的業(yè)務(wù)體系來(lái)說尤為重要。

  對(duì)于keygoe來(lái)說,通過成熟穩(wěn)定的多媒體處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的新型呼叫中心系統(tǒng)并不難,在運(yùn)營(yíng)者這里,高瞻遠(yuǎn)矚的目光和對(duì)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的判斷尤為重要。與華欣遠(yuǎn)達(dá)合作的這套復(fù)合型呼叫中心已經(jīng)非常成熟,作為產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)者,東進(jìn)仍然在與合作伙伴一起,不斷探尋技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)發(fā)展中的新熱點(diǎn)和新亮點(diǎn)。

CTI論壇報(bào)道



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